一洽和環(huán)信哪個好用

一洽是一款專業(yè)的在線客服系統(tǒng)解決方案，利用簡單的部署和配置，就可以快速實現(xiàn)企業(yè)客戶服務體系的建立。 一洽的功能主要包括： 一、客戶服務平臺：提供一站式客戶服務平臺，實現(xiàn)企業(yè)客戶服務體系的建立，可以快速響應客戶的需求，有效提升企業(yè)客戶服務水平。 二、客戶關系管理：提供客戶資料管理、客戶追蹤、客戶分析等功能，幫助企業(yè)更好的了解客戶的需求，改進客戶服務和客戶體驗。 三、客戶投訴管理：可以處理客戶的投訴，快速定位問題所在，以及解決方案，有效改善企業(yè)客戶投訴處理率，提升客戶滿意度。 四、知識庫管理：提供專業(yè)的知識庫管理功能，可以快速解決客戶的常見問題，提升企業(yè)客服人員工作效率。 五、技能組管理：可以根據(jù)客戶的不同需求，將客服人員分配到不同的技能組，確保每一個客戶都能得到最優(yōu)的服務。 六、報表統(tǒng)計：實時監(jiān)控客服工作，可以定期統(tǒng)計客服團隊的工作報表，以便更好的評估和改善客服團隊的服務水平。 七、自動響應：可以設置自動回復，當客戶有新的咨詢時，可以自動回復給客戶，讓客戶了解客服正在處理中，提高客服的工作效率。

一洽是一款在線客服系統(tǒng)解決方案，它旨在通過集成了全渠道的社交客服功能，幫助企業(yè)提高效率，更好地滿足客戶的服務需求。 一洽的核心功能包括: ? 多渠道客服管理：支持來自社交媒體、網(wǎng)站、電子郵件和移動應用等多種渠道的客戶咨詢，同時可以支持雙向聊天。 ? 智能分類：將客戶提出的咨詢分類，使客服可以更快更準確地回答客戶的問題。 ? 綜合分析：通過統(tǒng)計客戶提出的咨詢和客服回復，可以更好地了解客戶的需求，并對客服提供建議和指導。 ? 全渠道客戶關系管理：可以把客戶關系管理的所有數(shù)據(jù)（如客戶咨詢、客戶消費情況、客戶服務評價等）集中到一個系統(tǒng)，方便客服管理。 與此同時一洽還提供了語音接入、自動回復、文本分析等多種功能，可以有效提高客服的工作效率，更好地滿足客戶的需求。

一洽是一款強大的實時在線客服系統(tǒng)，不僅可以滿足企業(yè)快速建立并管理一個專業(yè)的在線客服系統(tǒng)，還有諸多實用的功能，可以有效提高企業(yè)客服效率，提升客戶服務水平，增強客戶體驗，節(jié)省人力成本，提高企業(yè)競爭力。 在使用中，一洽支持多賬號即時聊天，支持多人同時聊天，支持客服離線自動回復，支持多種客服軟件接入，支持多種報表統(tǒng)計，支持自動分配客服，支持智能機器人客服，支持客服績效考核，支持客戶分類管理，支持CRM功能，支持客戶留言處理等功能。

1、免費版 | Free ￥0元/月 完整的 IM 核心功能 支持 UIKit, CallKit 覆蓋十大主流平臺 SDK 支持注冊用戶數(shù) 100個 支持群成員數(shù) 100 支持群組數(shù)量 100 2、專業(yè)版 | Standard ￥888元/月 完整的 IM 核心功能 支持 UIKit, CallKit 覆蓋十大主流平臺 SDK 支持群成員數(shù) 300 支持群組數(shù)量 10 萬 SLA 99.9% 注冊用戶無限制 互動聊天室 100 個 支持全球加速網(wǎng)絡 3、旗艦版 | Premium ￥2888元/月 完整的 IM 核心功能 支持 UIKit, CallKit 覆蓋十大主流平臺 SDK 支持群成員數(shù) 3000 群組數(shù)量無限制 SLA 99.95% 注冊用戶無限制 互動聊天室數(shù)量不限制 支持全球加速網(wǎng)絡 4、尊享版 | Ultimate ￥4888元/月 完整的 IM 核心功能 支持 UIKit, CallKit 覆蓋十大主流平臺 SDK 支持群成員數(shù) 8000 群組數(shù)量無限制 注冊用戶無限制 互動聊天室數(shù)量無限制 支持全球加速網(wǎng)絡 SLA 99.99% 7*24 小時專屬支持服務

可靠。 環(huán)信作為即時通訊云領域領軍企業(yè)對安全設置做出了表率，并倡導成為業(yè)界鐵律。環(huán)信率倡導的這一方法是，注冊環(huán)信ID只需要一個任意的字符串，不需要任何其他APP的用戶數(shù)據(jù)，如注冊郵箱，注冊手機號，頭像，昵稱等。環(huán)信 SDK 覆蓋的用戶，對環(huán)信來說，只是一個ID，一個無意義的字符串。環(huán)信完全不知道這個ID背后的人是誰，不知道2個ID之間有著什么樣的人際關系。這從根本上保證了使用環(huán)信的App的業(yè)務和隱私數(shù)據(jù)的安全。

環(huán)信即時通訊云成立于2013年4月，是移動即時通訊能力的云計算 PaaS (Platform as a Service, 平臺即服務) 平臺服務商。 2015年4月，環(huán)信基于業(yè)界專業(yè)即時通訊云PaaS平臺基礎上推出了SaaS產(chǎn)品環(huán)信移動客服。環(huán)信移動客服是以移動端為核心，包括APP、網(wǎng)頁、微信、微博、呼叫中心等多渠道接入的統(tǒng)一智能云客服平臺，具備史上最強大的移動端SDK，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，5萬多家APP實際驗證。同時是國內(nèi)首家使用IM長連接和“智能機器人+智能知識庫”組合技術的移動客服產(chǎn)品。