微信「群聊折疊」功能上線，社群運營該怎么玩？

前不久，微信新上線的「群聊折疊」功能引起了私域運營小伙伴們的“恐慌”。

「群聊折疊」功能為什么有這么大威力呢？

主要是因為用戶可通過在群聊天信息頁面的“折疊該群聊”選項，對群消息做免打擾的自定義。一旦用戶將群聊折疊以后，社群內的活躍、轉化、活動效果等因素將會受到影響，運營工作也會隨之改變。

需要承認的是，「群聊折疊」功能出現證明粗放式私域運營的時代已經結束了。對私域而言，用戶需要的核心，是專業有溫度的服務。

針對這一現狀，我們應該如何謀變？

首先要更換運營工具，將以往個人微信的社群運營轉至企業微信。企業微信更適合作為私域運營的承載工具。

易客·企微管家SCRM的社群運營功能就可以幫助運營者精細化、標準化運營，留住目標用戶，提升用戶使用體驗，展現產品價值，促進轉化銷售。

對于運營人員來說，用戶為什么選擇折疊群聊？是不是社群信息過于頻繁？社群內容毫無價值？或者社群長時間不活躍導致變成死群？所以要從源頭上解決社群問題，才能防止客戶將社群扔進折疊列表中。

用戶為什么選擇折疊你的群聊？是因為你的群對他來說食之無味棄之可惜，簡單概括——就是價值不夠。

所以如果企業想要起到好的轉化效果，那勢必要對整個運營的SOP進行重新的整理和評估，以起到效果最大化，打擾最小化。

這里需要使用易客·企微管家SCRM系統的SOP功能，對群和客戶進行定時的消息設置，適當頻次的進行觸達和轉化。

話術和發送時間都需要根據群屬性精細化制定，在用戶有需求的時候，發送高價值內容，才能夠達到營銷最佳效果。即有大量的微信群，依舊可以復制統一標準化的運營方案，達到最佳執行率。

了解客戶從用戶畫像開始。

對于企業來說，當企業擁有屬于自己專屬的客戶畫像就能夠方便對客戶進行分析，找到最適合客戶的洽談方式。不僅有效提升了企業員工的工作效率，它更是幫助企業了解客戶，找到切入點去維護客戶關系的重要途徑。

通過用戶畫像可以讓運營者更加了解用戶，根據用戶屬性進行針對性營銷。

要想在企業微信中做客戶精細化管理，這時我們可以用到標簽功能，對不同的客戶進行區分。我們可以根據從聊天記錄、客戶的點擊行為中分辨客戶是否是意哪類客戶，再將客戶打上相應的標簽。

打好標簽后，就能在進行消息群發、朋友圈推送時，給不同等級、不同標簽的客戶推送不同的內容，使用戶接收到最感興趣的內容。

然后還可以根據客戶類別，及時跟進客戶，避免意向客戶的流失，及時回訪忠誠客戶。

不要千篇一律的消息通知；不要流于文字的活動宣傳；更不要放任社群沉寂。社群人設打造，用內容、社群活動來提供有溫度的社群服務。

通過策劃周期性的社群活動，來活躍社群氣氛。

易客·企微管家SCRM的抽獎活動功能、群打卡功能就可以通過趣味方式，保持社群的高活躍度。

群打卡活動的設置，可以根據數據將客戶分層，篩選出活躍客戶、一般客戶、沉默客戶。這點也在活動中呼應客戶標簽的用戶分層計劃。

在簽到活動進行中，一定會出現用戶“疲倦期”。如果活動時間較長，還會出現多個“疲倦期”。

管理員需要做的就是調動大家打卡的積極性。比如可以結合抽獎活動來激勵用戶。當打卡到規定天數，就可以進行抽獎，當然在設置后臺設置活動的時候，要注意增加限制條件或限制組，防止羊毛黨對活動產生破壞。

“群聊折疊”功能的確是一把雙刃劍，一方面，對眾多社群運營提出了更高的要求，低價值群運營必定會流失用戶，用心做有價值運營的社群，則可以留住真正精準的用戶群體。

一個好的社群運營工具和一個高水平的專業團隊，才是將社群做到批量化和精細化的關鍵。用心經營，做有溫度的社群營銷才是立足之道。