數(shù)環(huán)通助力知名美妝品牌集團(tuán)構(gòu)建自動化智能客服解決方案，推動業(yè)務(wù)發(fā)展

01 關(guān)于懷素生物

懷素生物是一家集護(hù)膚品、彩妝研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的具有品質(zhì)感的美妝品牌集團(tuán)，專注于美妝產(chǎn)品的運(yùn)營服務(wù)（天貓、京東、小紅書、抖音、快手、拼多多、有贊、云集等），為客戶提供潮流、品質(zhì)的美妝產(chǎn)品，為提高人們生活品質(zhì)不懈努力。

公司自成立以來先后創(chuàng)立了“妮雅絲”、“secrethem他秘”、“朝露”、“snns”等自主品牌，與眾多主播/網(wǎng)紅/KOL有良好的合作關(guān)系，并與之共同開發(fā)了多個優(yōu)質(zhì)聯(lián)名款。品牌價值和口碑也讓更多同行認(rèn)可，年業(yè)務(wù)迅猛增長。

02 電商企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

懷素生物表示，快手平臺是一個高流量的平臺，對服務(wù)也是高質(zhì)量要求，需要三分鐘內(nèi)回復(fù)，如果在線客服人力不足，會導(dǎo)致客服回復(fù)時間延長，影響用戶體驗和店鋪評分。并且在線客服需要處理周期性的高峰問題，例如大促、節(jié)假日等，如果處理不當(dāng)可能會導(dǎo)致客服隊伍癱瘓，無法及時響應(yīng)用戶需求。

和數(shù)環(huán)通溝通時，了解到目前AI大模型的火熱，如果能將AI智能對話能力運(yùn)用到客服場景，無疑可以解決當(dāng)前棘手的問題。AI大模型加上數(shù)環(huán)通的自動化對接能力，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效、更精準(zhǔn)、更全天候的客戶服務(wù)，提升客戶體驗和企業(yè)的競爭力。不僅如此，可以根據(jù)客戶的歷史數(shù)據(jù)和行為模式，提供個性化的服務(wù)和推薦，更好地滿足客戶需求，還可以對客戶的咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶的需求和痛點(diǎn)，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)的營銷策略和服務(wù)方案。

未來，數(shù)環(huán)通這套自動化智能客服解決方案將會運(yùn)用到懷素生物抖音、小紅書、拼多多、天貓等多平臺，助力懷素生物在高速奔跑的同時，更高效的解決服務(wù)問題。

03 關(guān)于數(shù)環(huán)通

數(shù)環(huán)通數(shù)據(jù)連接器iPaaS是一款開箱即用、安全穩(wěn)定與多場景適用的一站式企業(yè)級應(yīng)用集成平臺。基于云原生基座，通過預(yù)置連接器、可視化流程編排和API治理等能力，將企業(yè)內(nèi)外部不同的業(yè)務(wù)、活動、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、API、設(shè)備連接起來，實(shí)現(xiàn)各個系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、資源整合，高效實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下游、內(nèi)外網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程自動化，助力企業(yè)敏捷創(chuàng)新發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

目前，數(shù)環(huán)通已對接打通釘釘、金蝶云、維格表、抖音、企業(yè)微信、CRM、巨量千川、用友等1000+應(yīng)用系統(tǒng)，擁有超上萬指令動作，且持續(xù)周周更新。中國南方電網(wǎng)、上佰電商、拾花社、蘇泊爾、盛耳食品、佳幫手等數(shù)千家企業(yè)已選擇數(shù)環(huán)通助力企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營。