小裂變助力享道出行享道出行1周獲客3W+，私域客戶復(fù)購翻倍！

私域幾乎成為2021年的“當紅炸子雞”，但如何做好企業(yè)微信私域運營，真正通過私域運營給企業(yè)帶來高效轉(zhuǎn)化，助力企業(yè)發(fā)展依然是很多企業(yè)在私域運營過程中面臨的難題。

享道出行企業(yè)微信一周獲客3W+，通過客戶運營，實現(xiàn)私域客戶=復(fù)購數(shù)提升80%……享道出行是如何從0到1快速建立起企業(yè)微信私域客戶池，并高效實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化的呢？

接下來，我們就以小裂變私域運營團隊服務(wù)的品牌——享道出行為例，給大家分享享道出行私域客戶搭建，提升客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

一、案例簡介

名稱：享道出行

行業(yè)：出行行業(yè)

標簽：出行企業(yè)、私域運營、客戶轉(zhuǎn)化、私域搭建

二、運營概述

1）運營背景：

自媒體內(nèi)容營銷轉(zhuǎn)化效率降低，市場私域流量運營趨勢顯著，為提升社交生態(tài)運營效率，除簡單內(nèi)容運營外，需將改板塊業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)化成為一個成體系且滿足業(yè)務(wù)閉環(huán)的生態(tài)營銷。

運營初期，享道出行缺少私域運營基礎(chǔ)，急需搭建起公眾號+小程序+企業(yè)微信的私域體系和總部+城市分部的社群體系，增加線上各類營銷活動形式，提升新用戶的下單及后續(xù)的復(fù)購。

2）核心亮點：

享道出行成功打通并建立起“公眾號+小程序 +企業(yè)微信”的私域運營體系，設(shè)計出10+場景社群運營SOP，私域內(nèi)復(fù)購數(shù)提升80%，小程序訂單提數(shù)提升60%（數(shù)據(jù)展示待定）

三、運營策略

享道出行私域運營從0起步，需從0-1起積累客戶，建立企業(yè)私域客戶池。

1）從0-1搭建起企業(yè)私域客戶池

①建立清晰、有溫度的自媒體平臺品牌形象

進行私域運營后，通過建立有溫度的品牌形象，在多個流量觸點進行導(dǎo)流設(shè)置，引導(dǎo)用戶進入企業(yè)私域客戶池。

· 平臺運營有溫度：

享道出行賬號對外信息展示，如公眾號簡介、新關(guān)注回復(fù)、自動回復(fù)、微博簡介等內(nèi)容設(shè)置從簡單的信息設(shè)置調(diào)整為更加擬人化，更有溫度的內(nèi)容設(shè)置，拉近與用戶的距離，提升用戶與品牌間的黏性。

同時對營銷活動形式和用戶觸達文案等方面進行調(diào)整，比如用戶領(lǐng)券，從單一的新人領(lǐng)券鏈接推送，調(diào)整為有溫度的回復(fù)+領(lǐng)券鏈接相結(jié)合。

· 強化IP形象：

享道出行的IP形象為享道先生，通過企業(yè)微信號頭像設(shè)置、自媒體平臺高頻展示，強化享道先生的IP形象，加深用戶對品牌的記憶點。

②多平臺導(dǎo)流企業(yè)微信

· 微博引流公眾號及小程序

享道出行微博內(nèi)容以建立品牌形象為主，多為品牌合作內(nèi)容和時事熱點，緊貼熱點推出福利活動，引流公眾號和小程序。

· 公眾號引流

公眾號通過菜單欄的社群福利將客戶引流至企業(yè)微信客戶群，同時在文章中放置享道福利官的企業(yè)微信二維碼，將公眾號的客戶轉(zhuǎn)為企業(yè)微信強私域關(guān)系。

· 微信搜一搜引流

微信搜一搜已經(jīng)成為微信生態(tài)的新流量入口，月活躍用戶已經(jīng)超過5億。享道出行在微信搜一搜的結(jié)果中放置了醒目的優(yōu)惠福利，和打車小程序，方便客戶領(lǐng)券后直接下單，完成客戶轉(zhuǎn)化。

②助力玩法，高效獲客

早期，很多微信公眾號通過助力活動，低成本獲取了大量用戶。助力玩法同樣適用于企業(yè)微信獲客，并且依然是低成本、高效獲客有效方式之一。

享道出行建立起基礎(chǔ)企業(yè)微信客戶池后，通過助力玩法激勵老用戶分享活動，吸引新用戶添加為企業(yè)微信好友，其中，通過紅包獲客玩法，一周獲客3W+，大大提升了企業(yè)獲客效率。

· 活動主題緊追熱點，獎品豐富

享道出行的客戶群體廣泛，因此活動主題緊貼時事熱點，抓人眼球，獎品設(shè)置種類豐富，有吸引力。

③異業(yè)合作

享道出行與訊飛聽見、金鷹商場、汪正攝影等品牌合作，擴大品牌曝光量，互換流量，同時增強自身品牌影響力。

2）精細化客戶運營，私域客戶轉(zhuǎn)化翻倍

①1對1私聊運營，為客戶提供專屬服務(wù)感，提升客戶轉(zhuǎn)化

企業(yè)需根據(jù)不同企微號的ip形象設(shè)定專屬的個?號歡迎語及對應(yīng)的后續(xù)轉(zhuǎn)化策略，增進與?戶的距離，提?轉(zhuǎn) 化率。

享道出行賬號IP形象為享道出行福利官，所以1V1客戶觸達也更強調(diào)發(fā)福利，通過發(fā)送近期福利活動，激勵客戶領(lǐng)取，下單，提升客戶轉(zhuǎn)化。

②朋友圈劇本式運營：加深I(lǐng)P印象，建立用戶信任

企業(yè)根據(jù)品牌IP形象及營銷需求，可以建立朋友圈日歷體系，并結(jié)合各類朋友圈互動玩法，增加客戶對IP的感知度，加深用戶對品牌IP的形象，便于后期客戶轉(zhuǎn)化。

享道福利官朋友圈內(nèi)容主要為定期領(lǐng)券優(yōu)惠、福利活動、家假日優(yōu)惠等福利信息發(fā)布為主，吸引用戶領(lǐng)券、參與互動，加強與用戶間的互動，進一步強化福利官的IP形象，加深用戶對享道福利官IP形象的印象。

③用戶分層，差異化社群運營，提升客戶轉(zhuǎn)化

企業(yè)需根據(jù)企業(yè)運營目標和產(chǎn)品屬性，制定不同的社群運營策略。?頻易決策的產(chǎn)品，社群輕互動、重促銷，社群內(nèi)容以福利為主。?客單重決策的產(chǎn)品，社群重內(nèi)容、重服務(wù)，社群內(nèi)容以認知科普為主 vip/koc社群以培育koc為核?，結(jié)合專屬福利、?價值服務(wù)帶動?頻?客單價復(fù)購和分銷帶貨。

享道出行為高頻易決策的產(chǎn)品，社群運營根據(jù)社群流量來源和不同的運營?式，把社群建?為以下三類：以地區(qū)做區(qū)分的城市?戶群、參與福利活動的全國?戶群以及經(jīng)過流量篩選后的?端vip社群。

城市?戶群：福利活動群Vip優(yōu)享群依照業(yè)務(wù)的區(qū)域劃分，搭建該城市或地區(qū)的?戶群，?常以活動發(fā)布、熱點話題引導(dǎo)為主。

福利活動群：?地區(qū)限制，依照參與裂變活動或節(jié)?主題活動，引導(dǎo)?戶進群，建??期運營的?節(jié)?熱點性的活動福利群和短線運營的節(jié)?主題活動群。

VIP優(yōu)享群：以上述兩類社群為基礎(chǔ)，經(jīng)過社群運營后篩選出?批較主動參與并傳播分享活動的?戶邀請進?vip優(yōu)享群，可作為后續(xù)品牌活動、?型節(jié)?活動的忠誠種??戶池。

如享道出行乘客推乘客活動，通過獎品設(shè)置激勵KOC用戶邀請新用戶注冊，同時設(shè)置新用戶打車福利，刺激新用戶掃碼、注冊領(lǐng)取打車優(yōu)惠券，并完成打車，快速轉(zhuǎn)化新用戶。

④建立社群運營SOP，體系化社群運營，提升私域客戶復(fù)購

社群運營主要分兩種形式，?種為輕量化的福利活動發(fā)布，主要?于?地區(qū)限制的福利活動群及快閃群；另?種為詳細的每?運營SOP，主要?于城市福利群及vip優(yōu)享群。

為進一步提升社群活躍度，持續(xù)轉(zhuǎn)化社群用戶，享道出行進一步優(yōu)化并建立了社群互動體系，通過社群互動體系的應(yīng)用，大大提升了社群活躍度。

四、運營經(jīng)驗&建議

1）享道出行搭建完善的私域體系，利用企業(yè)微信客戶群統(tǒng)一管理客戶，在企業(yè)微信已有功能的基礎(chǔ)上，豐富社群玩法，促進社群活躍度，再通過福利活動促使客戶消費，提升轉(zhuǎn)化率。

2）微信搜一搜作為微信流量的連接器，是品牌、企業(yè)不可忽略的新私域流量入口。享道出行的微信搜一搜頁面利用福利優(yōu)惠吸引客戶，且給到客戶打車和領(lǐng)券的便捷入口，有效提升轉(zhuǎn)化率。

有條件的品牌也可以完善微信搜一搜的結(jié)果。

想要了解更多私域運營案例，歡迎訪問小裂變官網(wǎng)www.xiaoliebian.com