科技不僅要適老，更要“護(hù)老”
隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及、科技適老行動的推進(jìn)，老年人融入數(shù)字化生活的進(jìn)程不斷加快。根據(jù)Quest Mobile發(fā)布的《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報告》，截至2020年5月，中國50歲以上銀發(fā)人群占比達(dá)1/3，銀發(fā)網(wǎng)民規(guī)模超1億，且銀發(fā)用戶以14.4%的增速，成為移動網(wǎng)民的重要增量。
在銀發(fā)網(wǎng)民的數(shù)字文化消費形態(tài)中，短視頻以其時長短、內(nèi)容豐富、易于傳播等特點受到青睞。新的數(shù)字化環(huán)境為老年人生活帶來了哪些改變？作為一步跨入數(shù)字化環(huán)境的“小白用戶”，他們在享受數(shù)字化便利的同時，可能會面臨哪些挑戰(zhàn)和不利影響？
推動老年人更好融入數(shù)字世界，不僅需要科技適老 ，更需要科技護(hù)老。在消除老年人融合數(shù)字世界的接入障礙時，也應(yīng)該為他們可能面臨的潛在問題和風(fēng)險，提供相應(yīng)的工具和方案。
圍繞“科技適老與健康守護(hù)——短視頻應(yīng)用下的老年生活重構(gòu)”這一主題，騰訊研究院邀請三位嘉賓進(jìn)行了一場線上討論和交流。
【對話嘉賓】
靳永愛 中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院副教授
陳瀾 深圳市信息無障礙協(xié)會障礙用戶研究專家
董紅兵 華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院
主持人：靳老師之前專門寫過一篇論文《互聯(lián)網(wǎng)使用與中國老年人的積極老齡化》。如何理解“積極老齡化”？使用互聯(lián)網(wǎng)與“積極老齡化”是什么樣的關(guān)系？
靳永愛： “積極老齡化”是一個熱詞。在十九屆五中全會中，國家把積極應(yīng)對人口老齡化上升到國家戰(zhàn)略的高度。國家層面講積極老齡化，是從宏觀的角度出發(fā)，探討如何優(yōu)化人口結(jié)構(gòu)，如何促進(jìn)人口的長期均衡發(fā)展以及如何促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
我所關(guān)注的積極老齡化是從個體角度來講的，即個體的積極老齡化。早在2002年世界衛(wèi)生組織的第二屆世界老齡大會上，“積極老齡化”這個概念就被提出了，大會形成了報告《積極老齡化從論證到行動》。積極老齡化不僅在于提高老年人的生活質(zhì)量，還包括促進(jìn)老年人更廣泛地參與到社會經(jīng)濟(jì)文化等公民事務(wù)中來，這里面的健康包括身體健康、心理健康、精神健康。
報告中提到了一些指標(biāo)，包括身體健康、精神健康和社會適應(yīng)，我們在做研究的時候都有用到。參與，主要指老年人根據(jù)自己的能力和喜好廣泛地去參與到社會事務(wù)里來；保障相對宏觀一點，是針對政府或者政策提出的保障。
我們的研究是在積極老齡化的框架下開展的。互聯(lián)網(wǎng)使用怎樣影響積極老齡化？我們用到了老年人自評身體健康、抑郁傾向、社會適應(yīng)、社會參與、生活滿意度這幾個指標(biāo)。我們發(fā)現(xiàn)老年人互聯(lián)網(wǎng)使用行為對這些指標(biāo)都有積極作用，和不使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人相比，使用互聯(lián)網(wǎng)的老年人自評身體健康指標(biāo)更好一些，抑郁傾向更低，社會適應(yīng)的得分更高，社會參與更好，整體的生活滿意度更高。
主持人：陳瀾來自深圳無障礙研究協(xié)會，之前做了很多關(guān)于老年人使用互聯(lián)網(wǎng)障礙的研究。科技適老改造行動對老年人融入互聯(lián)網(wǎng)會帶來什么影響？老年人接入互聯(lián)網(wǎng)的障礙，是他們?nèi)谌牖ヂ?lián)網(wǎng)最主要的障礙嗎？
陳瀾： 在研究過程中，我們會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的適老化或者我們更準(zhǔn)確地說是信息無障礙優(yōu)化，確實可以有效幫助中老年朋友使用這個產(chǎn)品。針對中老年朋友使用產(chǎn)品時會遇到的一些困境去改善產(chǎn)品，比如放大字體、增強(qiáng)顏色對比度以及操作的簡易化，都是我們在產(chǎn)品適老化過程中關(guān)注的一些問題。
但這往往是不夠的，真正的適老化更應(yīng)該是一種服務(wù)，而這種服務(wù)，不應(yīng)該只局限于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品適老化，還得考慮整個老年群體在完成這項服務(wù)過程中的用戶體驗。我們要看完整的服務(wù)藍(lán)圖，像某些產(chǎn)品不只有線上服務(wù)，我們需要考慮產(chǎn)品線下服務(wù)的適老化要適配得當(dāng)。
對于一些產(chǎn)品比如短視頻類的產(chǎn)品，提供服務(wù)的場景主要是線上。我們發(fā)現(xiàn)我們提出來的適老化的設(shè)計準(zhǔn)則，只能夠幫助我們的老年朋友可用這個產(chǎn)品，還沒有達(dá)到易用的程度。老年朋友去選擇一款產(chǎn)品，不只是考慮適老化的程度，還會考慮這個產(chǎn)品的內(nèi)容感，老年朋友很在意在使用產(chǎn)品時能看到世界，能被世界看到，能獲得滿足感。
主持人：具體到短視頻這個產(chǎn)品形態(tài)，怎樣體現(xiàn)內(nèi)容感？
陳瀾： 我們做一線觀察的時候，發(fā)現(xiàn)老年朋友會比較在意廣告植入的多少?，F(xiàn)在的廣告經(jīng)常會有一些誘導(dǎo)性信息，可能會造成老年人上當(dāng)受騙。另外我覺得在做老年群體研究的時候，首先要打破偏見，不應(yīng)該假設(shè)老年朋友喜歡怎樣的內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)有很多老年朋友喜歡的內(nèi)容和年輕人是一致的，比如他們可能也會去追星，追網(wǎng)絡(luò)小說等。
主持人：紅兵在去年也做了關(guān)于某村莊老人使用短視頻情況的調(diào)研，這個村莊的老人是如何通過短視頻融入互聯(lián)網(wǎng)的？
董紅兵： 我調(diào)研的是華北地區(qū)的一個農(nóng)村。這個農(nóng)村處于城鎮(zhèn)化的過程中，這些老年人大部分已經(jīng)住進(jìn)了樓房，家里實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。村里一部分人進(jìn)本村的企業(yè)務(wù)工，另一部分外出打工。農(nóng)民的土地都已經(jīng)被征收。我調(diào)研的群體是60歲以上的老年人，主要是對他們進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談以及參與式觀察，一共調(diào)研了20位老人，其中男性8位女性12位，最大年齡72歲，最小60歲。
我發(fā)現(xiàn)這些老年人大部分文化程度較低，可能只讀到小學(xué)二年級，所以他們不太會使用社交媒體，短視頻成了他們了解數(shù)字生活的重要渠道。這些老年人使用的短視頻主要是各種短視頻應(yīng)用極速版的版本，極速版短視頻內(nèi)存占用比較小，只有普通版短視頻的1/3，沒有拍攝、購物等功能，但是在內(nèi)容展現(xiàn)上和普通版基本無異，非常適合老年人使用。
這些老年人使用的手機(jī)主要有兩種來源，第一種就是子女給他們購買的新手機(jī)，600元到1200元不等；第二種是子女淘汰的舊手機(jī)。這兩種手機(jī)反應(yīng)比較慢，所以極速版短視頻非常方便他們在節(jié)省換機(jī)成本的情況下使用智能手機(jī)。
看視頻賺金幣的獎勵活動是老年人使用短視頻的另一個原因。如果看視頻的話就會有獎勵活動，每積累一萬金幣可以兌換一元，邀請新用戶大概能兌換三四十塊錢，所以這些老年人非常愿意看短視頻，因為他們很多已經(jīng)住上樓房，不用種地，比較清閑。他們大概一天能賺一兩塊錢，村莊菜價蠻便宜，大概兩塊錢能買三四斤土豆，或者是一兩斤青菜，夠老人一頓飯錢。有兩個老人甚至是同時安裝了抖音和快手，目的就是要掙金幣。
訪談的時候有老人說短視頻和電視一樣聲畫兼?zhèn)洌麄冋J(rèn)為電視屏幕較大，比較耗電，相反手機(jī)是小屏，他們覺得使用手機(jī)看短視頻更省錢。
主持人：靳老師也專門做過老年人使用短視頻的研究。根據(jù)你的研究，目前老年群體對于短視頻使用的基本情況如何？比如說有多少比例的老年人在使用短視頻？他們觀看短視頻的渠道有哪些？老年人更喜歡觀看什么樣的短視頻內(nèi)容？
靳永愛： 我們的研究樣本大概有1200人，分布在全國28個省 （自治區(qū)、直轄市） 。我們的調(diào)研對象是50歲以上的老年人。一方面50歲以上的老年人使用網(wǎng)絡(luò)很多，我們需要了解這個群體的特點；另一方面他們也迅速進(jìn)入到60歲以上或者退休老人這樣的群體中來。調(diào)查既包括了一般互聯(lián)網(wǎng)的使用，也包括了一些短視頻的使用行為，還有關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全的情況。從社會科學(xué)的角度，我們需要進(jìn)行嚴(yán)格抽樣，這樣才有全國代表性，可以進(jìn)行全國層面的推斷。我們的數(shù)據(jù)不是嚴(yán)格抽樣得到的，在代表性上有所欠缺，但有很強(qiáng)的典型性。
我們發(fā)現(xiàn)短視頻的傳播門檻非常低，操作也很簡單。老年人本身在使用設(shè)備上會有一些困難，比如打字困難。短視頻不用打字搜索，直接往下滑就可以，它可以不斷給你推送一些你愛看的視頻，操作非常簡單，同時分享也比較容易。所以在老年人中，我們發(fā)現(xiàn)使用短視頻的比例很高，但是具體有多少比例老年人在用短視頻，并沒有全國代表性數(shù)據(jù)。通過我們目前的調(diào)查來看，找不使用短視頻但上網(wǎng)的老年人還是挺困難的，這也從側(cè)面反映短視頻在中老年人中的使用還是比較普遍的。
我們發(fā)現(xiàn)老年人最關(guān)心的短視頻有以下幾類：第一是搞笑娛樂性質(zhì)短視頻；第二是時事新聞，現(xiàn)在短視頻也成了老年人了解時事的重要渠道；日常生活、健康養(yǎng)生、美食都是老年人比較喜歡的短視頻類型。其中也有群體差異，比如和農(nóng)村相比，城市老年人更關(guān)心健康養(yǎng)生：男性更關(guān)注時事新聞，女性更關(guān)注健康養(yǎng)生。
主持人：在紅兵調(diào)研的村莊里，老年人高度關(guān)注的短視頻類型有哪些？
董紅兵： 根據(jù)我的調(diào)研，老年人高度關(guān)注主要是一些娛樂內(nèi)容，城市老年人比較關(guān)注養(yǎng)生類的內(nèi)容，但農(nóng)村老年人可能不太關(guān)注，但農(nóng)村老年人一般會關(guān)注一些娛樂內(nèi)容或者是一些他們喜歡的地方性戲曲節(jié)目。偶爾也會關(guān)注一些美食、妙招這些東西。男性比較關(guān)注打仗片、武俠片或者國際新聞，女性更喜歡看一些娛樂或者是美食妙招類的內(nèi)容。
主持人：短視頻這樣一種內(nèi)容形態(tài)，為什么對老年人吸引力這么大？短視頻對我們推動其他產(chǎn)品的無障礙化或者適老化有哪些啟示？
陳瀾： 我覺得這個問題可以分為兩個角度去看，一是老年群體的群體特性，另一個是產(chǎn)品的特性。
我們先看老年群體的群體特性。隨著年齡的增長，老年人的認(rèn)知能力是下降的。在認(rèn)知里面我們可以去看三個緯度：感知覺、記憶力和注意力。感知覺的下降，就是我們常說五感的下降，視力、聽力、肢體靈活性衰退。如果某個信息只是依靠單一感官去傳遞，老年朋友在獲取這樣信息的時候，信息會受損。短視頻是一個多感官傳遞信息的產(chǎn)品，這對老年朋友具有天然友好性。
中老年朋友的注意力也在衰退，沒有辦法長久去關(guān)注某一個內(nèi)容，讓老年人看兩小時的電影可能很難。但是短視頻以碎片化的形式呈現(xiàn)，更能解決老年人注意力分散的問題。老年人的記憶力也在衰退，主要是體現(xiàn)在短時記憶力下降，而短視頻碎片化傳遞多樣的信息，對于老年人而言，看短視頻的時候更容易理解和記憶。
另外還有心理上的訴求。老年人會有孤獨感以及對死亡的畏懼感。他們在觀看短視頻的時候，很看重短視頻的社交屬性，如分享。他們渴望以短視頻為載體，看到世界發(fā)生了什么，體會到和世界的聯(lián)系。
另一個方面，他們也可以借由這個平臺去表達(dá)自己，讓世界看到他們在發(fā)生什么，這樣既滿足了老年人看世界，又滿足了被看到的需求。比如我的一位親戚就特別迷戀快手和抖音，他曾經(jīng)跟我說過一個事情，他說他的一個視頻被點贊了，這個視頻很無聊，是他殺雞的視頻。他說這件事的時候充滿了喜悅，陌生人的點贊和評論對他而言是一種激勵和認(rèn)可。我觀察短視頻在一定程度可以讓老年人構(gòu)建一個理想的精神世界。
主持人：剛才陳瀾提到，通過數(shù)字化的手段減輕了老人孤獨感，但還有另一種觀點，正是有了數(shù)字化的產(chǎn)品，才加劇了老年人的孤獨？靳老師如何看這個觀點？
靳永愛： 關(guān)于這個話題，我們學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域?qū)嶋H上也有一些爭論。國內(nèi)外大部分研究的結(jié)論是老年人能夠通過使用互聯(lián)網(wǎng)降低孤獨感。
互聯(lián)網(wǎng)如何降低老年人的孤獨感？根據(jù)馬斯洛需求層次理論，最底層是生存需求，第二層是安全需求，比如住房等。第三層是社交需求，第四層是自我尊重的需求，最高層是自我實現(xiàn)的需求。
老年人退休以后，正式的社會角色中斷，但是他們?nèi)匀挥幸恍┬枨?，他們需要一些途徑來滿足這些需求?，F(xiàn)在短視頻有一些社交功能，點贊、分享反映的是一種社交。比如像我媽媽在抖音上發(fā)布視頻之后，有一百多人評論點贊，她很開心，實現(xiàn)了被尊重的需求。
有一些短視頻提供讓老年人展示自己能力的平臺，比如怎么做菜等一些小的技能，短視頻提供的一些社區(qū)，拓展了老年人的交友網(wǎng)絡(luò)以及自我展現(xiàn)的途徑。老年人的一些基本需求滿足后，對他們精神層次上的一些指標(biāo)，都有比較好的促進(jìn)作用。老年人通過互聯(lián)網(wǎng)跟朋友互動、娛樂、了解時事，都能降低老年人的孤獨感。
主持人：我覺得孤獨感在農(nóng)村的體現(xiàn)可能會更明顯一些，因為現(xiàn)在很多村莊都出現(xiàn)了空心化趨勢，紅兵覺得這個村莊的老人，通過短視頻融入互聯(lián)網(wǎng)之后，他們的生活有哪些改變？
董紅兵： 我發(fā)現(xiàn)使用短視頻給老年人帶來了娛樂補(bǔ)償性的滿足。在我調(diào)研的村莊里面，很多老年人家里換了互聯(lián)網(wǎng)電視，但是互聯(lián)網(wǎng)電視操作繁瑣，導(dǎo)致很多比較喜歡看電視的老年人不怎么看了?，F(xiàn)在很多電視劇無法滿足老年人的需求，在我生活的地方，老年人比較偏愛戲曲，像上黨梆子和上黨落子這樣的地方性流行戲曲，在我們的電視上是很少有的。
另外，過去農(nóng)村有很多的文藝節(jié)目，現(xiàn)在這些節(jié)目一般逢年過節(jié)才會有，所以老年人通過短視頻獲得一些娛樂，他們發(fā)現(xiàn)從短視頻里面能聽到很多當(dāng)?shù)亓餍械膽蚯?，而且短視頻的使用非常方便，點亮小紅心，會一直給你推送你喜歡的內(nèi)容。
第二，我發(fā)現(xiàn)老年人通過觀看短視頻學(xué)習(xí)到了一些新的技能。2020年疫情期間我們都困在家里，抖音平臺上興起了全民戰(zhàn)疫居家烹飪的活動，我所調(diào)研的村莊里面，大概有八九位老人都參與到?jīng)銎ぶ谱髦小?nbsp;
第三，現(xiàn)在老年人通過短視頻看到地方。我的一個研究對象他在看短視頻的時候，更多注重地方社會的連接。短視頻上有一個很重要的功能叫做同城功能。我發(fā)現(xiàn)這些老年人特別喜歡使用同城功能，他們通過同城功能看周邊的村莊發(fā)生的變化、周邊鄰居的活動。之前他們很喜歡串門的生活，但是住進(jìn)樓房之后，大家就不太串門了。短視頻恰恰給他們提供了重新連接地方社會的一種可能，我覺得也能緩解他們對于正在變遷的生活的焦慮。
第四，我研究對象是農(nóng)村老年人，兩位老師發(fā)現(xiàn)老年人比較擅長分享、轉(zhuǎn)發(fā)短視頻，但農(nóng)村老年人本身就不識字，而且給他點贊評論他不會看，他只知道那有一個數(shù)量。他們就拿著手機(jī)出去，我們年輕人是喜歡自己看手機(jī)，但是這些老年人他們喜歡拿著手機(jī)出去一塊看，你看看我的，我看看你的，這樣他們就重新建立起一種公共連接。我在調(diào)研的時候就發(fā)現(xiàn)很多老年人都是三五成群，像高齡75歲以上的老年人，他們可能不看短視頻，但是他坐在旁邊聽其他老年人講，也讓他們給自己看一看。
主持人：靳老師，根據(jù)你的研究，你覺得老人在融入互聯(lián)網(wǎng)之后，對他們來說比較大的挑戰(zhàn)是什么？
靳永愛： 這是一個對政府和企業(yè)都很有挑戰(zhàn)的問題，需要我們未來共同去面對。我們發(fā)現(xiàn)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)主要存在三方面的挑戰(zhàn)：第一，中老年人觸網(wǎng)的比例以及水平相對較低，雖然近十年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快，使用網(wǎng)絡(luò)的老年人也越來越多，但整體而言，上網(wǎng)的設(shè)備、無線網(wǎng)在老年人中的覆蓋率較低。特別是相對落后的地區(qū)沒有無線網(wǎng)，只能使用手機(jī)流量，老年人上網(wǎng)過程中，會擔(dān)心手機(jī)流量的過度使用。
第二，老年人整體的使用互聯(lián)網(wǎng)的水平相對較低，大量不會使用的互聯(lián)網(wǎng)功能，對老年人是很大的挑戰(zhàn)。比如不會發(fā)朋友圈、不會使用微信支付等。怎樣讓老年人更好地掌握互聯(lián)網(wǎng)技能，我覺得是政府和企業(yè)應(yīng)該思考的問題。未來能不能以社區(qū)為平臺，建立一些專門的老年人互聯(lián)網(wǎng)平臺？或者企業(yè)從產(chǎn)品方面進(jìn)行一些適老化改造？
第三，中老年人整體互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)很低，相比年輕人而言，老年人對信息真?zhèn)蔚淖R別能力更弱，沒有辦法很好地識別謠言和虛假的廣告。我們在調(diào)查的時候，讓老年人識別一個假視頻，但是老年人分辨不出來，所以老年人更容易成為受騙者和受害者。
最后對互聯(lián)網(wǎng)本身的使用而言，老年人接觸網(wǎng)絡(luò)當(dāng)然有正面影響，但也會有負(fù)面影響，過度使用互聯(lián)網(wǎng)，可能會抵消正面效益，甚至?xí)硪恍┎涣加绊憽?nbsp;
主持人：也有觀點認(rèn)為，現(xiàn)在老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的時間，甚至比年輕人還要長，這會對他們生活帶來什么樣的影響。紅兵調(diào)你給我們分享一下調(diào)研村莊中老年人使用短視頻的情況。
董紅兵： 我發(fā)現(xiàn)老年人很難識別短視頻里拼接、造假的內(nèi)容，老年人如何能夠識別假消息是比較大的挑戰(zhàn)。
我們發(fā)現(xiàn)在打開這些短視頻App的時候，老年人有的時候不能識別突然彈出的廣告，點擊廣告后不知道怎么返回原來的界面。老年人很多時候可能是有所偏見的，算法根據(jù)他感興趣的內(nèi)容不斷給他推送相似的內(nèi)容，強(qiáng)化他的偏見。我調(diào)查的一位大爺，他有一點地域黑，短視頻的使用加深了他的偏見。我跟他多次解釋但沒有太大的效果，我覺得這是過度使用短視頻帶來的弊端。
主持人：靳老師，怎么對老年人使用網(wǎng)絡(luò)的行為進(jìn)行界定，比如什么樣的使用頻率、使用時長可以算得上是合理使用？不同的使用頻率、使用時長對于老年人有何不同的影響？對于老年人來說，怎樣的使用頻率和使用時長是最佳的？這些問題有沒有可以參考的標(biāo)準(zhǔn)？
靳永愛： 就我們目前的調(diào)查數(shù)據(jù)而言，還沒有辦法很好地回答這個問題。我們在做調(diào)查的時候，也調(diào)查了老年人使用短視頻的頻率、使用年限、使用時長，最后進(jìn)行了一個分類。我們樣本量有一千多，但是分成更多的一些特征組之后，可能每個組的樣本量并不是很大，沒有辦法具體到某一個時長點，超過這個點就算過度使用。
在使用時長方面，我們分為使用30分鐘以下、30到60分鐘、60到120分鐘或者2個小時以上，將使用短視頻的老人和不使用短視頻的老年人各項指標(biāo)進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)適度使用短視頻，比如2小時以下，這些老年人的各項指標(biāo)都比不使用短視頻的老年人更好一些。
使用2小時以上的老年人，跟不使用短視頻的老年人沒有顯著的差異。 因為我們整體把使用短視頻和不使用短視頻當(dāng)成兩個組來比較，會發(fā)現(xiàn)使用短視頻對老人還是有正面的影響。細(xì)分之后，會發(fā)現(xiàn)使用2個小時以上，正面影響沒有體現(xiàn)出來。包括我們也對30個老人進(jìn)行了訪談，發(fā)現(xiàn)過度使用短視頻還是會影響他們的正常生活，影響他們的生活以及社會交往，有正面影響同時也有負(fù)面影響，這種正負(fù)影響可能相互抵消。我想未來可能需要做得更細(xì)一點，我們識別到底到達(dá)一個什么時長點后對老年人的負(fù)面影響變大。
在使用頻率方面，我們分為天天使用、每周一到四次、每個月幾次、每年幾次、不使用。我們發(fā)現(xiàn)在各項指標(biāo)上，每周一到四次反映的是適度使用，每周使用一到四次在各個指標(biāo)上相對其他的組更好一些。從使用年限上看，使用年限越長越好，所以從側(cè)面反映使用短視頻對于老年人有積極影響。
主持人：老年人使用網(wǎng)絡(luò)之后黏性特別強(qiáng)，陳瀾你覺得有什么方法，可以讓老年人更合理地使用互聯(lián)網(wǎng)？
陳瀾： 沉迷于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可能會導(dǎo)致老年朋友視力、聽力持續(xù)下降以及心腦血管疾病。我們現(xiàn)在啟動了適老化議題，還需要進(jìn)一步考慮產(chǎn)品適老化的持續(xù)性，未來它會是什么樣子？以及產(chǎn)品的穩(wěn)定性，做到什么樣的層次？
比如現(xiàn)在我們可能對適老化有一個誤區(qū)，只要字體放大、增加顏色對比度就行，其實這只是適老化最淺的層次，除此之外，我們還需要考慮老年人的現(xiàn)狀。我們在多次做產(chǎn)品的可用性測試的時候會發(fā)現(xiàn)老年朋友在使用一款產(chǎn)品的時候，經(jīng)常會忘記在哪一個步驟，當(dāng)我們每一個步驟設(shè)計UI的時候，提示不夠明確，就會出現(xiàn)老年朋友不知道怎么返回到上一個界面，不知道怎么回到首頁。這時老年人的處理方式是重啟或者直接把App卸載后再下載。在我們看來，雖然這個產(chǎn)品可能已經(jīng)進(jìn)行了一定程度的適老化，但是從用戶體驗的角度而言還是不夠的。
我們在前一段時間做關(guān)于老年群體使用某產(chǎn)品的調(diào)研的時候，發(fā)現(xiàn)老年朋友不太喜歡打字，受限于知識水平，打字這個事情對他們而言很困難。比如潮汕地區(qū)的阿姨，她們不太認(rèn)字，對她們而言，語音喚起某一產(chǎn)品和語音交互是特別好的方式。但是她們又帶有比較濃重的方言，所以有些產(chǎn)品增加了方言，有粵語、四川話、河南話等，可以有效幫助老年朋友。
當(dāng)產(chǎn)品做得越來越友好的時候，老年人的使用成本越來越低了之后，可能導(dǎo)致老年人過度使用，從而帶來負(fù)面影響。比如說可能容易受騙，過度沉迷也會影響老年人的正常生活。這雖然是可能會帶來的問題，但同時也是我們產(chǎn)品發(fā)展的機(jī)遇。健康管理、慢性病管理可能是未來互聯(lián)網(wǎng)老年產(chǎn)品的創(chuàng)新點，比如我們在設(shè)計智能手機(jī)的時候，設(shè)置一些限定性的功能，玩五分鐘來一個鬧鈴，可能阻斷老年人沉迷于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。再比如說把細(xì)致點做得更好，比如語音輸入等。
主持人：有媒體呼吁，科技產(chǎn)品應(yīng)該推出“老年模式”。三位嘉賓對老年模式這個建議是怎樣的看法？
靳永愛：我認(rèn)為老年模式應(yīng)該還是有益的。適老化改造，特別是我剛才提到的網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)問題，在老年模式下，是不是可以盡量不給老年人推送廣告，幫老年人把不良信息過濾掉？剛才陳老師提到在顏色、字體方面盡可能考慮老年人的需求，我覺得老年模式應(yīng)該對老年人使用網(wǎng)絡(luò)是很好的促進(jìn)。
董紅兵：我對科技助老還挺期待的，因為我發(fā)現(xiàn)我調(diào)研的這些老年人看不清手機(jī)上的很多字體，尤其是他們看不清短視頻上面的字體，我很期待能夠推出老年模式。另外我們進(jìn)入和退出的界面太復(fù)雜，我感覺老年人在使用微信朋友圈的時候有這么一個問題，一些公眾號給你發(fā)文章，你要先點出上面的X號，因為特別小，然后有的時候你可能還找不到，所以很多時候老年人他們在退出界面的時候，可能不太方便。我還期待在短視頻里有一些被辟謠的信息，有提示的標(biāo)志等，能夠防止老年人被謠言蠱惑。
陳瀾：我有不一樣的觀點。在信息無障礙的概念中，我們并不太建議去推出老年模式，因為信息無障礙提倡的是一種功能性，我們希望產(chǎn)品是無差異的，每個人都能使用。
為什么現(xiàn)在先推出來適老化或老年模式，我覺得有兩個原因，這是一個階段性的情況，我們需要有一個契機(jī)，把這件事情提上議程。中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品太豐富了，功能太多了，比較主流的產(chǎn)品其實都是功能聚集型的產(chǎn)品。
我們的調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)老年朋友屬于低欲望狀態(tài)，他們對功能的訴求沒有那么高，所以老年模式聚合了幾種功能，對于產(chǎn)品開發(fā)而言是更簡單的。但是老年模式會帶來一個問題，就是重新開發(fā)一個針對老年人的App，產(chǎn)品維護(hù)成本更高。
如果說產(chǎn)品為老年人開了一個專區(qū)，怎么樣去篩選更合適老年人的功能是我們擔(dān)心的問題，雖然現(xiàn)在有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)推送，但這樣會不會造成老年人興趣和關(guān)注點的窄化？
我們在和國際養(yǎng)老專家聊的時候，發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象。如果有一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是專門給老年朋友用的，在國外特別像在日本是不允許這種事情出現(xiàn)的，因為老年人會覺得被歧視。但是回到中國本土研究的時候，發(fā)現(xiàn)我們國家的老年朋友對這件事的反感度不高。現(xiàn)在有長輩專區(qū)、簡易模式，老年人不覺得是一種歧視，這是我們在本土社會中觀察到的一個特別的現(xiàn)象。
老年朋友覺察度沒有這么高，但并不代表我們產(chǎn)品設(shè)計功能的時候可以忽略這個需求。老年人其實并不是被互聯(lián)網(wǎng)教育出來的一代，他們很多行為習(xí)慣其實是產(chǎn)品造成的。我們不能默認(rèn)我覺得老年人不在乎，所以我可以這么做，最終我們還是希望我們每一個產(chǎn)品、每一個功能都能對老年朋友友好。老年人在使用一款產(chǎn)品的時候，他可以選擇他想要使用的功能，這是我們覺得比較理想的狀態(tài)。
主持人：現(xiàn)在很多產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造后，大量老年人進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，這對老年人的保護(hù)會帶來哪些挑戰(zhàn)？
靳永愛：實際上我覺得在這種互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅對老年人，其實對我們所有人都有很大的挑戰(zhàn)，對老年人尤其如此。因為老年人本身的受教育程度、使用互聯(lián)網(wǎng)的技能都要更低一些。從政府和企業(yè)的角度可能會有一些解決措施，我們要推動老年人健康地使用互聯(lián)網(wǎng)，能夠讓互聯(lián)網(wǎng)最大程度發(fā)揮對老年人的正向作用。
還可以為老年人組織一些沙龍或者是講座活動，以社區(qū)為平臺，組織老年人的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)，讓老年人更好地了解相關(guān)使用技能。老年人本身的優(yōu)勢在于時間較多，而且他也愿意參加這樣的活動，他們一方面覺得熱鬧，另一方面他們也很愿意接觸新的東西。
主持人：適老化改造有哪些比較好的切入點？
陳瀾：第一，產(chǎn)品的每一個環(huán)節(jié)都可以考慮老年群體的需求。比如購物軟件，如果它的提示是下一步，老年人理解就有困難，下一步是要去到哪里？但如果你直接改成購物，老年人就知道原來這一步我是可以購物的，這是一個我們常見的，有明確的提示。
第二，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中充斥著大量的icon，這些icon有不同的意義。對于老年朋友而言其實很難理解，我們怎么用比較明確的提示告訴他們，這個icon的意思是“返回”，這是“垃圾筒”，表示刪除。希望產(chǎn)品不只有icon還有文字提示。
在流程中，我會建議每一步有導(dǎo)航，導(dǎo)航會提示你在第幾步，上一步是什么，下一步是什么內(nèi)容，這樣也會減少老年人在互聯(lián)網(wǎng)世界的迷失感。
第三，我們還可以去注意老年人在使用一款產(chǎn)品的時候，布局上的合理性，因為老年朋友的視覺能力下降之后，導(dǎo)致視野范圍降低，他們在整個頁面看到的信息很有限，這個在手機(jī)上不明顯，但是到了智能電視上會很明顯，老年人會只注意到中間的信息，所以我們怎么突出重要信息，也是比較重要的。
新手引導(dǎo)對于老年人也是很重要的，怎樣去引導(dǎo)他們使用這個功能。在一線做研究的時候，我們發(fā)現(xiàn)視頻語音講解的效果好于圖片+文字的效果，好于文字的效果。
還有我觀察某些產(chǎn)品做得很好，它們會增加人工線上客服，我們發(fā)現(xiàn)老年朋友使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品感到困惑的時候，更愿意求助于他人，如果身邊有比較靠譜的親戚在，他一定去請教這個親戚操作方法。但如果沒有的時候，線上客服可能是一個可靠的選擇，這是我們產(chǎn)品層面。
其次像靳老師老師講的，我們一定做線下的賦能，要教會老年人使用這些產(chǎn)品，這也是我們智慧助老行動當(dāng)中的一個部分?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品只是一個呈現(xiàn)形式，我們要考慮整個的服務(wù)體驗。
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