品牌名稱
惠買在線
所在行業
電商零售
企業規模
1001-5000人

神策數據&惠買在線：感知用戶行為偏好，精細化運營提升用戶活躍

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對于企業來說，只有真正活躍的用戶才能夠產生價值和利潤。如何持續提升平臺用戶活躍度，有效促進轉化是惠買在線快速發展過程中關注的另一個重要問題。
在惠買 App 中，其商品主要分為自營商品和第三方商品兩大類，為了能夠針對訪問過自營商品的用戶做精細化運營，惠買在線運營團隊借助神策數據的數據分析能力，對目標用戶進行特征洞察與行為分析，發現具有同一類標簽的用戶在近一個月內大多有過相同或者類似的行為，因此惠買在線決定面向不同分群的用戶發放不同梯度的優惠券，激活用戶，以此提升自營商品的銷售額。
該運營計劃上線一周后，相較于不發券的日常運營，用戶活躍度和自營商品的銷售額每天都有大幅提升。
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同時，考慮到維護老用戶付出的成本要遠低于獲取新用戶的成本，惠買在線在用戶洞察環節，針對已經流失的用戶，從流失時間、流失前的關鍵行為等維度做了針對性的洞察分析，并根據用戶不同的流失時間將其分層。
找到目標人群后，惠買在線選擇面向不同的人群觸發不同的利益點。比如，針對不同流失時間的用戶做不同額度的優惠券發放，針對流失前訪問過某商品的用戶定向發放該商品的優惠券等。
通過差異化用戶觸達，惠買在線的用戶訪問召回率提升了 6%，留存率也同步提升了 8%，而隨著觸達次數增多，召回人數雖有所下降，但 ROI 仍能保持較高水平。
除此之外，通過此次用戶召回策略，惠買在線發現了用戶流失的時間與召回難度成正比，也就是說流失時間越長，召回難度越大，因此惠買在線從流失時長維度，將用戶進行分群，并決定非大促正式期選擇性進行用戶觸達，實現真正地降本增效。