讀懂客戶關系管理，這幾本書一定不能錯過丨年度書單
1.《客戶關系管理》
該書完成于2004年，而它的兩位作者，可以稱得上是客戶關系管理學科的奠基人。雖然這本書比較“老”，其中的案例也較為陳舊，對比當下市場環境缺乏參照性，但其勝在完整的體系與研究性，從客戶關系管理的定義再到應用，面面俱到，思想也頗具深度。
另外，它不失為一本極佳的工具書，任何擁有客戶的公司都能在其中找到管理方法。例如客戶實施戰略、IDIC的分析框架，都能實際運用到工作中去。
2.《客戶關系管理-客戶關系的建立與維護（第3版）》
市場競爭激烈，大部分企業尋求增長的辦法，就是花費大量的資源和代價去拼命爭奪新客戶，但卻在客戶關系管理方面缺乏系統的規劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實現客戶忠誠的策略。
蘇朝暉的《客戶關系管理：客戶關系的建立與維護》，結合管理學、營銷學、社會學、心理學、行為學等相關理論，以企業與客戶之間的關系作為研究對象，用豐富的案例來解讀如何建立客戶關系，如何維護客戶關系的理念、策略和方法。
該書出版于2014年，是在第二版基礎上進一步的補充與完善，這本書的受眾廣泛，無論是高校、學生，還是企業管理者、業務人員，都能從中獲取到養分，領會客戶關系管理的真諦。
3.《客戶關系管理之葉問：成功路徑》
《客戶關系管理之葉問：成功路徑》，是作者葉開十多年來，從事CRM相關學習和工作的過程中，不斷思考應該怎么做好CRM、為什么CRM會失敗、如何整理企業的內部需求的基礎而來。
相比于前兩本書，《客戶關系管理之葉問：成功路徑》更加務實。在當下數字化轉型過程中，企業在實踐中會遇到種種問題，而這本書就是在針對這些共性問題進行解答，如同一本企業實踐CRM過程中的“十萬個為什么”。如果您也正在嘗試尋找CRM軟件、為企業實施CRM，讀一讀這本書，一定會有收獲。
4.《新戰略營銷》
客戶關系管理離不開銷售的支持，1985年，史蒂芬·E·黑曼的《新戰略營銷》的出版徹底改變了銷售方式，在全球掀起一場營銷革命。在之后的幾十年中，《新戰略營銷》不斷更新出版，并贏得越來越多全球大型企業的高度重視。
該書第一次出版之后，幾乎成為全美B2B銷售的權威教材，其衍生出的“藍表”據說在美國B2B銷售中人手一份。推薦這本書的主要原因在于，并不是它在講戰略、講營銷，而是把銷售提高到企業戰略層面去思考。
策略銷售，是將軍的藝術，是每一個面向大客戶做復雜項目的銷售都應該具備的能力。在當下B2B競爭非常激烈的銷售領域下，銷售也應該不斷迭代自身，從機械的系統向科學的系統轉變。
5.《銷售的革命》
《銷售的革命》是由全球銷售領域泰斗——尼爾·雷克漢姆所著。毫不夸張的說，只要是個做大客戶銷售的人員，都應該反復閱讀，讓它接受任何一位銷售人員的頂禮膜拜都不為過。
這本書在20世紀末改變了全球銷售的格局與模式，為企業銷售、銷售團隊以及銷售管理帶來劃時代革命。直到現在，這本書的內容和思想依然對大客戶銷售人員有著積極的意義。
6.《用腦拿訂單》
《用腦拿訂單》這本書大家應該都比較熟悉，從出版到現在，始終能在各類平臺看到推薦。這是本關于銷售博弈中如何使用左右腦展開對潛在客戶各自不同的目的、不同動機、不同出發點，如何拿下客戶達成一致交易的實用性書籍。
作者孫路弘善用心理暗示，從翻開書的第一頁就能看出來：“我們必須事先提醒你，這本書可能會對你的信念、世界觀以及人生觀產生較強烈的沖擊，如果你還沒準備好，最好現在就停止閱讀。”
另外，本書的案例分析實用性也非常高，其實不僅僅是在銷售過程中，在日常生活里，左右腦的協調和思考，也能幫助我們提高解決問題的成功率。
站在巨人的肩膀看世界
