科技時代的“老有所依”什么樣？

作者丨陸離

監制丨闌夕

一個在北京打拼的朋友最近和我大倒苦水。

倒不是工作中有什么不順利，而是他的母親為了照顧他懷孕的老婆，從家鄉五線城市千里迢迢進京，第一次常住大城市，生活上開始出現諸多不便。

就在前幾天，阿姨感覺身體有恙，想去醫院看看，帝都三甲醫院需要在線上預約才搶得到號，疫情管控時期更只有線上預約后才能進入門診部。

這可難倒了阿姨。

用手機看新聞、看視頻、微信聊天這對阿姨來說都很簡單，但是這種要點進某個APP、注冊賬號、綁定信息、選合適的醫院和時間......一系列流程下來，阿姨根本玩不轉。

好在有朋友的手把手指導，才完成了線上預約。結果阿姨臨時有事，又怎么都找不到取消預約號的界面了。

最后阿姨被“掛號后爽約將影響今后預約”的提醒短信嚇得夠嗆，一連幾個電話打到了正埋頭搬磚的朋友那里，才被好言安撫了下來。

朋友感慨說，“最需要這些便捷渠道的中老年人，反而被擋在了外面。”

這并非孤例，類似的事情近幾年屢屢登上新聞報道。

很多時候，本應為普羅大眾帶來便利的科技時代，卻給作為弱勢群體的中老年人制造了更多障礙。

隨著國內人口老齡化趨勢不斷加劇，這些問題與養老話題相融合被反復提及。相較于行業問題，這更是個社會問題，即科技時代如何真正做到“老有所依”？

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五福AI助老，

為科技注入溫度

8月11 日，百度在北京啟動“百度五福AI助老計劃”發布儀式暨智慧助老全國城市征集活動。

這一計劃是百度聯合權威機構轉為老人群體定制健身鍛煉，以及心理疏導等科學專業內容，并提供日常生活服務，主要由百度五福智慧助老平臺的長壽、健康、陪伴、幸福和社區五個板塊組成。

通過全國城市征集活動百度五福AI助老計劃，預計到年底前將在全國范圍內落地8座城市，并為入選城市捐贈一批五福AI助老定制版的智能設備。

老人只需通過簡單的“小度小度”語音指令，就能和它互動，輕松享受到健康管理、科學鍛煉、身心舒緩、娛樂陪伴、社區點餐等養老服務。

這是百度智慧助老公益項目邁出的重要一步，也為解答上述問題搭建了一片試驗田。

智慧養老或是傳統養老，核心都在于人，都要切實滿足老年人需求。

這一方面離不開子女親屬耐心的講解、傾聽與陪伴。

就像我的朋友那樣，他的母親在用手機、電腦時遇到問題，起碼還有他提供場外支援，解決問題并不難。

另一方面，這更需要科技企業充分貼近老年人群體，在產品功能服務上緊密圍繞老年人的實際需求。 很多老人都有非常強烈的自尊心，他們不愿意讓別人認為自己“不行”，甚至恥于求助。

同樣以醫院預約掛號系統為例，就醫是老年人需求非常突出的一個領域，但這類系統的操作流程和界面——小號字體、APP下載、跳轉操作、綁定各種卡——對于老年人并不友好。

還有其他很多所謂的智慧養老產品，往往將高端化、精妙化視為產品重點，對老年人的認知卻脫離實際需求，沒有充分考慮到老年人的使用能力和生活習慣。

這又怎么能做到真正的“智慧”養老呢？

不妨來看看百度五福AI助老項目是怎么做的。

首先，老年人最關心自己的身體健康，這也是智慧助老的核心項目。

針對于此，百度將老年人相關醫療服務與健康管理設備智能化，通過小度在家智能屏，提供養生防病類科普內容，包括預防老年人常見慢性病的專家講解健身運動視頻、由中科心理所提供的針對5大負面情緒的舒緩音頻等。

也提供專業的慢病管理工具，聚焦高血壓、高血脂、糖尿病等老年人常見疾病，幫助老年人對健康醫療數據進行收集與跟蹤，進而更好地管理身體狀況。

其次，老年人需要的幫扶是多方面的、及時性的。

比如“跌倒”這件事對年輕人來說不值一提，但對很多老年人就是一件需要緊急求助的大事。

在這方面，通過搭載在智能設備中的適老化綜合服務平臺，打通社區服務資源和衛生醫療資源，面向老年人提供緊急呼叫、家醫服務、慢病管理等綜合服務。

基于此，假如有老人在家不慎摔倒，可以通過小度急救助手，在緊急呼叫功能的基礎上，還能得到遠盟遠程救援服務支持，專業醫療人員24小時在線，提供一對一基于醫療急救調度分級系統的白金十分鐘“自救”、“互救”指導。僅在醫療板塊，百度提供的線上實時問診服務就背靠數十萬家公立醫生資源。

再比如，老年人往往不擅長打字和操作智能設備。

百度在定制版小度音響界面簡潔、字體放大，便于老年人操作的基礎上，推動以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互的人工智能助手普及。

這有益于讓老年人在日常生活的各個場景，都能享受到科技發展帶來的更多便利。

總體來看，百度不是把老年人帶入到科幻片式的場景中放任他們手足無措，也不是只在用戶困頓于衰老病痛時才發揮幾分作用。

而是在老年人頤養天年的起點，為科技注入溫度，用最容易接受的方式從心智到場景層面完成助老幫扶。

對于整個智慧養老行業來說，百度五福AI助老計劃是一次探索，也是一場領航。

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智慧養老，有了前進方向

其實在去年，這一項目已經在北京16個社區530戶家庭進行過試點。

根據試點期間的調研數據顯示，五福AI助老項目在幫助老年人改善飲食結構、控制脂肪/鹽糖/碳水攝入、戒煙降酒、合理作息、加大運動等改善和培養健康生活習慣的多方面見效顯著。

通過與小度智能音箱的互動使用，還有不少老年人的心理健康狀態、對智能設備接受程度都得到了明顯改善。

從去年下半年開始，國務院辦公廳、工信部從去年陸續出臺了一系列意見和通知，指引強調科技產品和服務要更好地適配中老年人群需求，推動信息技術、智能產品支撐健康養老事業的發展。

比如2020年12月31日，國務院辦公廳在《關于促進養老托育服務健康發展的意見》中提出，要推進互聯網、大數據、人工智能、5G 等信息技術和智能硬件的深度應用，促進養老托育用品制造向智能制造、柔性生產等數字化方式轉型。 

而百度五福AI助老項目正符合政策指引，也串聯起了居家、社區與機構三個養老場景。

一方面，這有助于在盡可能大的范圍內推動養老服務智慧化升級，讓科技發展的時代紅利惠及更多老年人。

百度整合的娛樂、醫療、社區、家政等多領域服務資源，經由定制版小度智能音箱集成釋放，不僅實現了智慧助老的力出一孔，也意味著這是一個可復制性極強的項目，無論家庭、社區還是養老機構，都可以依此出發，構建智慧養老解決方案。

百度與工信部電子五所等還建立了全國首個智能養老服務平臺標準，并得到衛健委養老服務司的認可。

截至目前，百度五福AI助老項目累計輸出超過300期的運動促進健康類視頻、200余條養生內容、5大心理舒緩解決方案。從身心健康到生活娛樂再到社區活動，為老人送去更多貼心幫扶，也為機構的養老服務供給能力賦能。

這才是真正的老吾老，以及人之老。

另一方面，智慧養老是智慧城市的重要組成部分，除了國家相關部門發布了諸多利好政策之外，各地方的智慧城市建設規劃中也都對建設智能養老項目提出了要求。

百度五福AI助老項目不僅為老年人群體提供了更簡單、易操作的智能生活體驗，也將老人與機構、社區等養老組織連接起來，通過數據管理中控為基層治理提供了一份可供參考的有效依據。

隨著這一項目在越來越多城市落地，這既惠及了更多老年人群，也意味著百度正助力更多地方政府構建智慧社區和智慧城市。

要做到這一點并不容易。

就像百度的使命愿景“用科技讓復雜的世界更簡單”一樣，其在技術方面的優勢毋庸置疑，但要讓前沿科技走出實驗室、要聚合海量專業資源、要推動供需訴求契合匹配，這需要下真正的苦功夫。

五福AI助老計劃的順利推進，離不開百度對企業使命的一以貫之，也離不開其深厚的技術底蘊、數據積累與貼近用戶。

而讓老年人不被科技時代的“數字鴻溝”隔斷，能夠真正享受到前沿科技帶來的幸福感、安全感，這是百度踐行社會價值的體現，也是所有科技企業義不容辭的責任。

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寫在最后

今年5月出爐的第七次人口普查數據顯示，我國60歲以上老年人口占比達到18.7%，近10年中，這一數據占比上升了5.44%，且上升速度仍在加快。

按照民政部的預測，到“十四五”末期，我國老年人口將突破3億，占比將超過20%，深度老齡化社會距離我們正越來越近。

這意味著，要面對生活工作各方面沉重壓力的年輕人們，很難成為老年人群絕對的養老依靠。

正如當年提出的“9073”養老體系中，預期是90%身體狀況比較好的，愿意和子女在一起的老年人，采取以家庭為基礎的居家養老；7%的老年人依托社區的養老服務中心，提供日間照料；3%的老年人通過機構養老予以保障。

如今看來，90%的子女照料居家養老正在演變為老人獨居養老，7%的社區養老則存在著工作人員不足，養老負擔不斷加重的痛點，剩下3%的機構養老也正面臨服務革新升級換代的大趨勢。

因而才有了智慧養老行業的興起。

無論是從主觀需求，還是客觀環境出發，智能硬件設施服務成為未來養老行業的重要補充乃至主力軍都是大概率事件。

那么怎么讓智慧養老從理想化為現實，是全社會聚焦的一個關鍵點，也是我們所樂于看到的今天和明天。

而如今的百度五福AI助老計劃正為科技時代的“老有所依”畫下一幅新的藍圖，沿著這條道路，百度及科技行業、整個社會能做的還有許多。