越開放，越強大！這三家企業如何在飛書上玩出了花？

2021年11月，理想 ONE 實現月交付量破萬，成為造車新勢力中首款達成此成就的車型；

安克創新只有 3000 名員工，卻打造出全球領先的數碼充電品牌，在全球 140 多個國家和地區擁有超過 1 億用戶；

得物 App 成立 6 年，成為中國最知名的潮流產品交易平臺，業務覆蓋潮鞋、服裝、美妝、3C、潮玩等多個品類。

實現業務高速增長的同時，在團隊協作上不斷提質增效，是因為這些企業用好了飛書的開放能力，通過便捷的應用創建、系統集成能力和豐富的第三方應用，打造出飛書上的一站式協同平臺。

2021年，新造車大戰風生水起。11月，理想ONE 實現月交付量破萬，成為造車新勢力中首款達成此成就的車型。理想汽車的速度，折射出創始人李想對于“組織升級”的思考。

2015年，理想汽車成立，致力于研發比燃油車更好的智能電動車，這也意味著需要使具備工業、互聯網、智能駕駛等多元背景的員工在一個世界里工作。如何才能做到？李想決定向先進企業學習。2021年1月，經過數月的籌備、試用和遷移，理想汽車正式將全員切換至飛書，并且基于飛書打造了一套“理想工作法”，以將語言一致、目標共識、信息透明真正落地，確保所有人在一個世界工作。

為了提供最優質的服務，理想汽車采用直營店模式。以前，假如門店銷售遇到了一個自己不太了解的客戶疑問，他可能需要查閱數不清的產品資料，或是將疑問轉發給其他銷售進行求助，耗時費力的同時，也無法保證不同門店及銷售回答的一致性。切換至飛書以后，理想汽車利用飛書的開放能力打造了獨具特色的工單機器人。銷售再遇到類似情況時，可以直接向“銷服問答機器人”求助，機器人在一秒之內就能抓取關鍵詞，前往知識庫進行搜索匹配，并給予回復。

除了“銷服問答機器人”，理想汽車還開發了“質量機器人”、“IT機器人”等機器人，來滿足不同業務的需求。如今每天都有上千的工單在理想汽車內部生成并處理，這些工單不只是一次次的服務，還是寶貴的數據資產。飛書對工單數據的可視化呈現，可以幫助管理者不斷優化產品和門店服務。這也是理想汽車門店遍布全國，卻能高效管理，并提供一致的高品質服務的秘訣。

作為全球第一的數碼充電品牌擁有者，也是國內營收規模最大的全球化消費電子品牌企業之一，安克創新現在有 20 多條產品線，在全球 140 多個國家和地區擁有超過 1 億用戶，整體市值超過 500 億。與之相對的是，安克創新的員工數量只有 3000 多人，相當于很多大型企業一條業務線的員工數量。如何持續提升團隊的作戰能力？安克創新的解法是：打造流程型組織。

安克創新在公司內部制定了一系列的企業級流程，并對應負責不同工作事項的流程角色，圍繞著客戶價值工作的員工會通過這些流程角色來完成整體工作。當人們通過這種新的方式組織起來，就成為了流程型組織。而飛書，恰恰是助力安克創新打造流程型組織的關鍵工具。

流程型組織的基本運作離不開項目管理，安克創新為此建立了縝密的項目流程機制和系統，所有流程中的部門都能圍繞需求進行思考和決策。他們借助飛書的開放能力，把飛書文檔內嵌于流程管理系統。無需跳轉瀏覽器，員工在流程系統中就可以撰寫飛書文檔，同時選定內容發起評論，撰寫人在飛書中即會收到通知，隨之回復評論或修改。當項目出現問題時，員工可以在飛書文檔中進行記錄，每一條問題都會同步至問題管理系統，交由相應的流程角色跟進，最終實現了在一個飛書文檔上完成所有的項目協同和管理。

安克創新相信，飛書是幫助安克創新進行組織升級的利器，可以說，現在的安克創新是一家工作在飛書上的先進公司。

作為一家快速發展的消費互聯網企業，從潮流社區到潮品交易，得物 App 的業務覆蓋了潮鞋、服裝、美妝、3C、潮玩等多個品類，逐步成為備受年輕人歡迎的新一代潮流網購社區，同時也對企業效率提出了更高的要求。

得物 App 的業務復雜，員工人數多，線上線下流程協作需求大，訂會議室就成了難題。他們于是利用飛書的開放能力，將飛書會議的信息開放接口和會議室硬件相結合，在每間會議室外放置了一個平板電腦，展示這間會議室接下來的空閑情況和預定信息。他們還在會議室中放入了具備紅外傳感器的硬件設備，當傳感器發現會議室沒有人的時候，就會通過飛書自動釋放當前會議室，并向日程預訂人發送通知。得物 App 現在每天有接近 200 多次會議室的釋放，極大地提升了會議室的資源利用率。

得物 App 還利用飛書的小程序能力，開發了一個名為時間手賬的時間管理應用。員工可以快捷地記錄每天的工作情況，并且定期復盤，更清晰地了解自己的時間都用在哪了，以此提升工作效率。

得物 App CTO 陳思淼認為，除了使用飛書既有的產品功能，當企業發展的規模逐漸擴大，充分利用飛書強大的開放能力，并和企業內部的個性化業務系統進行深度集成，可以打造出更加適合企業的創新型功能。