看下屬不順眼的管理者，也許是自己出了問題

作為管理者，遇到一個不喜歡的下屬，雙方關(guān)系冷淡，該怎么辦？先掌控好你自己的情緒。如果員工得不到激勵，他就有可能表現(xiàn)欠佳，反過來對你產(chǎn)生負(fù)面影響。把握好與直接下屬之間的關(guān)系，做出一點(diǎn)小小的改變來轉(zhuǎn)變你對他們的看法。學(xué)著喜歡他們，至少學(xué)會欣賞他們身上的部分閃光點(diǎn)。

每個下屬都招你喜歡，這種可能性相當(dāng)?shù)汀Ｒ苍S你會覺得討厭一兩個員工不足掛懷，畢竟做管理者的重點(diǎn)并不在于交朋友，但實(shí)際上，這種反感會妨礙你的管理工作。

管理者體察入微，是鼓勵員工認(rèn)真工作的關(guān)鍵。你對某位員工心懷厭惡，可能會讓這個人工作積極性下降，產(chǎn)生懈怠。一個人的懈怠會影響到整個團(tuán)隊，繼而影響到重要項目的成果——最終對你造成不利影響。

就我個人的經(jīng)驗而言，讓管理者去激勵自己不喜歡的人，幾乎是不可能的（除非通過讓下屬畏懼的方式，但這種情況并不理想）。因此，為了讓員工努力工作，也為了你自己的心理健康，你有必要投入部分精力，學(xué)著喜歡自己的直接下屬，至少學(xué)會欣賞他們身上的部分閃光點(diǎn)。

在你嘗試激勵自己不喜歡的人之前，先掌控你自己的情緒。如果“他總是惹我生氣”和“她簡直讓我發(fā)瘋”這樣的語句在你頭腦中縈繞不散，你需要先改變一下自己的想法。要知道，憤怒、沮喪抑或不信任統(tǒng)統(tǒng)都是你自己的情緒反應(yīng)，他人無法將此種情緒強(qiáng)加于你。關(guān)注自己產(chǎn)生反感的原因，尋找問題的根源所在。要為你的負(fù)面情緒負(fù)責(zé)的是你自己，不是你的團(tuán)隊成員。

等你找出了引起自己情緒反應(yīng)的是何種行為或特征，下面有幾種相應(yīng)的策略供你選用：

這個建議聽起來似乎不合常理，但如果你與一位員工共處時感到別扭、沮喪或憤怒，你就很可能會想要避開她，乃至在相處時避免與他視線相接。設(shè)身處地地想一想，作為員工，老板與你接觸時不屑于看你的眼睛，多讓人喪氣！

要改變這種情況，你需要創(chuàng)造更多的相處機(jī)會，了解這名員工。這樣做有兩個好處：第一，你會習(xí)慣他的怪癖和個性，跟他相處不再那么別扭；第二，你會了解到能夠給他推動力的因素，找到激勵這位員工的適當(dāng)方法。試試這樣的開場白：“我們兩人直沒什么機(jī)會互相了解。你身上最需要別人了解的是什么呢？”

始終盯著別人身上你不滿意的特質(zhì)，會讓你們兩個都心情不佳。把注意力轉(zhuǎn)移到你喜歡的、值得你尊敬的那些特點(diǎn)上去吧。想想他身上有沒有能讓你欣賞的閃光點(diǎn)，就算這個閃光點(diǎn)偶爾出現(xiàn)在錯誤的地方也無妨。此人是否努力制定規(guī)劃？是不是很討顧客喜歡？他是否提出了你的戰(zhàn)略中存在的問題？關(guān)注他做出的積極貢獻(xiàn)，予以鼓勵。讓他知道團(tuán)隊的成功有賴于他的能力，他就會得到激勵。

假如有一位銷售員對顧客死纏爛打，你可以把他的這種特質(zhì)看作是堅持不懈，一方面鼓勵他發(fā)揮優(yōu)勢，另一方面在適當(dāng)?shù)臅r候勸他收斂一些。你可以這樣說：“今天我看見你在工作，你真是盡心盡力。你的堅持讓我欽佩。不過，我發(fā)現(xiàn)你的推銷風(fēng)格好像并不是對每個人都奏效。你想想看，有時候是不是別再去打擾顧客比較好？”

如果你反感某位員工是因為他品行不佳（如欺凌、傲慢、不尊重他人），那你就無法激勵這個人，除非你自己也有那些惡劣行徑、有所共鳴。不得體的行為大部分并非出于惡意，而是由于自我保護(hù)。你要找出產(chǎn)生這種行為的根源。他是不是在維護(hù)自己脆弱的自尊？他是不是在擔(dān)憂什么？深入挖掘一下。問一些開放式問題，比如“你最近怎么樣？”或者“這場討論效果怎么樣？”，抑或“你在擔(dān)心什么？”

等你找到了不當(dāng)行為背后的原因，就會更清楚該如何激勵員工向良性方向發(fā)展。例如，你了解到自尊方面的問題，可能就會知道某位員工需要更多的亮相機(jī)會，而另一位員工適合的激勵方法則是派給可控的小型任務(wù)，留出一定的成長空間且不用承擔(dān)過分的風(fēng)險。

無論引起你反感的原因為何，要激勵自己討厭的員工總是很困難。要想降低難度，你需要增進(jìn)那位員工與你之間的聯(lián)系。如果想直擊重點(diǎn)，你可以直接表達(dá)出改善關(guān)系的愿望：“我覺得我們的關(guān)系剛開始就有些僵，這樣不好，我想改變這種狀況。”如果想表達(dá)得委婉一些，你可以逐漸讓那位員工參與各種活動，在對整個團(tuán)隊講話時把那位員工作為正面范例，借此表示你有意改善關(guān)系，或者用目光接觸和肢體語言來表達(dá)你的包容也可以。

身為管理者，你的職責(zé)并不是跟大家交朋友。但如果與員工關(guān)系冷淡影響了你激勵員工的能力，那么他就有可能表現(xiàn)欠佳，反過來對你產(chǎn)生負(fù)面影響。你要把握好與直接下屬之間的關(guān)系，做出一點(diǎn)小小的改變來轉(zhuǎn)變你對他們的看法。就算最終無法成為朋友，你和員工之間的關(guān)系至少要足以讓員工得到激勵。

本文來自微信公眾號“哈佛商業(yè)評論”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。