【干貨】企業(yè)微信賬號被封？如何解決？

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2021-12-22 14:40

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近幾年來，各個(gè)行業(yè)都能感覺到互聯(lián)網(wǎng)流量紅利正處于衰退中，但競爭企業(yè)還在不斷增加，獲客成本水漲船高。

而2020年新冠疫情的爆發(fā)，更是徹底打破了傳統(tǒng)的營銷模式，越來越多的企業(yè)將營銷陣地轉(zhuǎn)移到線上，由此流量競爭更是激烈，企業(yè)紛紛開始尋找降本增效的方法。

“私域”的出現(xiàn)，讓各行各業(yè)看到了新的機(jī)會。通過私域，企業(yè)可以將客戶留存到企業(yè)自己的客戶池，不用重復(fù)在公域平臺購買流量。在私域客戶池，通過精細(xì)化運(yùn)營提升轉(zhuǎn)化率，充分挖掘客戶的終身消費(fèi)價(jià)值，是降本增效的有效方法。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，微信每天發(fā)送450億條消息，人日均使用時(shí)長90分鐘，私聊打開率35%。國內(nèi)用戶都在微信這個(gè)超級APP上，通過微信觸達(dá)用戶是私域運(yùn)營首選。

【干貨】企業(yè)微信賬號被封？如何解決？

個(gè)人微信雖然運(yùn)營模式簡單，但仍有無法規(guī)模化獲客、好友上限低、無法管控員工、員工離職帶走客戶等痛點(diǎn)。借助第三方工具能幫助企業(yè)解決這些痛點(diǎn)，卻容易觸發(fā)微信官方規(guī)則，賬號被封禁得不償失。

企業(yè)微信的出現(xiàn)，讓眾多企業(yè)看到新的機(jī)會。企業(yè)微信能直連個(gè)人微信，其與微信協(xié)同互補(bǔ)，相互打通，組建起企業(yè)、客戶和服務(wù)的私域運(yùn)營體系。

企業(yè)微信的定位是企業(yè)管理工具，是商業(yè)社交的連接器，也是微信官方認(rèn)可的客戶服務(wù)工具。相較于個(gè)人微信，企業(yè)微信更適合做私域營銷及運(yùn)營。

但企業(yè)微信一直提倡給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，對于一些過度營銷的行為，仍然可能會觸發(fā)風(fēng)控規(guī)則，出現(xiàn)賬號異常的情況。

【干貨】企業(yè)微信賬號被封？如何解決？

哪些操作容易導(dǎo)致賬號異常？

1、注冊不到30天的賬號頻繁加好友或拉群

剛注冊企業(yè)微信，就頻繁（一分鐘內(nèi)被大量加好友，或一小時(shí)內(nèi)主動添加過多好友。）添加用戶或者大量拉群，會被企業(yè)微信官方判定為“對用戶造成騷擾或者惡意添加外部聯(lián)系人”，導(dǎo)致加好友、拉群等功能異常。

2、企業(yè)微信綁定的個(gè)人微信出現(xiàn)異常

為了提高企業(yè)微信權(quán)重，我們會建議企業(yè)成員完成實(shí)名認(rèn)證和個(gè)人微信綁定。但如果綁定的個(gè)人微信出現(xiàn)異常，企業(yè)微信也會受到影響。

3、對用戶發(fā)送騷擾內(nèi)容

頻繁給用戶發(fā)送廣告營銷信息，引起用戶投訴、拉黑等；
發(fā)送誘導(dǎo)分享類內(nèi)容，包括但不限于使用獎勵(lì)、夸張和詛咒性質(zhì)言語來脅迫、引誘客戶分享內(nèi)容到朋友圈等；
惡意添加外部聯(lián)系人，包括但不限于濫用互通功能、惡意添加外部聯(lián)系人、對外部聯(lián)系人造成騷擾、引起投訴等。

如果出現(xiàn)以上三種情況，企業(yè)微信官方將會根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重和違規(guī)次數(shù)進(jìn)行階梯處理。如果出現(xiàn)情節(jié)特別惡劣的，還可能會被永久禁止使用賬號。

【干貨】企業(yè)微信賬號被封？如何解決？

4、使用外掛

未經(jīng)騰訊許可使用插件、外掛或其他第三方工具、系統(tǒng)，包括但不限于使用外掛進(jìn)行多開、批量自動加好友、規(guī)避企業(yè)微信對于消息群發(fā)次數(shù)的限制等。

5、發(fā)送網(wǎng)絡(luò)刷單類內(nèi)容

包括但不限于發(fā)送內(nèi)容引導(dǎo)用戶進(jìn)行虛構(gòu)交易、刷虛假好評和銷量；以及引導(dǎo)用戶進(jìn)行惡意刷單、誹謗競爭對手或故意給予好評，制造同行競爭者自己刷單的假象，從而致其被電商平臺認(rèn)定為從事虛假交易而受到信譽(yù)降級處罰。

6、發(fā)送危害企業(yè)微信安全類內(nèi)容

包括但不限于發(fā)送或傳播釣魚網(wǎng)站等信息，誘使用戶上當(dāng)受騙蒙受損失；以及發(fā)送可能對企業(yè)微信的正常運(yùn)行造成損害或中斷的病毒、文件、計(jì)算機(jī)代碼或程序。

7、惡意注冊，賬號信息違規(guī)操作

惡意大量注冊企業(yè)微信帳號，惡意刷量騙取企業(yè)微信激勵(lì)紅包；帳號名稱、頭像和簡介等信息中出現(xiàn)違法和不良信息，以及出現(xiàn)侵犯他人的合法權(quán)益均屬于賬號信息違規(guī)操作。

8、發(fā)送侵權(quán)類的內(nèi)容

包括但不限于發(fā)送侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)的內(nèi)容，如，非法泄露他人聯(lián)系方式等隱私內(nèi)容、侮辱誹謗他人等。

9、發(fā)送色情、暴力、賭博、涉黑涉恐、非法物品、欺詐類等不合法的內(nèi)容

比如，明顯虛假夸大使用效果的保健食品及其他假冒偽劣商品等內(nèi)容；以及類似傳銷形式的欺詐信息、以獲取他人個(gè)人信息和數(shù)據(jù)為目的欺詐信息、以騙取錢財(cái)為目的欺詐信息等。

【干貨】企業(yè)微信賬號被封？如何解決？

不小心觸發(fā)風(fēng)控規(guī)則，賬號異常如何應(yīng)對？

正如上文提到的，企業(yè)微信有不同操作會導(dǎo)致賬號異常，而不同違規(guī)操作，也會有不同限制和應(yīng)對方法。

1、初級限制：限流風(fēng)控

比如用企業(yè)微信添加客戶時(shí)，提示“無法添加朋友”。出現(xiàn)該問題，可能是新注冊的企業(yè)微信賬號頻繁加好友，導(dǎo)致加好友功能被限制。（建議注冊不到30天的企業(yè)微信賬號1分鐘內(nèi)被加好友不要超過60人，主動加好友不要超過30人。）

出現(xiàn)該問題時(shí)，無需做特殊處理，一般等待24小時(shí)（有的賬號可能需要3天/7天）加好友功能就會恢復(fù)正常。

2、中級限制：企業(yè)微信賬號被封

在用企業(yè)微信營銷推廣過程中，因多次觸發(fā)企業(yè)微信風(fēng)控，或者高頻次推送營銷信息打擾客戶，被客戶投訴、拉黑，被系統(tǒng)判斷為惡意騷擾用戶的，通常會被限制使用企業(yè)微信賬號，即封號24天（不同賬號限制時(shí)間可能會不同）。

這時(shí)，可以主動聯(lián)系企業(yè)微信官方客服進(jìn)行申訴反饋，一般3-7個(gè)工作日會有處理結(jié)果。

3、高級限制：封企業(yè)主體

惡意使用企業(yè)微信多次觸犯風(fēng)控規(guī)則、違規(guī)購買賬號、發(fā)送侵權(quán)內(nèi)容、涉及灰黑產(chǎn)業(yè)等，一經(jīng)官方發(fā)現(xiàn)，則企業(yè)微信主體會直接會封禁，也就是企業(yè)所有員工的企業(yè)微信賬號都無法使用，也無法找回。

出現(xiàn)該情況時(shí)，需準(zhǔn)備企業(yè)相關(guān)資質(zhì)文件（營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、手持身份證照片），聯(lián)系企業(yè)微信官方客服進(jìn)行申訴和解封。如符合解封條件，則會進(jìn)行處理，一般3-7個(gè)工作日會有反饋。

小技巧

如何聯(lián)系企業(yè)微信官方客服？

企業(yè)微信暫時(shí)沒有提供客服電話，但提供了在線人工客服入口，我們可以通過以下途徑聯(lián)系在線人工客服。

需注意的是，在企業(yè)微信，只有管理員才有人工客服的入口，非管理員身份的成員可以在“企業(yè)微信”的微信公眾號聯(lián)系人工客服。

1）直接在消息頁面搜索客服

企業(yè)微信管理員打開企業(yè)微信APP，在消息頁面點(diǎn)擊搜索框，輸入「客服」即可找到我的客服進(jìn)行人工咨詢。

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2）在工作臺頁面進(jìn)行聯(lián)系

企業(yè)微信管理員打開企業(yè)微信APP，在「工作臺」頁面點(diǎn)擊「客戶聯(lián)系」-「配置」-「發(fā)起人工協(xié)助」即可聯(lián)系企業(yè)微信人工客服。

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3）通過「幫助中心」聯(lián)系人工客服

企業(yè)微信管理員打開企業(yè)微信APP，在「我」頁面點(diǎn)擊「幫助」-「在線客服」，即可聯(lián)系上人工客服。

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或者在「我的企業(yè)」頁面點(diǎn)擊「幫助」-「在線客服」，也能夠聯(lián)系上人工客服。

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4）在企業(yè)微信公眾號聯(lián)系人工客服

管理員或成員，在“企業(yè)微信”官方公眾號，點(diǎn)擊「找我們」-「聯(lián)系客服」，在對話框輸入問題即可咨詢?nèi)斯た头?/section>

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寫在最后

企業(yè)微信提供了開放穩(wěn)定的環(huán)境，用好企業(yè)微信，能幫助企業(yè)重建與客戶的關(guān)系，讓客戶享受到持續(xù)的、有溫度的服務(wù)。企業(yè)也能通過強(qiáng)連接關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)運(yùn)營客戶，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、增購復(fù)購。

而這種開放穩(wěn)定的環(huán)境建立在合規(guī)運(yùn)營的基礎(chǔ)之上。我們建議企業(yè)在使用企業(yè)微信做私域營銷及運(yùn)營過程中，做好私域策略的執(zhí)行和營銷規(guī)劃。不僅能避免觸發(fā)風(fēng)控，還能將營銷效果最大化。

[免責(zé)聲明]

原文標(biāo)題：【干貨】企業(yè)微信賬號被封？如何解決？

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。