借助OKR搭建城市管理實施應急預案

圖片來自脈脈截圖 侵刪

從“OKR做成KPI”到“OKR的不作為”，為什么一片叫好聲中，卻在互聯網中出現吐槽的聲音？在落地上，OKR真的像他們說的那樣問題多多?

重點

說到OKR的落地，沒有哪一家公司比谷歌更有經驗了，據相關人士透露隨著公司規模的不斷發展，谷歌仍然會定期發布OKR的指導方針和應用模板。

我們一起看看，谷歌公司的OKR實踐方法吧！

在谷歌公司，他們習慣于從戰略角度進行思考。通過“目標”和“關鍵結果”工具來進行溝通、量化，并實現那些宏大的目標。

谷歌的員工和管理者，他們是如何分配自己的時間與精力？

有意識、謹慎且明智的選擇。在OKR管理方法中，處處都體現了這種謹慎的選擇。同時，這種方法也是我們協調個人行動以實現戰略目標的有效手段。

設定無法完成或是無法控制的OKR，都是在浪費時間，那只是一種管理上的形式主義。有效的OKR是一種具有激勵性質的管理工具，它可以幫助團隊識別什么是最重要的、什么是最優的，以及在他們的日常工作中需要做出哪些權衡。

有效的OKR應該：

 首先，目標是“什么”

• 明確目標和意圖

• 有進取心，但要認清現實

• 目標必須是有形的、客觀的、明確的。但對于一位理性的觀察者而言，目標是否已實現應當是顯而易見的。

• 目標的成功實現，必須能夠為公司帶來明確的價值。

 其次，關鍵結果意味著“怎么做”

設置可衡量的里程碑事件，如果得以實現，將以一種高效的方式推進目標。

一定要描述結果，而不是行為（活動）。如果OKR中包含有諸如“咨詢”、“幫助”、“分析”或“參與”等詞匯，這類描述其實是指行為（活動）。相反，應當是描述這些活動的對終端用戶所產生的影響。

例如，“在3月7日之前發布分布式文件系統Colossus系統的6個儲存單元的平均延遲和尾延遲測量值”（?）而不是“評估Colossus系統的延遲情況”（?）。

必須包含完整的證據。這些證據必須是可用的、可信的和易察覺的。例如，證據應當包括：變更列表、文檔鏈接、注釋和發布的測量結果。

 使用 OKR 將跨城市服務的點連接起來

錫拉丘茲（Syracuse），是紐約州第五大城市，也是紐約州中部地區的經濟和教育中心。

 ???? OKR框架下的績效儀表板 

2018年，為提升城市管理的透明度，錫拉丘茲導入了OKR。

在OKR框架下設立的績效儀表板，讓居民從根本上透明地了解許多關鍵指標，包括該市距離實現財務可持續性有多近，以及提供城市服務的速度有多快。

圖片來自網絡 侵刪

如在審批與發放上，95%的許可證和分區審批將按時發放。掌握這些信息可以確認我們在哪些方面做得不夠好，并明確了我們的優先事項。也讓當地居民至少知道該市已承諾做得更好。

圖片來自網絡 侵刪

 ???? 借助OKR打破部門孤島，實現連接 

為了補充儀表板的透明度，他們組織了每周的部門主管會議，討論現在提供給他們的數據并確保問責制。

通過在這些會議中集中OKR，使城市員工可以清楚地看到他們的同事正在做什么，并確定有目的地協作的方法。

如在 2018 年秋季的一次會議上，他們審查了一項旨在減少城市工作人員被召集到一個地點解決同一問題的次數的關鍵結果。

在反復出現的下水道備份問題上，便出現了跨部門信息差的問題，通過會上信息的同步，讓資源得到了有效的利用，避免了資源的浪費。

 ????OKR如何助力疫情下城市恢復

疫情爆發初期的錫拉丘茲，像大多數的城市一樣，面臨著疫情預防、財政、基礎設施等多方面的挑戰。

借助OKR搭建實施應急預案。在應急響應組織中，借助OKR實現數據的管理，幫助其他團隊做出決策，以協助當地政府重新開放計劃。州長制定了該州任何地區必須滿足的指標，才能進入重新開放的不同階段。

如果錫拉丘茲想要比其他縣更早或更晚開放，負責人則需要收集特定于城市的數據，以便能夠為錫拉丘茲做出最好的、基于證據的決策。

為了確定后續步驟，負責人使用 OKR 作為指導來設置重要指標，例如根據實時病例數，該市擁有或需要采購多少個人防護裝備。

總之，OKR在城市的應用，讓我們看到OKR管理的無限可能，在聚焦、協同等方面具備天然的優勢。悅跡OKR，作為國內成熟的OKR管理工具，是眾多公司的新選擇。在項目管理、復盤、共創等場景，具備極強的適配性。

參考資料：

《這就是OKR--讓谷歌、亞馬遜實現爆炸性增長的工作》丨約翰·杜爾 . 2018

《OKR 如何指導雪城的應急響應計劃》丨 Bruce Gil

《使用 OKR 將跨城市服務的點連接起來》丨 Bruce Gil