阿卡索合作云翌通信：私有化部署千余座席呼叫中心系統

客戶介紹

阿卡索外教網，是深圳市阿卡索資訊股份有限公司旗下的一個在線英語教育平臺，成立于2011年   。主要通過互聯網進行線上教學，專注在線外教1對1英語培訓服務。阿卡索的外教均來自英國、美國、澳大利亞、菲律賓等以英語作為母語或官方語言的國家 。

阿卡索的課程體系遵循高效實用的學習理念，涵蓋不同英語學習者的需求，精心設置少兒英語、出國考試、成人口語、商務英語等多個課程體系。通過真人外教在線一對一教學，讓學員在純英文的環境中掌握最地道的英語， 在“25+N”的循環沉浸式課堂中，讓學員在短時高效的學習氛圍中迅速提升英語學習效果。

項目背景

阿卡索分別在英國倫敦、美國紐約、菲律賓、中國香港、中國深圳等各地設立辦公室，全球員工約14000人，中國員工逾4000人。阿卡索的教學質量有口皆碑，越來越多的家長咨詢并到官網注冊。為了給用戶提供周到服務，阿卡索需要擴大呼叫中心規模。

座席繁多便意味著服務器負荷較重，必須有完善的容災技術和冗余方案。千余座席的大容量處理，保障系統穩定的同時，也要能與阿卡索現有CRM系統完美對接，提供豐富的接口資源。除此之外，與上層的運營商各種線路資源的對接，上千條線路資源的靈活分配方法以及對下層的各個廠家的IP話機、網關、模擬話機、軟電話等各種終端完美兼容，也是阿卡索選擇呼叫系統時重點考慮的。

解決方案

云翌通信為阿卡索采用分布式部署的方式，在阿卡索深圳總部，使用多臺服務器搭建了一套MPCC呼叫中心。采用了雙機熱備，負載均衡等方案，保證系統的穩定性。并現場針對阿卡索MPCC呼叫中心，做了詳細的高并發長時壓力測試。

雙機熱備，IVR/CTI/ACD模塊冗余設計。云翌為policy主服務器做了HA，進行雙機熱備，兩臺服務器互相備份，正常情況下主機處于工作狀態，備機處于監視狀態，一旦備機發現主機異常，備機將會在很短的時間之內代替主機，完全實現主機的功能。

另外proxy模塊、ACD模塊均和CTI模塊等，都進行冗余設計 ，當一臺服務器出現故障時，會自動分流到其他服務器上，并及時觸發報警提醒。極大保障系統可靠性。接口豐富，無縫對接原有CRM系統。

價值

阿卡索擁有78.9萬名學員，分布全國三十四個省市地區，其CRM業務系統十分完善。云翌通信為阿卡索提供websock接口和http接口，無縫對接其原有CRM系統，在業務系統中集成呼叫中心，阿卡索千余座席人員可在熟練操作的CRM系統中，通過調取云翌http接口簽入座席，實現點擊呼叫和話單推送等基本功能，提高座席人員的工作效率。云翌的核心優勢，在于資深的研發團隊及專業的技術服務團隊，后續的優化細節，在云翌和阿卡索研發人員的共同努力下，均完美解決。為企業提供一站式解決方案，讓企業通信更可靠、高效，云翌通信責無旁貸！