尋找最好用的表單工具——問卷星使用評(píng)測(cè)

編者按：不管哪個(gè)行業(yè)、什么工作，只要對(duì)外提供產(chǎn)品或服務(wù)，都少不了要收集外部數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)市場(chǎng)、研發(fā)、售后等崗位，具體事項(xiàng)包括活動(dòng)報(bào)名、需求調(diào)研、反饋收集等等工作。

表單是實(shí)現(xiàn)這些工作最方便的工具之一。在線表單將紙質(zhì)表單在線化，讓用戶可以通過電腦、手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行訪問并填寫，從而實(shí)現(xiàn)在線報(bào)名、用戶反饋收集、投票調(diào)研等功能。

哪些表單工具可以滿足市場(chǎng)、研發(fā)、售后等不同崗位的需求，同時(shí)還能提供優(yōu)秀的使用體驗(yàn)？

本次評(píng)測(cè)以問卷星為對(duì)象，分別從可用性、易用性、功能完備度、實(shí)際使用體驗(yàn)4個(gè)維度進(jìn)行評(píng)測(cè)。

和大多數(shù)表單工具一樣，問卷星主要基于網(wǎng)頁開展服務(wù)。除了網(wǎng)頁，問卷星同時(shí)提供微信小程序、安卓、iOS三個(gè)額外渠道，覆蓋表單設(shè)計(jì)和傳播的主要場(chǎng)景，可用性很好。

問卷星不支持免注冊(cè)使用，用戶需要注冊(cè)賬號(hào)后才能使用。問卷星提供手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)，用戶注冊(cè)完畢后可以關(guān)聯(lián)微信賬號(hào)，之后即可通過微信掃碼登錄。

表單形式

用戶創(chuàng)建表單時(shí)，問卷星提供6種通用應(yīng)用，分別是：調(diào)查、考試、投票、表單、360度評(píng)估、測(cè)評(píng)。

除此之外，問卷星還根據(jù)面向?qū)ο蟮牟煌峁﹩T工體驗(yàn)管理、客戶體驗(yàn)管理兩種表單類型。前者包括員工滿意度應(yīng)用、員工敬業(yè)度應(yīng)用、員工360度評(píng)估三項(xiàng)；后者為客戶體驗(yàn)管理，采用NPS調(diào)查方法，對(duì)顧客提交的主觀評(píng)價(jià)進(jìn)行量化分析。

模板庫

問卷星的模板數(shù)量以及覆蓋領(lǐng)域非常豐富。按照使用場(chǎng)景，問卷星的表單模板分為問卷調(diào)查、在線考試、在線投票、報(bào)名表單、在線評(píng)測(cè)5大類。每個(gè)大類下包含2~9個(gè)子類，每個(gè)子類下?lián)碛卸鄠€(gè)模板，最終匯總為模板庫。

用戶可以根據(jù)導(dǎo)航欄上的類別篩選模板類型，也可以直接通過關(guān)鍵詞搜索。

表單創(chuàng)建

使用問卷星創(chuàng)建表單，用戶可以使用套用模板、文本導(dǎo)入兩種免費(fèi)方式，也可以付費(fèi)使用人工導(dǎo)入服務(wù)創(chuàng)建表單。確認(rèn)合適模板后，用戶就可以?在此基礎(chǔ)上編輯字段，創(chuàng)建表單。

需要添加的問題可以通過左側(cè)面板中的組件進(jìn)行補(bǔ)充。問卷星提供選擇題、填空題、矩陣題、評(píng)分題4種常見問題組件，排序、比重等問題可以在高級(jí)題型組件中選擇。

表單創(chuàng)建完畢后，用戶可以直接進(jìn)入預(yù)覽界面，查看表單效果。問卷星支持手機(jī)端和電腦端的預(yù)覽效果，手機(jī)預(yù)覽還能模型不同型號(hào)手機(jī)的效果。

勾選「測(cè)試作答」，用戶還可以填寫表問卷，測(cè)試實(shí)際填寫中問題跳轉(zhuǎn)等情況，并且測(cè)試數(shù)據(jù)不會(huì)被系統(tǒng)記錄影響最終結(jié)果。

表單發(fā)布

成功創(chuàng)建表單后，用戶就可以發(fā)布表單，征集反饋。

問卷星不僅支持超鏈接、二維碼、微信、短信、郵件等多種表單發(fā)布形式，還支持用戶自定義參數(shù)，追蹤不同來源的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。不過普通用戶只能使用前三種，短信和郵件只有付費(fèi)后才能使用。

除此之外，問卷星也提供了豐富的表單設(shè)置選項(xiàng)，允許調(diào)查者獲取微信用戶昵稱&性別，限制填寫次數(shù)、限制只能在微信中填寫表單等等。

?針對(duì)微信，問卷星允許用戶定制專門分享樣式，甚至支持用戶設(shè)置表單作答前后的分享接的不同標(biāo)題，以便吸引更多人來填寫表單。

問卷星還增加對(duì)微信小程序的支持。用戶可以將表單小程序卡片插入到微信公眾號(hào)推文中，填寫者點(diǎn)擊后即可打開表單，避免長按識(shí)別二維碼和閱讀原文影響表單打開率。

和很多表單工具不同，問卷星還針對(duì)實(shí)際中經(jīng)常出現(xiàn)的表單填寫人數(shù)不夠的問題，設(shè)計(jì)了解決方案，分別是付費(fèi)的樣本服務(wù)、官方推薦和免費(fèi)的互填社區(qū)。

購買樣本服務(wù)和官方推薦后，用戶即可讓問卷星的樣本人群填寫表單；互填社區(qū)則需要用戶先填寫他人發(fā)布的問卷來積累點(diǎn)數(shù)，然后才能使用點(diǎn)數(shù)激勵(lì)其他人填寫自己的問卷。

數(shù)據(jù)分析

問卷星的數(shù)據(jù)分析后臺(tái)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，默認(rèn)報(bào)告中支持調(diào)查者查看問卷基本填寫情況，下載原始數(shù)據(jù)和調(diào)查報(bào)告，還支持在線SPSS分析。除此之外，還支持用戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、交叉分析、自定義查詢等復(fù)雜操作。

對(duì)于問卷的作答情況，問卷星提供常規(guī)的填寫時(shí)間、地域分布等基本信息外，還支持對(duì)填寫者的來源渠道、填寫時(shí)間段、地理位置進(jìn)行分析。

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