在線溝通，更高效的方式

如今，很多企業(yè)都選擇在線溝通的方式，無(wú)論你是想與客戶完成溝通互動(dòng)還是達(dá)成企業(yè)營(yíng)銷獲客的目的，一款好的客服系統(tǒng)無(wú)疑是目前最好的方式了。

什么是在線溝通？

現(xiàn)在有很多用戶喜歡直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行交流，我們處在信息化時(shí)代，客戶很希望獲得即時(shí)滿足，客戶希望通過(guò)微信、小程序、網(wǎng)站、百度等各種各樣的渠道，與企業(yè)直接交流，能夠及時(shí)解決自己的問(wèn)題。

企業(yè)為何需要高效溝通？

在現(xiàn)代社會(huì)，客戶與企業(yè)的溝通早已從線下發(fā)展到線上，在線客服的出現(xiàn)為企業(yè)和客戶的快速連接提供了觸點(diǎn)：

通過(guò)及時(shí)溝通來(lái)改善客戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)品牌專業(yè)性；

提高溝通效率，節(jié)省雙方的時(shí)間和金錢(qián)；

向客戶表明企業(yè)的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，提高客戶對(duì)品牌的信任。

在線溝通時(shí)的錯(cuò)誤方式：長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，并且沒(méi)有解決方案。

對(duì)于用戶而言，咨詢?cè)诰€客服是不需要過(guò)多等待的，立刻就可以得到答案；而且非常方便，在手機(jī)和電腦上都可以輕松操作，它是企業(yè)和客戶之間完美溝通的一個(gè)橋梁。

客戶很急切，所以我們要及時(shí)回應(yīng)客戶

在線客服最大的優(yōu)勢(shì)之一：連接所有客戶，無(wú)論你的客戶是在哪個(gè)渠道，你都可以與其連接，一對(duì)多高效互動(dòng)，解鎖全新獲客新姿勢(shì)！

每個(gè)人都是以不同的方式在線咨詢，并且其想要獲得答案的迫切程度是不一樣的，假設(shè)你是想要獲得更多的客戶，那及時(shí)響應(yīng)可以能夠?yàn)槟銕?lái)更高的客戶滿意值，在溝通時(shí)，設(shè)定一些基礎(chǔ)規(guī)則，如果自己不能及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，請(qǐng)求同事的內(nèi)部協(xié)作，高效專業(yè)的完成客戶互動(dòng)。

有趣的輔助功能

全流程的文字說(shuō)明免不了過(guò)于枯燥無(wú)味，尤其很難讓客戶get到客服的意思，或者雙方都不理解，另一方面，當(dāng)你沒(méi)能準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)給客戶意思時(shí)，客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)極容易產(chǎn)生不滿意，多樣的輔助功能則不一樣了。

讓我舉個(gè)例子：

當(dāng)客戶咨詢的問(wèn)題，如果用只用語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明但客戶卻無(wú)法理解時(shí)，我們就可以采用視頻或者發(fā)送相關(guān)的專業(yè)文件支持，以便客戶快速理解；同樣，面對(duì)一些簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題，我們可以調(diào)用預(yù)設(shè)好的答案，一鍵發(fā)送，節(jié)省客戶等待的時(shí)間，也節(jié)省客服自身的操作過(guò)程。

使用表情則是你的會(huì)話看起來(lái)更有趣，以顯得客服更親切，因此，客服在對(duì)話時(shí)可以借用豐富的表情來(lái)表達(dá)自己的想法，讓對(duì)話更有趣味性。

當(dāng)你在溝通時(shí)，客戶信息從未消失

通過(guò)在線客服，我們會(huì)接觸到更多的客戶，可能會(huì)是以前的好幾倍，我們不需要擔(dān)心遺漏客戶或是怎樣。面對(duì)回頭客，點(diǎn)擊歷史對(duì)話即可查看之前的會(huì)話信息了，所有客戶基本信息以及之前的會(huì)話記錄全部都在系統(tǒng)存儲(chǔ)，并且智能分配策略會(huì)將回頭客分配至同一個(gè)客服去接待，節(jié)省客戶重新咨詢的時(shí)間，客服能夠針對(duì)性的快速提供客戶服務(wù)，提高溝通服務(wù)效率。

在溝通中，及時(shí)添加各類標(biāo)簽，對(duì)對(duì)話、客戶等進(jìn)行分類，以便客服或管理員之后對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷。

在對(duì)話工作臺(tái)踐行和實(shí)現(xiàn)高效溝通，用豐富的表情、視頻等填補(bǔ)對(duì)話互動(dòng)的蒼白，用高效的在線溝通滿足企業(yè)與客戶的互動(dòng)，我們無(wú)法確定是否給予給客戶的是最好的服務(wù)，但是我們確定及時(shí)高效的客戶服務(wù)一定會(huì)是客戶所欣賞的，如果你的團(tuán)隊(duì)還面臨著低效率的客戶服務(wù)，何不考慮換一種方式，或許會(huì)有不一樣的收獲哦！