用戶案例｜數環通一招實現客服部滿意度提升300%

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企業在發展過程中，都會沉淀自己的知識庫，用來幫助員工學習，快速提升員工的業務能力，讓員工更好的融入工作。

愿望是美好的，但現實往往不如人意。最近，數環通接到用戶反饋“我們公司知識庫更新，客服不主動學習，勉強學習后，工作效果也很差勁。因為在投訴中，差評客服專業度的占比超過75%。而且現在僅僅是通知大家去知識庫學習這個動作，都要耗費6-8人，部門協調也令人頭疼。希望，數環通能幫忙給出新的解決方案，謝謝。”

這不僅僅是一家公司之痛，也是整個行業頑疾。究其原因，一方面是員工主動性差，另一方面是流程不暢。而這對公司的傷害卻是巨大的，客服服務不佳，長此以往影響公司的品牌形象和信任度。

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客戶部

一招提升客服滿意度300%

在破局之前，需要找到問題癥結所在。

傳統方式為：下發學習資料——>學習——>工作實踐（各種出錯）

人的天性懶惰，不愿意學，更不愿意考。

所以，要創造新的方式：

學習資料更新——>下發給指定人員——>學完考試——>成績發送管理者——>工作實踐

這條嶄新的科學路徑對企業和員工而言：共贏。

正是在這樣的情況下，數環通為企業設計了新的解決方案，實現讓員工「學有所成」，讓企業「勞有所獲」，讓管理層「領導不難」。

方案：數環通幫助企業打通問卷網、釘釘之間的連接，并實現流程超自動化。

具體如下：

當企業知識庫更新后，「問卷網」自動創建試卷，考試鏈接通過「釘釘」發送給指定員工，員工點擊鏈接返回問卷網進行考試，隨后考試成績自動通過釘釘發送給管理層。

｜▲ 業務流程展示｜

一套流程，行云流水，正是得益于幕后英雄數環通：一款能夠讓企業低成本實現跨應用連接與超自動化IPAAS的產品。

新的方案實施后，據該公司客服部負責人反饋“相比之前的培訓流程，數環通設計的新方案全程無需人員介入，因此減配了6-8名員工，而且減少了部門之間的溝通（之前需要協調3個部門）。員工培訓后，工作出錯率減少95%以上，實現客戶滿意度提升300%。 僅此一項，為公司節省成本60-100萬/年。 ”

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數環通

跨應用連接實現流程超自動化

數環通相關負責人表示 “這條嶄新的路徑不僅適用于一家企業，而且適用于任何一個行業。所有的培訓效率不高，效果不佳問題，都可以用這個方案解決。數環通是站在行業與商業的高度去設計解決方案的，這樣才能給整個行業帶來新的發展思路。”

路漫漫其修遠，吾將上下而求索。2022年，數環通將為更多企業打通應用之間的連接，實現流程超自動化。真正讓企業做到降本增效，業績長虹。

目前，數環通已推出65款+應用連接器，涵蓋營銷工具、協同辦公、電子商務等14個領域。例如，釘釘、抖音、巨量千川、抖店等，未來，數環通會進一步豐富應用連接器，努力賦能更多企業。