智能機(jī)器人
產(chǎn)品功能7x24h精準(zhǔn)識(shí)別訪客需求并秒級(jí)響應(yīng)，成功分流80%以上的訪 客咨詢，問題解決率超85%，人力成本節(jié)省67%。網(wǎng)易20+年專業(yè)語料訓(xùn)練，機(jī)器人問答匹配率超90%。
客服主管
5.0
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
1、智能化的產(chǎn)品功能對企業(yè)有非常大的幫助，靠智能機(jī)器人節(jié)省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現(xiàn)在他們的在線機(jī)器人能解決我們60%以上的常見簡單問題。尤其是表格知識(shí)圖譜和一觸即達(dá)功能，打破了傳統(tǒng)機(jī)器人一問一答單一形式。
2、一個(gè)平臺(tái)集合多種客服智能場景，不用再呼叫開一個(gè)平臺(tái)，在線開一個(gè)平臺(tái)，對接技術(shù)升級(jí)再開一個(gè)平臺(tái)，也不用頭痛如何打通這么多個(gè)平臺(tái)。三個(gè)不同職能的客服團(tuán)隊(duì)共用一個(gè)系統(tǒng)，記錄數(shù)據(jù)打通貫穿整個(gè)服務(wù)流程，現(xiàn)場管理者追溯問題一查一目了然。
其實(shí)還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚撐起來的，所以選對平臺(tái)工具真的非常重要。
不滿意的點(diǎn)
1、工單版塊的功能弱了些，對外使用場景很多不能滿足，數(shù)據(jù)也不夠強(qiáng)大，希望我們之前提的需求都能盡快排期呀。
2、有時(shí)新功能更新，盡可能不要挑戰(zhàn)我們用戶的習(xí)慣性，希望七魚的產(chǎn)品經(jīng)理們能找到恰到好處的平衡點(diǎn)。
2021-11-04
贊同
1
互聯(lián)網(wǎng)/電信/軟件信息技術(shù)服務(wù) 高級(jí)運(yùn)營經(jīng)理
4.5
綜合
4.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
4.5
性價(jià)比
不到三個(gè)月
使用時(shí)長
小于50人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
4.5
滿意的點(diǎn)
后臺(tái)非常的簡潔明了，上手很快，購買流程清晰，還可以進(jìn)行電子簽章，節(jié)省時(shí)間，對接人專業(yè)高校，對需求理解深入并能很快提出解決方案，支持API對接到自己的CRM，號(hào)碼可隱號(hào)接打，大大提高了數(shù)據(jù)安全性，撥號(hào)功能也很成熟，接聽撥打轉(zhuǎn)接都支持。
不滿意的點(diǎn)
只提供固定電話線路，如果可以提供手機(jī)號(hào)碼線路就好了，接通率會(huì)更高
2022-03-25
贊同
客服主管
5.0
綜合
5.0
易用性
4.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
4.0
符合度
一年以上
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
能把我們家很多個(gè)渠道都統(tǒng)一接起來，包括官網(wǎng)、APP、小程序、公眾號(hào)，方便太多了；而且自從對接了訂單和物流系統(tǒng)之后，我們的客服徹底告別了來回復(fù)制粘貼，效率高了很多。不過最滿意的還是機(jī)器人，之前也用過別家的，從準(zhǔn)確度來講，能力七魚還是強(qiáng)很多，識(shí)別精準(zhǔn)，常見問題的設(shè)置、知識(shí)庫等搭配起來，大部分標(biāo)準(zhǔn)化問題機(jī)器人都能獨(dú)自搞定。
不滿意的點(diǎn)
目前用下來覺得都挺好的，希望越來越好
2021-04-22
贊同
3
客服總監(jiān)
5.0
綜合
5.0
符合度
5.0
易用性
5.0
售后服務(wù)
5.0
性價(jià)比
一年以上
使用時(shí)長
50-99人
團(tuán)隊(duì)規(guī)模
- -
使用版本
5.0
滿意的點(diǎn)
網(wǎng)易七魚的機(jī)器人智能化程度非常高，包括一觸即達(dá)、服務(wù)先知、快捷按鈕、知識(shí)運(yùn)營、情緒識(shí)別、復(fù)雜上下文語義理解等等，真正可以做到降本提效，讓我們節(jié)省了不少人力投入，且知識(shí)庫運(yùn)維很人性化，對于運(yùn)維師來講，非常方便，學(xué)習(xí)成本很低，很快能上手~
機(jī)器人和人工坐席的一體化也很不錯(cuò)，做到人機(jī)合一，數(shù)據(jù)打通，便捷性很好！
不滿意的點(diǎn)
網(wǎng)易七魚的在線智能機(jī)器人非常給力，非常期待他們即將推出的呼入語音機(jī)器人，也能夠?qū)崿F(xiàn)高效便捷。
2021-11-04
贊同
2
三只松鼠
零售 5001-10000人
三只松鼠 x 網(wǎng)易七魚 | 讓天下主人爽起來
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周大福
電商零售 1001-5000人
當(dāng)90歲品牌做起電商 | 周大福如何用心傾聽&服務(wù)消費(fèi)者？
周大福創(chuàng)立于1929年，以產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量與價(jià)值聞名，以成為全球最值得信賴的珠寶集團(tuán)為愿景，在90+年的發(fā)展進(jìn)程中，一直都是全國家喻戶曉的珠寶品牌。創(chuàng)立至今，周大
叮咚買菜
電商零售 5001-10000人
叮咚買菜攜手網(wǎng)易七魚，打贏這場生鮮保衛(wèi)戰(zhàn)
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壹壹壹連鎖
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