工單

1、智能化的產品功能對企業有非常大的幫助，靠智能機器人節省人力成本。以前我天天愁組織給的客服名額不夠，現在他們的在線機器人能解決我們60%以上的常見簡單問題。尤其是表格知識圖譜和一觸即達功能，打破了傳統機器人一問一答單一形式。 2、一個平臺集合多種客服智能場景，不用再呼叫開一個平臺，在線開一個平臺，對接技術升級再開一個平臺，也不用頭痛如何打通這么多個平臺。三個不同職能的客服團隊共用一個系統，記錄數據打通貫穿整個服務流程，現場管理者追溯問題一查一目了然。 其實還有好多，反正我之前的kpi基本是靠七魚撐起來的，所以選對平臺工具真的非常重要。

后臺非常的簡潔明了，上手很快，購買流程清晰，還可以進行電子簽章，節省時間，對接人專業高校，對需求理解深入并能很快提出解決方案，支持API對接到自己的CRM，號碼可隱號接打，大大提高了數據安全性，撥號功能也很成熟，接聽撥打轉接都支持。

能把我們家很多個渠道都統一接起來，包括官網、APP、小程序、公眾號，方便太多了；而且自從對接了訂單和物流系統之后，我們的客服徹底告別了來回復制粘貼，效率高了很多。不過最滿意的還是機器人，之前也用過別家的，從準確度來講，能力七魚還是強很多，識別精準，常見問題的設置、知識庫等搭配起來，大部分標準化問題機器人都能獨自搞定。

網易七魚的機器人智能化程度非常高，包括一觸即達、服務先知、快捷按鈕、知識運營、情緒識別、復雜上下文語義理解等等，真正可以做到降本提效，讓我們節省了不少人力投入，且知識庫運維很人性化，對于運維師來講，非常方便，學習成本很低，很快能上手~ 機器人和人工坐席的一體化也很不錯，做到人機合一，數據打通，便捷性很好！

機器人解決率高，轉人工及坐席分配策略完善，能對接的渠道很全，除了微信，最新的抖音百度什么的都能接入。bug比較少 系統穩定很重要。