數(shù)字化轉(zhuǎn)型首月，客單量強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)10%，這家企業(yè)是如何做到的？

隨著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”政策的提出，創(chuàng)業(yè)浪潮席卷全國(guó)，財(cái)稅行業(yè)也迎來(lái)了高速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)財(cái)稅領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為2437億元，預(yù)計(jì)2021年將突破2600億大關(guān)，并將保持增長(zhǎng)趨勢(shì)。

千億規(guī)模之下，財(cái)稅市場(chǎng)潛力有待釋放，傳統(tǒng)財(cái)稅管理普遍存在數(shù)字化程度低的問(wèn)題，大量工作依賴人力資源，導(dǎo)致業(yè)財(cái)稅（業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、稅務(wù)）割裂、信息價(jià)值弱、人力效率低等一系列鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的發(fā)生。

具有前瞻性的企業(yè)，正積極向數(shù)字化和智能化的方向轉(zhuǎn)型，旨在通過(guò)信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷鏈路，盡可能的降本增效，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)“物競(jìng)天擇，適者生存”的叢林法則。這其中就包括了啟客科技服務(wù)的小麥創(chuàng)服河北信息技術(shù)服務(wù)有限公司。

數(shù)字化成必然趨勢(shì)，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫

作為小麥創(chuàng)服的負(fù)責(zé)人，洪總與我們分享了小麥創(chuàng)服的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，以及選擇啟客多的主要原因。

小麥創(chuàng)服由洪總帶領(lǐng)數(shù)位互聯(lián)網(wǎng)資深從業(yè)者聯(lián)合創(chuàng)立，因?yàn)橛兄诲e(cuò)的財(cái)稅產(chǎn)品和先天資源，創(chuàng)業(yè)初期并不缺少客戶，每天都有為數(shù)不少的客戶簽單，可由于前期缺乏客戶交互和關(guān)系維護(hù)體系，不少客戶成了“一錘子買賣”。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，洪總和管理團(tuán)隊(duì)自2017年底，耗費(fèi)數(shù)月時(shí)間重新梳理了后臺(tái)交互邏輯和組織架構(gòu)，將銷售團(tuán)隊(duì)從原來(lái)的100人精簡(jiǎn)到了30人，大力擴(kuò)充服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還成立了子公司獨(dú)立化運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)，為客戶提供全面的后續(xù)服務(wù)，客戶關(guān)系有了明顯的加固。

隨著企業(yè)發(fā)展壯大，營(yíng)銷部門的職能劃分愈加精細(xì)，原有的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不再適用，洪總察覺到小麥創(chuàng)服需要更全面的數(shù)據(jù)維度來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)和戰(zhàn)略調(diào)整，只有這樣才能通過(guò)正向反饋?zhàn)寖?yōu)秀的銷售更有干勁，幫助業(yè)績(jī)差的銷售提升業(yè)績(jī)，并減少人員流動(dòng)給企業(yè)造成的損失。

正在思索著如何解決數(shù)據(jù)維度并建立一套SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）時(shí)，疫情洶涌而至。小麥創(chuàng)服原有的服務(wù)業(yè)務(wù)無(wú)法順利開展，線下拓客渠道又幾乎被完全堵死，洪總意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是必然趨勢(shì)，企業(yè)若想繼續(xù)發(fā)展，轉(zhuǎn)型刻不容緩，便毅然開始尋求適合小麥創(chuàng)服的解決方案。

最終，在商界老友的推薦下，洪總接觸到了啟客多SCRM，在多番比對(duì)后，更加確定無(wú)論是大數(shù)據(jù)獲客、客戶生命周期管理還是企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)，啟客多都能夠解決小麥創(chuàng)服營(yíng)銷環(huán)節(jié)遇到的痛點(diǎn)問(wèn)題。

大數(shù)據(jù)+AI，精準(zhǔn)獲客

“初次使用，一個(gè)月不到客單量增加了10%”

“財(cái)稅行業(yè)的門檻不算高，主項(xiàng)目出現(xiàn)同質(zhì)化是必然的，只有加快拓客效率、增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)才能慢慢拉開差距”洪總說(shuō)“用了啟客多還不到一個(gè)月，銷售員工作量沒變化的情況下，5月新客單一下多了50多單，環(huán)比上升了10%，我們對(duì)這個(gè)效果很是滿意”。

這離不開啟客多覆蓋全網(wǎng)億+的海量企業(yè)數(shù)據(jù)線索以及10000+的數(shù)據(jù)維度，能夠全方位滿足企業(yè)獲客需求。在多個(gè)條件組合下，啟客多能夠篩選出更精準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)線索，高效提升銷售人員的拓客效率。

小麥創(chuàng)服在石家莊、唐山、保定、邢臺(tái)、秦皇島、邯鄲等地均設(shè)有運(yùn)營(yíng)中心，根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)，有較強(qiáng)的的地域?qū)傩浴?br />

在進(jìn)行線索挖掘時(shí)，依照“注冊(cè)資本+是否國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)+招聘+企業(yè)所屬地域+聯(lián)系方式”的維度，僅在石家莊地區(qū)就能獲取到5500+的精準(zhǔn)線索。

公司經(jīng)營(yíng)多年積攢的客戶和銷售人員已有的名單，僅需在Excel中填寫好企業(yè)名稱信息，然后上傳到啟客多批量查詢模塊中，便能一鍵獲取到名單企業(yè)360°的企業(yè)圖譜，快速了解客戶全面信息。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)全面掌握

“管理有據(jù)可依有章可循，企業(yè)才能做大做強(qiáng)”

從獲取客戶線索到觸達(dá)客戶，從初次溝通到贏單成交，啟客多提供多維度可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)全面掌握營(yíng)銷環(huán)節(jié)的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)，便于銷售人員對(duì)目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)拆解完成績(jī)效指標(biāo)，也幫助管理者結(jié)合各維度的數(shù)據(jù)做出決策依據(jù)。

銷售人員在啟客多首頁(yè)的數(shù)據(jù)概況，能夠清晰了解客戶數(shù)據(jù)和商機(jī)數(shù)據(jù)的核心指標(biāo)，通過(guò)客資增長(zhǎng)趨勢(shì)圖獲取7日內(nèi)客戶總數(shù)和新客戶的變化曲線，快速分析變化成因。商機(jī)數(shù)轉(zhuǎn)化漏斗圖顯示了銷售所負(fù)責(zé)的商機(jī)在各階段的數(shù)量，結(jié)合客戶管理模塊，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

銷售經(jīng)理不僅能查看到團(tuán)隊(duì)的銷售數(shù)據(jù)概況，還能掌握每個(gè)銷售人員的外呼數(shù)據(jù)，結(jié)合有效通話次數(shù)、平均通話時(shí)長(zhǎng)等核心指標(biāo)全面了解組員的工作強(qiáng)度和工作質(zhì)量。“以前，我們只能從單量來(lái)衡量銷售的工作量，現(xiàn)在數(shù)據(jù)維度多了，標(biāo)準(zhǔn)更全面了，團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化方向也更明確了”。

多種工具，高效維系客戶

“客戶管理體系日趨完善，我們對(duì)未來(lái)充滿信心”

“財(cái)稅行業(yè)新簽單的客戶通常利潤(rùn)比較低，主要通過(guò)對(duì)老客戶的二次開發(fā)或老帶新產(chǎn)生利潤(rùn)，小麥創(chuàng)服非常注重增值業(yè)務(wù)，配有子公司獨(dú)立化運(yùn)營(yíng)，這就需要針對(duì)性的工具來(lái)輔助運(yùn)營(yíng)”。

使用啟客多SCRM，銷售人員在領(lǐng)取線索時(shí)就可以對(duì)服務(wù)客戶添加標(biāo)簽和信息備注，當(dāng)客戶從電銷團(tuán)隊(duì)沉淀到企業(yè)微信中，標(biāo)簽?zāi)軌蛑苯油健?ldquo;電銷團(tuán)隊(duì)對(duì)簽單客戶做好標(biāo)簽和備注后，增值顧問(wèn)帶著對(duì)客戶的了解進(jìn)行跟進(jìn)，客戶能夠明顯感覺到我們的專業(yè)度以及對(duì)他的重視程度，營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率也有了明顯的提升”

以往，面對(duì)不同渠道的客戶要由不同的顧問(wèn)維護(hù)，人力成本消耗較大，現(xiàn)在通過(guò)活碼或主動(dòng)添加，能將各渠道分散的客戶統(tǒng)一沉淀至企業(yè)微信進(jìn)行維護(hù)，再通過(guò)不同的來(lái)源或業(yè)務(wù)標(biāo)簽劃分到對(duì)應(yīng)的社群中精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

面向不同社群，推送有針對(duì)性的營(yíng)銷話術(shù)和知識(shí)類軟廣素材，以客戶更能接受的方式多次觸達(dá)客戶，潛移默化中實(shí)現(xiàn)了客戶的二次轉(zhuǎn)化。

“啟客多的功能模塊很全面，我們現(xiàn)在還只用了一部分，相信隨著對(duì)啟客多功能的進(jìn)一步使用，會(huì)獲得更明顯的提升，我們對(duì)未來(lái)充滿了信心”。