SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖：我們?yōu)楹我非髽O致？
昨天與一位SaaS創(chuàng)業(yè)者交流，他有句話對(duì)我觸動(dòng)很大 ——
“一眼看上去，產(chǎn)品就應(yīng)該美。”
我們?cè)谧霎a(chǎn)品的過程中，有多少次講——
“先把功能做完整，頁面美化以后慢慢做！”
“toB產(chǎn)品太復(fù)雜了，UI本來就不會(huì)好用！”
這是真的嗎？
由此多少SaaS公司的App到現(xiàn)在還是通過短信驗(yàn)證碼折騰首次登錄的用戶？
難道你不知道有“本機(jī)號(hào)碼一鍵登錄”這件事情嗎？
還有多少企業(yè)在用的App沒有“深色模式”？
難道企業(yè)App的用戶就不是喜歡頁面好看、操作體驗(yàn)舒服的個(gè)人嗎？
也許有人會(huì)說，我們給客戶帶來使用價(jià)值，不去追求表面的好看。
那我們就來探討一下 —— 我們?yōu)楹我非髽O致？
我先講個(gè)故事。
我家附近有個(gè)“果蔬好”超市。東西比對(duì)面的“物美”超市貴不少，但環(huán)境和服務(wù)都特別讓人放心。
如果你第一次走近果蔬好，馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里每個(gè)店員見到你都是要鞠躬的！不僅你走到男、女店員面前，他們會(huì)鞠躬；你路過他們身邊，他們也會(huì)鞠躬。簡(jiǎn)直比海底撈還要海底撈啊。
我看了很多網(wǎng)上的帖子，不少人覺得這鞠躬沒必要。我也上網(wǎng)了解了一下果蔬好的創(chuàng)始人江明，他介紹自己曾在中國最大的汽車貿(mào)易公司做高管。
果蔬好在北京市非常昂貴地段租店鋪，賣比較貴的新鮮果蔬，顯然針對(duì)的就是中心城市里的消費(fèi)升級(jí)人群。那么，這和鞠躬有什么關(guān)系？
1、先從客戶視角看：
如何向客戶表明，我們就是“高端”超市？
除了店面位置、令人舒適的環(huán)境，一群服務(wù)態(tài)度好到極致的店員是不是也很有用？
“鞠躬”正是傳遞“我們是高端超市”這一信息最快捷的方法：我們以客戶為中心、我們有嚴(yán)明的紀(jì)律、我們有很強(qiáng)的執(zhí)行力，我們的服務(wù)和商品都是能讓您放心的......
2、我們?cè)購膯T工的視角看：
“鞠躬”是非常表面的動(dòng)作，但每次遇見客戶的鞠躬，可以徹底改變員工對(duì)“客戶服務(wù)”的看法。而每天幾百次鞠躬，對(duì)一個(gè)人的體力來說也并不容易，這里有強(qiáng)烈的暗示：能做好鞠躬，就能做好所有的客戶服務(wù)工作。
3、最后從管理的角度看：
統(tǒng)一的行動(dòng)能讓全團(tuán)隊(duì)對(duì)“客戶至上”有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。
而且，這也直接是個(gè)篩子：我們是高端超市，不以客戶第一為價(jià)值觀的、放不下面子的可以不來。這樣最快速地篩出了服務(wù)意識(shí)更好的一群人。
人篩對(duì)了，團(tuán)隊(duì)自然也就好管了。
當(dāng)然，我今天要講的不是鞠躬，更不是說SaaS行業(yè)的服務(wù)人員需要給客戶鞠躬。在SaaS領(lǐng)域，除了服務(wù)態(tài)度，客戶更需要我們的專業(yè)度。
SaaS主要靠產(chǎn)品服務(wù)客戶，我們的“極致”應(yīng)該是“產(chǎn)品的極致”。
因?yàn)?nbsp;——
只要把UI這類表面工作做到極致了，就會(huì)向客戶發(fā)出一個(gè)信號(hào)：我們是認(rèn)真重視客戶需求的；
只有把UE這類表面工作做到極致了，才能向全體同事發(fā)出一個(gè)信號(hào)：我們是追求極致的團(tuán)隊(duì)。
這大概也是我那篇《中國SaaS的唯一出路》里說的一條創(chuàng)新之路吧。
