天潤融通-PaaS云通信和一洽哪個(gè)好用

一洽是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案，利用簡單的部署和配置，就可以快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)體系的建立。 一洽的功能主要包括： 一、客戶服務(wù)平臺(tái)：提供一站式客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)體系的建立，可以快速響應(yīng)客戶的需求，有效提升企業(yè)客戶服務(wù)水平。 二、客戶關(guān)系管理：提供客戶資料管理、客戶追蹤、客戶分析等功能，幫助企業(yè)更好的了解客戶的需求，改進(jìn)客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)。 三、客戶投訴管理：可以處理客戶的投訴，快速定位問題所在，以及解決方案，有效改善企業(yè)客戶投訴處理率，提升客戶滿意度。 四、知識(shí)庫管理：提供專業(yè)的知識(shí)庫管理功能，可以快速解決客戶的常見問題，提升企業(yè)客服人員工作效率。 五、技能組管理：可以根據(jù)客戶的不同需求，將客服人員分配到不同的技能組，確保每一個(gè)客戶都能得到最優(yōu)的服務(wù)。 六、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：實(shí)時(shí)監(jiān)控客服工作，可以定期統(tǒng)計(jì)客服團(tuán)隊(duì)的工作報(bào)表，以便更好的評(píng)估和改善客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。 七、自動(dòng)響應(yīng)：可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶有新的咨詢時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)給客戶，讓客戶了解客服正在處理中，提高客服的工作效率。

一洽是一款在線客服系統(tǒng)解決方案，它旨在通過集成了全渠道的社交客服功能，幫助企業(yè)提高效率，更好地滿足客戶的服務(wù)需求。 一洽的核心功能包括: ? 多渠道客服管理：支持來自社交媒體、網(wǎng)站、電子郵件和移動(dòng)應(yīng)用等多種渠道的客戶咨詢，同時(shí)可以支持雙向聊天。 ? 智能分類：將客戶提出的咨詢分類，使客服可以更快更準(zhǔn)確地回答客戶的問題。 ? 綜合分析：通過統(tǒng)計(jì)客戶提出的咨詢和客服回復(fù)，可以更好地了解客戶的需求，并對(duì)客服提供建議和指導(dǎo)。 ? 全渠道客戶關(guān)系管理：可以把客戶關(guān)系管理的所有數(shù)據(jù)（如客戶咨詢、客戶消費(fèi)情況、客戶服務(wù)評(píng)價(jià)等）集中到一個(gè)系統(tǒng)，方便客服管理。 與此同時(shí)一洽還提供了語音接入、自動(dòng)回復(fù)、文本分析等多種功能，可以有效提高客服的工作效率，更好地滿足客戶的需求。

一洽是一款強(qiáng)大的實(shí)時(shí)在線客服系統(tǒng)，不僅可以滿足企業(yè)快速建立并管理一個(gè)專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，還有諸多實(shí)用的功能，可以有效提高企業(yè)客服效率，提升客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，節(jié)省人力成本，提高企業(yè)競爭力。 在使用中，一洽支持多賬號(hào)即時(shí)聊天，支持多人同時(shí)聊天，支持客服離線自動(dòng)回復(fù)，支持多種客服軟件接入，支持多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)，支持自動(dòng)分配客服，支持智能機(jī)器人客服，支持客服績效考核，支持客戶分類管理，支持CRM功能，支持客戶留言處理等功能。