騰訊企點合作商派：搭建高效接待體系，轉化潛在商機
項目背景
- 企業與客戶間缺少高效的互動溝通途徑，客戶關系難以長久維系
- 企業管理人員難以便捷地監控員工的接待詳情，會話質量難把控
- 官網接待難以有效區分不同產品線，需分情況靈活接待不同類型客戶的咨詢
解決方案
- 售前部門員工通過企點與客戶進行在線的即時溝通
- 通過企點監控員工在線時長、會話總數等數據；通過聊天記錄定位溝通詳情
- 在官網首頁掛載企業主號接待，在不同的產品頁分別由不同的工號接待跟進
價值體現
- 企業與客戶間搭起了溝通的橋梁，提高了售前員工轉化商機的可能性
- 接待狀況一目了然，提高了會話質量，為后續的話術調整與優化提供數據支持
- 形成了合理有效的接待體系，為不同產品的客戶提供具有針對性的高質量服務
商派（Shopex）成立于2002年，是領先的電子商務服務與技術供應商，從社交電商、新零售、供應鏈等新場景，為每一位重視發展的企業銷售賦能。
目前商派旗下有：社交電商、開源商城系統、電商小程序、業務中臺及定制解決方案等產品，全行業各場景均可適用。商派秉承“讓互聯網商業無處不在”的理念，從PC到移動，從線上到線下，從前端到后端，從零售到分銷，幫助各類型的客戶實現電商夢想。
憑借對場景大爆炸時代互聯網商業的深刻理解和豐富的實戰經驗，商派獲得了包括聯想、施耐德、海爾、云南白藥、蒙牛、公牛集團、老板電器、lee、Vans等在內的近200萬企業的肯定。
未來，商派將繼續為用戶創造更優異的產品及更高品質的服務。
連接客戶，轉化潛在商機
——使用企點產品的目的是什么？帶來了哪些效果？
顧家梁（運營經理）：我們公司主要是面向B端業務的，少量是C端客戶，與客戶之間的互動交流、信息傳達很重要，最初購買企點產品的目的是希望可以搭建企業與客戶之間溝通互動的橋梁，希望通過高效的溝通，幫助售前部門的員工更好地與客戶形成連接，抓住潛在商機。
使用企點以后，售前部門員工通過企點與客戶進行在線的即時溝通，形成一種穩定可靠的溝通關系鏈，方便了售前員工與客戶之間的持續交流，提高了客戶的轉化。
數據監控，智能企業管理
——作為管理人員，你更看重企點的什么能力？
顧家梁（運營經理）：數據能力是支撐業務發展很關鍵和核心的能力，在數據方面，我平時會通過企點后臺監控員工的在線時長、會話總數等數據，了解部門員工整體的接待和會話情況，為企業各部門業務提供可靠的數據支持。
除此之外，也會通過聊天記錄定位員工與客戶的詳細溝通內容，發現存在問題的會話，及時對員工溝通話術作出優化和調整，同時對部分員工進行相應的培訓，提高企業接待的整體水平和質量。
主號對外，完善接待體系
——在溝通接待方面，您認為企點給您的公司帶來了哪些改善？
劉志剛 （業務中臺本部總經理）：主要是在溝通方面，企點在企業業務發展中發揮了重要的作用。企業本身的產品種類比較多，官網接待難以有效區分不同產品線，我們通過在官網首頁掛載企業主號接待，在不同的產品頁分別由不同的工號接待跟進的方式，逐步形成了一個合理有效的接待體系。首先由企業主號形象對外，接待來自官網首頁的咨詢，后續由銷售進行一對一的跟進和溝通，為不同產品的客戶提供更具針對性的高質量服務。
后續我們也會考慮在企業業務的其他環節投入企點產品的使用，打通售前、銷售、售后環節，形成完整的客戶服務體驗，并利用企點開放平臺能力，進一步與企業自身系統對接，集成優化更智能化的系統，更好地溝通客戶，完善服務體系。
