數(shù)據(jù)分析，如何才能推動業(yè)務(wù)？

“推動業(yè)務(wù)”是數(shù)據(jù)人最怕的詞了。媽耶，還推動業(yè)務(wù)呢，我自己不被業(yè)務(wù)部門天天追著屁股要數(shù)就不錯了，咋個推動法。

可領(lǐng)導(dǎo)們最喜歡提這種要求。今天我們就來詳細(xì)聊聊。首先要分清的是，提這個問題的人是誰，很重要。

答：主導(dǎo)權(quán)不一樣。業(yè)務(wù)部門問了建議，可以直接去落地。數(shù)據(jù)部門只是個輔助，說的話如果不對業(yè)務(wù)胃口，就永遠(yuǎn)懸在天上。就像開車，抓方向盤的人聽了建議能換路線，坐副駕駛的嗶嗶太多，很容易遭嫌棄。所以提問人不同，應(yīng)對思路是不一樣的。今天我們先講業(yè)務(wù)來提問。

這么干肯定被業(yè)務(wù)噴死

隨便問幾個問題：

1、誰來搞？

2、啥時候搞？

3、搞到多少？

4、花多少錢搞？

5、有這錢我搞別的不行嗎？

6、用大轉(zhuǎn)盤搞還是澆花種樹搞？

7、澆花種樹是送實(shí)物水果還是券？

8、用券搞還是積分搞還是禮品搞？

9、券派10、20、30、40、50……？

10、搞起來了但是轉(zhuǎn)化率跌了行不？

一個都回答不上來。

錯誤在哪里？錯誤在把業(yè)務(wù)想簡單了。即使看似簡單的：“活躍率低了”真要付諸行動，也得考慮上邊列出來的眾多環(huán)節(jié)。并且這些環(huán)節(jié)里，有一些不是數(shù)據(jù)能直接解決的（比如簽到活動的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，澆花、種樹、養(yǎng)金豬、造電器……這些靠加減乘除可算不出來）。

所以想要推動業(yè)務(wù)，就得認(rèn)真分類業(yè)務(wù)工作，找到數(shù)據(jù)的發(fā)力點(diǎn)。

業(yè)務(wù)解決問題，從決定立項(xiàng)到執(zhí)行完成，分為四大環(huán)節(jié)（如下圖所示）：

在整個過程中，數(shù)據(jù)分析不能包打天下。作為一種理性、量化的工具，更適合用于解決戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策工作，適合戰(zhàn)況監(jiān)控。至于戰(zhàn)斗動作，數(shù)據(jù)只能作為參考，一個有經(jīng)驗(yàn)的策劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)比加減乘除管用。

因此合理安排輸出產(chǎn)物，才能更好地推動業(yè)務(wù)去行動，而不是讓業(yè)務(wù)患上數(shù)據(jù)依賴癥：“你用人工智能大數(shù)據(jù)分析一下我這一幅畫該幾點(diǎn)紅幾點(diǎn)綠”——數(shù)據(jù)不是這么用的。

清晰了輸出內(nèi)容，就可以規(guī)劃推動順序了。這里很多新人會犯個錯誤：指望一步到位，自己拼命做一個很細(xì)很細(xì)，細(xì)到可以執(zhí)行的方案就算成功。這樣一來直接替代了業(yè)務(wù)的工作，把自己累得半死。二來業(yè)務(wù)也不領(lǐng)情——“你算老幾，你替我拿主意？？！！”

要知道：沒人能未卜先知，在一開始規(guī)劃清楚所有事。推動業(yè)務(wù)的過程是循序漸進(jìn)，在不斷共識的基礎(chǔ)上，從不清晰到清晰，逐步深入的。

特別是一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：誰來負(fù)責(zé)，出多少預(yù)算，考核指標(biāo)是什么，考核多少。這些是需要請示部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至部門之間共識，和老板共識才能確認(rèn)的。所以要沉住氣，一步步來（如下圖）。

本篇討論建立在“業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)提問且親自下場”的基礎(chǔ)上，所以想做數(shù)據(jù)推動，是有強(qiáng)力的上層支持的。但有了尚方寶劍不見得真的敢拔出來隨便砍人。在具體推動過程中，有一些新人常見坑點(diǎn)，必須注意：

坑點(diǎn)1：直接信了業(yè)務(wù)的判斷。

注意，業(yè)務(wù)的判斷不見得都是基于數(shù)據(jù)，甚至不見得都是事實(shí)。

是滴，各種情緒、立場、單個事件，都會干擾到人們的判斷。所以業(yè)務(wù)跟你說：我們活躍率不行；我們的轉(zhuǎn)化還得加強(qiáng)；我們的用戶體驗(yàn)不好的時候，一定要追溯的問題源頭，落實(shí)到一個數(shù)字或者一件事上，具體討論到底是啥問題。

坑點(diǎn)2：沒有相關(guān)指標(biāo)分析。

很多非利潤、成本類指標(biāo)，都容易產(chǎn)生虛榮效應(yīng)：

1、容易被刷高：大轉(zhuǎn)盤一搖，活躍率鐵高！

2、無實(shí)際產(chǎn)出：活躍高了又怎樣，他又不買。

3、無長期效果：短期刺激完又怎樣？不做活動又跌。

所以當(dāng)業(yè)務(wù)關(guān)注這些指標(biāo)的時候，一定要做相關(guān)的指標(biāo)分析，特別是要關(guān)聯(lián)到一個有最終考核意義的指標(biāo)，比如利潤、成本之類。至少要保證這幾個主要指標(biāo)是聯(lián)動的，允許有虛榮成分，但是不能全是水。

坑點(diǎn)3：沒有事前定義目標(biāo)。

這也是業(yè)務(wù)經(jīng)常干的事：

1、我要提升活躍率——從多少提升到多少？不知道！

2、我要提升消費(fèi)——從多少提升到多少？不知道！

3、我要拉動業(yè)績——從多少拉動到多少？不知道！

4、我要激活用戶——啥叫沉睡？咋算激活？不知道！

是滴，很多業(yè)務(wù)部門干活完全是憑經(jīng)驗(yàn)，憑感覺，憑習(xí)慣。完全沒思考過到底考核啥指標(biāo)，又到底該做多少。一問就是不知道，要么就是說：“和自然狀態(tài)下對比下？”問題是很多業(yè)務(wù)根本就是促銷不斷，活動不停，咋個自然狀態(tài)法。所以想做數(shù)據(jù)推動，必須認(rèn)認(rèn)真真看數(shù)據(jù)定目標(biāo)，不能含糊。

坑點(diǎn)4：過往策略沒有收集。

過往用過的策略目標(biāo)，打法、效果，全部沒有收集。導(dǎo)致需要數(shù)據(jù)支持的時候不知道看啥，最后還是憑經(jīng)驗(yàn)決定（如下圖）。

坑點(diǎn)5：創(chuàng)新方案沒有標(biāo)簽。

同上，創(chuàng)新方案想做測試，要有具體的標(biāo)簽才好后期做對比分析，不然只看一個很粗的響應(yīng)結(jié)果，還是沒法指導(dǎo)到設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)工作。

坑點(diǎn)6：測試方案不看整體。

這是上一個問題的另一個極端，測試的時候太過計(jì)較細(xì)節(jié)，比如頁面顏色，按鈕左邊右邊，優(yōu)惠券20、30糾結(jié)太多，導(dǎo)致見細(xì)節(jié)不見整體，到了用戶那里：這啥破活動，不玩了。

坑點(diǎn)7：執(zhí)行過程沒做監(jiān)控。

急著上線，需求反反復(fù)復(fù)改，最后埋點(diǎn)沒做好，數(shù)據(jù)沒打通，結(jié)果嗎，自然……

總之，數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)，就像開車開導(dǎo)航一樣。大家都覺得導(dǎo)航好用，可最后支撐導(dǎo)航功能的，卻需要GPS定位，道路圖，實(shí)時數(shù)據(jù)反饋，路線規(guī)劃算法等等復(fù)雜系統(tǒng)。

理論說起來容易，執(zhí)行起來只能看菜下飯，且行且珍惜了。況且這還是在業(yè)務(wù)部門推動的情況下，如果是數(shù)據(jù)部門自己想推動，那就更得付一番精力。

本文來自微信公眾號 “接地氣學(xué)堂”（ID：gh_ff21afe83da7），作者：接地氣的陳老師，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。