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智齒客服控制臺如何用
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共3個回答
宮古安妮
回答
這個軟件人工在線客服系統(tǒng)功能上比較贊，支持微信、PC網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、app等多渠道使用，數(shù)據(jù)統(tǒng)計上很精準，人工工作臺能夠看到客戶在網(wǎng)站的瀏覽軌跡、技能組、搜索的關(guān)鍵詞對后期推廣的調(diào)整方向可以準確把控，還是比較好用的。智齒的呼叫中心是所有的客服都可以使用的，所以呼叫工作臺和控制臺合一。客服賬號綁定呼叫中心坐席，并登錄智齒客服控制臺即可使用呼叫功能。
呼叫工作臺具備了：接聽方式選擇、在線狀態(tài)選擇、呼叫信息、外呼號碼輸入和呼叫發(fā)起等功能。
點擊呼叫工作臺的電話按鈕，出現(xiàn)下拉框體，框體為接聽方式選擇，可以隨意切換（如圖1所示）。需要注意的是登錄呼叫中心之后將不能隨意切換接聽方式，必須先退出呼叫中心，重新選擇接聽方式并登錄后方可生效。
選擇接聽方式為SIP話機后，框體處會顯示坐席號碼，此時并不會登錄，需點擊登錄呼叫中心后才會成功登錄，您可以選擇接聽方式為SIP話機或手機進行登錄（如圖2和圖3所示），登錄成功后，您在呼叫工作臺的呼出電話和通過呼叫中心接收到的呼入電話，將使用您所選的接聽方式來進行接聽。
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2023-02-26
云居靈曼
回答
若您是在線客服管理員身份，以下教程將指引您進行客服管理員業(yè)務(wù)相關(guān)操作。
1.如何配置分組接待
在設(shè)置>>支持渠道，可分渠道進行分組接待的設(shè)置，以桌面網(wǎng)站渠道設(shè)置為例，設(shè)置方法為：點擊設(shè)置>>支持渠道>>所選擇的渠道>>分組接待>>設(shè)置>>輸入名稱并且選擇分組，最后開啟分組接待即可。設(shè)置完后展現(xiàn)效果為，點擊“轉(zhuǎn)人工”按鈕時，會彈出技能組選擇的界面
2.設(shè)置在線客服分配
在設(shè)置>>在線>>在線客服分配中，可以設(shè)置用戶接入時客服的分配策略。熟客優(yōu)先模式下，來咨詢的用戶會優(yōu)先分配給最后一個接待過他的客服；也可以按照飽和度或者輪詢的方式進行分配。在此模塊也可以進行“智能路由設(shè)置”，從而實現(xiàn)指定地域或指定級別的用戶會遵從一定的路由策略來分配至相應(yīng)的客服或客服組。
3.如何管理客服接待上限
在設(shè)置>>客服管理>>客服列表中，點擊某個啟用中的客服后可進入該客服的詳情界面，在這里我們可以給該客服設(shè)置他的在線接待上線，指在線客服同時接待的用戶最大量。
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2023-02-25
風(fēng)見飛雨
回答
1、登錄智齒客服控制臺。訪問https://console.sobot.com/login.html，使用您的智齒用戶名和密碼登錄智齒客服控制臺。
2、在智齒客服控制臺中，您可以看到您的企業(yè)信息，客服數(shù)據(jù)，客服設(shè)置，智能排隊和其他功能。
3、您可以在智齒客服控制臺中，查看和管理您的客服團隊，設(shè)置客服排班、客服技能組、管理客服的休假、請假和離職等。
4、您也可以在智齒客服控制臺中，進行客服工作臺設(shè)置，讓您的客服能夠更有效地處理客戶的服務(wù)請求。
5、此外，您還可以在智齒客服控制臺中，開啟智能排隊功能，讓客戶在排隊時，得到更有效的服務(wù)。
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2023-02-22
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