倍市得CEM是什么？

作者：戚海啟

時間：2022-12-14

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祁興菁

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倍市得CEM是上海眾言網(wǎng)絡(luò)科技有限公司打造的一站式體驗管理平臺，幫助各類機構(gòu)基于客戶旅程，全渠道、多觸點、千人千面開展?jié)M意度及NPS監(jiān)測，快速采集內(nèi)外部客戶體驗大數(shù)據(jù)；同時結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，構(gòu)建體驗洞察體系，基于內(nèi)置AI+BI能力，進(jìn)行觀點提煉和數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)；并針對個體不良體驗，及時預(yù)警并分配責(zé)任人，跟進(jìn)修復(fù)，打造高效、可落地的客戶體驗管理閉環(huán)。依托全面的線上線下調(diào)研執(zhí)行能力和領(lǐng)先的云平臺、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)，已經(jīng)為數(shù)千家機構(gòu)提供“更精準(zhǔn)、更快速、更有效”的NPS&滿意度調(diào)查、體驗管理及各類專題調(diào)研服務(wù)，助力提升品牌忠誠度及差異化競爭力，幫助客戶“倍市可得”。收起

2022-12-12

逄義葉

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倍市得是一站式的數(shù)據(jù)洞察與客戶體驗管理平臺，平臺基于整體客戶旅程，致力于幫助政企客戶采集內(nèi)外部客戶體驗大數(shù)據(jù)，落地客戶體驗管理閉環(huán)。倍市得基于整體客戶旅程，為政企客戶采集體驗大數(shù)據(jù)、構(gòu)建體驗洞察體系，并針對具體客戶反饋及時預(yù)警，助力客戶全面提升體驗管理水平。 1、洞見消費者：全渠道、多場景收集體驗大數(shù)據(jù)，深度分析一手信息，了解用戶心聲； 2、強化運營管理：自動化采集、分析、呈現(xiàn)、釋放管理者精力，聚焦運營提升； 3、指導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)升級：把握用戶關(guān)注點分布情況以及情感偏好，監(jiān)測競品動態(tài)，助力產(chǎn)品服務(wù)升級； 4、持續(xù)提升客戶體驗：洞察整體體驗表現(xiàn)及具體改善點，驅(qū)動改善落地，持續(xù)提升客戶體驗。收起

2022-12-10

高之婷

回答

倍市得CEM是領(lǐng)先的客戶體驗管理云平臺。基于可編排的客戶旅程，定義關(guān)鍵觸點，全渠道采集各形態(tài)體驗信息（問卷答復(fù)、網(wǎng)絡(luò)評論、交互行為等），智能分析精準(zhǔn)提煉，可視化輸出，科學(xué)診斷體驗表現(xiàn)及關(guān)鍵痛點，推動敏捷修復(fù)與體驗洞見。在各渠道交互中，形成互動軌跡，自動沉淀私域數(shù)據(jù)資產(chǎn)，不斷完善客戶360°畫像，助力體驗提升與長效經(jīng)營。在感受客戶體驗脈搏的跳動中落地全景式、可閉環(huán)的體驗管理及運營體系，提升口碑、復(fù)購及長期客戶價值。收起

2022-12-09

其它產(chǎn)品問答

提問

倍市得怎么使用？倍市得使用方法教程

時柳

回答

倍市得的功能很強，下面簡單介紹幾種：問卷神奇強大功能：專業(yè)級問卷設(shè)計能力；海量行業(yè)&專題模板庫；問卷千人千面，不同類型客戶答題呈現(xiàn)不同維度的題目；強大的外觀設(shè)計能力全渠道多觸點投放能力：結(jié)合業(yè)務(wù)選取觸點，抓住The Moment of Truth；線上、線下、O2O全渠道覆蓋；被動掃碼、主動投放、交易觸發(fā) 組合運用；短信、郵件、微信、網(wǎng)頁、公眾號、小程序、APP等靈活選擇配額、進(jìn)度及質(zhì)量控制：答題次數(shù)/答題時間/樣本量/配額設(shè)定，實時進(jìn)度查詢；唯一鏈接、IP、設(shè)備等限制；答卷智能過濾；問題交叉驗證靈活多樣的答卷獎勵體系：抽獎/紅包等精細(xì)化設(shè)定，提升答卷進(jìn)度及質(zhì)量；支持會員積分、卡券等獎勵方式，促進(jìn)二次消費；多樣化防薅機制，確保投入有效組合運用

2022-12-14

3 個回答

問答提及產(chǎn)品