在易維幫助臺中已設(shè)有知識庫的模塊,可以直接添加分類和條目,對于知識庫中的分類,可以參照企業(yè)自身特性來劃分。創(chuàng)建知識可以通過以下兩種途徑:
一是將事件轉(zhuǎn)入知識庫,解決方案共享,以便提高同類事件的解決效率,同時也可設(shè)定用戶查看權(quán)限,提高IT用戶自助解決問題的能力。
二是通過手工創(chuàng)建,創(chuàng)建知識條目時可以設(shè)定用戶權(quán)限,以便知識共享和知識保護。
易維幫助臺,是集ITIL流程化管理和遠(yuǎn)程技術(shù)支持于一體的全新企業(yè)級客戶支持平臺,十年以來始終堅持“連接客戶、貫通組織,讓客戶驅(qū)動企業(yè)運營”的產(chǎn)品理念,以工單系統(tǒng)為核心,串聯(lián)企業(yè)全員和上下游渠道伙伴,輕松實現(xiàn)跨部門/跨企業(yè)協(xié)同的客戶服務(wù)管理和事件跟進(jìn)管理。