知識管理在商業(yè)模式創(chuàng)新中的重要性

我們生活在一個以知識為基礎(chǔ)的社會中，與實物資產(chǎn)相比，數(shù)據(jù)和信息被認(rèn)為是有價值的資產(chǎn)，將數(shù)據(jù)信息收集起來并且進行處理，可以轉(zhuǎn)化成見解，幫助業(yè)務(wù)決策和推動計劃的實施，不斷地推成出新，可以通過更高的知識管理能力，提高企業(yè)內(nèi)部競爭力。

 

知識管理刺激每個人了解產(chǎn)品//服務(wù)，并且能夠圍繞解決以客戶為中心的業(yè)務(wù)問題進行創(chuàng)新，構(gòu)建新的產(chǎn)品類別，提供新的服務(wù)，并且提高目前工作效率，因此組織應(yīng)該創(chuàng)建一個知識庫，將產(chǎn)品的服務(wù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)及內(nèi)部指標(biāo)放入其中，知識庫為知識管理提供了一個平臺。

獲取和組織現(xiàn)有知識是知識管理的一項重要職能，組織現(xiàn)有知識是商業(yè)模式創(chuàng)新的墊腳石。如果不了解業(yè)務(wù)問題，創(chuàng)新就無法實現(xiàn)，除了了解客戶的反饋和問題之外，了解客戶如何獲得產(chǎn)品價值有助于培養(yǎng)創(chuàng)新思維。如果員工掌握了產(chǎn)品知識，那么以客戶為中心的問題將有助于團隊協(xié)作，產(chǎn)生相應(yīng)的解決方案，并且將其記錄在知識庫中，為員工決策提供良好的數(shù)據(jù)支撐。

讓知識在組織內(nèi)部流動，確保在合適的時間能夠像合適的工作人員提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ兄趩T工利用信息進行創(chuàng)新，信息共享促進不同的部門/團隊進行協(xié)作，專注于解決特定的業(yè)務(wù)問題，從高層管理人員到服務(wù)人員的知識共享，可以獲取更多的戰(zhàn)略見解和運營情報。

當(dāng)企業(yè)成員開始利用內(nèi)部知識解決客戶問題的時候，他們終將產(chǎn)生新的知識。

知識管理的有效性推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。內(nèi)部員工可以使用現(xiàn)有知識來了解當(dāng)前的客戶痛點和流程瓶頸。增強的團隊協(xié)作有助于豐富不同利益干系人之間共享的知識。這促使組織更快地創(chuàng)新，并在蓬勃發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中保持競爭力。組織現(xiàn)有知識，分享這些知識，并根據(jù)學(xué)習(xí)產(chǎn)生新知識，構(gòu)成了機構(gòu)記憶的基礎(chǔ)。這種制度記憶使組織能夠適應(yīng)新興的商業(yè)機會和風(fēng)險。