“互聯網+家政”，凡科網助力企業激活服務新模式

【客戶介紹】

客戶：品致家（深圳）家政互聯科技有限公司

擁有獨立的家政管理營銷系統和服務體系，致力于打造系統先進，體系標準，價格誠信，服務優良的家政服務品牌，在平臺上，家政員可以找工作、找住房、線上學習和免費培訓，家政公司也可以入駐平臺開展業務。客戶可以在平臺預約，也可以聯系工作人員安排阿姨直接上門服務。品致家業已成為一個全生態互聯網家政平臺。

所屬行業：服務行業、家政行業

應用場景：家政服務介紹、在線預約、定制專屬保姆

【項目背景/客戶需求分析】

隨著國民收入的不斷增長，生活水平的不斷提高，讓人們具備了享受各類服務的經濟基礎。

與此同時社會人口老年化逐漸顯現，家庭角色分工日益現代化如家庭女性職業化現象，越來越多家庭愿意把“家庭服務”分包出去。巨量的需求推動著“家政”的行業發展。

面對這個飛速成長的市場，家政企業如何提高自身競爭力去適應需求日益龐大的家政服務消費市場，又如何借助數字化力量滿足日益追求消費高效便捷的雇主。

【解決方案】

1、通過智能名片，展示了服務內容，企業宣傳片、企業新聞、商品簡介，讓用戶輕松在名片了解平臺背景。

2、主打定制專屬保姆，通過嚴格的篩選機制，為客戶物色具備專業技能的保姆，匹配用戶個性化需求，通過定位客戶的核心需求及痛點，為客戶提供一站式家政解決方案。

3、配備全員專屬名片，實時檢測訪問數據及重點推送商機線索，讓商戶全面了解數據流動及變化，同時對外展示了較為完整企業信息、工作人員信息等。

4、通過智能名片的傳播，分享，客戶信息逐漸匯總收集到后臺線索庫，通過打開后臺數據界面，可詳細了解客戶的動向及身份信息，商戶通過以上線索，即可針對客戶屬性進行營銷，轉化。

5、獲客工具：文章+海報+視頻+微傳單：

商戶通過轉發行業熱點文章，促使客戶點擊閱讀，商戶和客戶間產生信息傳遞及交流，為銷售破冰提供良好渠道，也讓客戶通過平臺開拓了視野，了解更多新鮮資訊，吸引客戶留存。

海報、視頻和微傳單作為載體流傳到外部平臺，提升品牌曝光度。

【價值體現】

借助凡科客戶通塑造專屬“保姆”IP形象，提供更加細致的服務：

對于客戶端，通過凡科客戶通的名片功能，能迅速了解到經紀人的基本情況，如個人簡介、企業介紹、品牌視頻、行業新聞等，并能借助MI即時通訊功能第一時間與經紀人溝通需求，讓整個咨詢體驗變得更加順暢便捷。

對于經紀人端，通過凡科客戶通可實時監控客戶數據提高服務的精準度。如客戶對于特定新聞稿的流量時長判斷客戶的意向度；客戶點擊客戶通上的某個服務預估客戶的需求。借助后臺的數據，能更好地為客戶提供相應的家政服務。

當然，對于企業而言，借助凡科網門店通，不僅能統一管理客戶與經紀人，在服務流程上形成統一的標準，更重要是面對員工離職，能留存客戶資產，大大降低損失。

賦能經紀人模式，打造經紀人的專業“保姆”形象與對客戶服務的精準度與專業度。通過以上的舉措，品致家在整體經營上獲得了很大的提升。