人人可用的電子簽何時(shí)會(huì)到來(lái)？｜企服筆記
文｜張涬溟
編輯 | 王文婧
隨著數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的普及，“搶公章”鬧劇已不再是企業(yè)面臨的主要問(wèn)題。如今，公章形式多樣化，從印控設(shè)備到手機(jī)掃碼，簽署流程更加安全可靠。然而，要從根源上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，印章普法教育和企業(yè)管理體系的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。
IDC預(yù)測(cè)，到2026年，中國(guó)電子簽名軟件市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約2.4億美元，未來(lái)5年整體市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率為26.4%。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已成為數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略的重中之重。在政策與市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，電子簽名是否能迎來(lái)大眾化元年？新技術(shù)的興起又會(huì)帶來(lái)哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇？
36氪企服點(diǎn)評(píng)《企服開(kāi)放麥》邀請(qǐng)到e簽寶品牌市場(chǎng)與解決方案中心總經(jīng)理韓澤原、「法律先生」創(chuàng)始人&CEO彭帥從不同視角分析企業(yè)印章和合同管理的難題，探尋電子簽行業(yè)的未來(lái)。
以下為直播內(nèi)容的的精簡(jiǎn)筆記：
36氪企服點(diǎn)評(píng)：這幾年我們看到一些知名企業(yè)出現(xiàn)“搶公章”的現(xiàn)象。在兩位看來(lái)，這件事的爭(zhēng)議和難點(diǎn)在哪里？
彭帥：從去年到現(xiàn)在，我們關(guān)注到，中國(guó)企業(yè)家最大的訴求是控制權(quán)，而“搶公章”本質(zhì)上就是控制權(quán)爭(zhēng)端引起的連鎖反應(yīng)。未來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，公司內(nèi)部對(duì)控制權(quán)的需求和表達(dá)會(huì)變得更加復(fù)雜。
韓澤原：其實(shí)印章的搶奪并不能直接促成權(quán)利的轉(zhuǎn)移。如果想從源頭上規(guī)避此類事件的發(fā)生，必須理清印章背后整體的管理邏輯、最佳實(shí)踐，以及印章的普法知識(shí)。
36氪企服點(diǎn)評(píng)：如果企業(yè)遇到印章的遺失、被盜或偽造該如何處理？大眾有哪些常見(jiàn)的思維誤區(qū)？
彭帥：印章不是傳國(guó)玉璽，搶到印章不一定有用，但印章是公司權(quán)力意識(shí)的表達(dá)。
在法律界有一個(gè)詞語(yǔ)，叫表見(jiàn)代理，指合同未經(jīng)股東會(huì)授權(quán)，但蓋了章或簽了字，第三方認(rèn)為這個(gè)行為代表了公司，認(rèn)為是有效的，那么企業(yè)就必須履行承諾。
所以說(shuō)公章對(duì)外是非常重要的。雖然說(shuō)搶了公章不代表公司的控制權(quán)歸你，但至少可以代表公司對(duì)外行使權(quán)利，給公司帶來(lái)無(wú)限的風(fēng)險(xiǎn)。
36氪企服點(diǎn)評(píng)：如何管理印章風(fēng)險(xiǎn)？目前企業(yè)在印章管理上有什么新訴求？
韓澤原：從字面來(lái)看，印章的「全生命周期管理」包括印章的刻制、登記、授權(quán)、轉(zhuǎn)售、作廢、銷毀?，F(xiàn)在，我們提出了一個(gè)新的概念叫「多形態(tài)的統(tǒng)一全生命周期管理」，這里多了兩個(gè)形容詞：多形態(tài)和統(tǒng)一。
實(shí)際上，現(xiàn)在的印章沒(méi)有那么好“搶”了。因?yàn)楝F(xiàn)如今，企業(yè)印章的存在形式多種多樣。有些省份已經(jīng)開(kāi)通政府的統(tǒng)一印章平臺(tái)。企業(yè)到政府平臺(tái)辦事時(shí)，政府會(huì)發(fā)一枚Ukey。到公共資源交易中心招標(biāo)時(shí)，交易中心也會(huì)發(fā)Ukey。
另一種比較常見(jiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)的印控設(shè)備，它是將印章放進(jìn)一個(gè)水杯大小的設(shè)備當(dāng)中，把印章鎖起來(lái)，只有通過(guò)系統(tǒng)審批才能蓋章。甚至我們也見(jiàn)過(guò)用手機(jī)掃碼，法人刷臉，就可以簽訂合同的形式。
目前國(guó)家在推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和電子印章同步發(fā)放，所以企業(yè)領(lǐng)取電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，就會(huì)獲得一個(gè)相應(yīng)的電子印章，這就導(dǎo)致企業(yè)印章有多種存在形態(tài)，所以全生命周期就不再是圍繞一種形態(tài)印章的管理流程。
進(jìn)一步講，統(tǒng)一管理是在多形態(tài)的現(xiàn)狀下衍生出來(lái)的需求?，F(xiàn)階段，要想實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理需要借助數(shù)字化工具。
36氪企服點(diǎn)評(píng)：電子合同在簽署過(guò)程中存在被篡改的風(fēng)險(xiǎn)嗎？
韓澤原：如今的電子合同簽署解決方案中，整個(gè)文件不會(huì)暴露在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，我們所看到的內(nèi)容可以理解為基于文件渲染出來(lái)的H5頁(yè)面，而文件本身是加密保存的。并且用戶每次訪問(wèn)H5頁(yè)面時(shí)，都要做身份鑒權(quán)。
36氪企服點(diǎn)評(píng)：電子簽如何更好地跟國(guó)際接軌？
韓澤原：跨境簽署的難點(diǎn)在于國(guó)內(nèi)外法律的差異。我們有一個(gè)專門(mén)的團(tuán)隊(duì)研究各國(guó)電子簽名認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名法，調(diào)研當(dāng)?shù)氐臄?shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)，并與他們?nèi)〉寐?lián)系。目前我們跨境簽署的范圍可以覆蓋歐洲、北美和東南亞的發(fā)達(dá)地區(qū)。
有些國(guó)家認(rèn)為提供實(shí)名制的郵件發(fā)送簽署，即可證明是本人的意愿表達(dá)。還有些國(guó)家認(rèn)為必須要經(jīng)過(guò)國(guó)民級(jí)的認(rèn)證體系，比如在新加坡，每個(gè)人都有線上身份認(rèn)證的App，它從本質(zhì)上就讓新加坡的電子簽名達(dá)到了很高的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)。在較為薄弱或法律結(jié)構(gòu)與我國(guó)相差甚多的國(guó)家，企業(yè)行為可能還要靠授權(quán)人簽字，那么電子簽產(chǎn)品在設(shè)計(jì)和交互體驗(yàn)上也要相應(yīng)做很大的改動(dòng)來(lái)支持。
36氪企服點(diǎn)評(píng)：作為用戶，電子合同和紙質(zhì)合同的體驗(yàn)有哪些不同？
彭帥：對(duì)律所來(lái)說(shuō)，電子簽章帶來(lái)了三個(gè)好處：
一是效率提升。合同簽署的傳統(tǒng)邏輯是簽字、審核、蓋章、歸檔，這個(gè)過(guò)程會(huì)有一定的時(shí)間周期。
二是用章流程清晰化。合同簽署中最麻煩的是雙方取走紙質(zhì)合同，各自蓋章，但這里面存在篡改合同的情況，因此很多法務(wù)部設(shè)有專門(mén)的合同核對(duì)流程，確保談好的合同和最終簽字蓋章的合同一致。
三是責(zé)任歸屬。使用電子簽章不會(huì)出現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)蓋章的情況，這一點(diǎn)對(duì)規(guī)模越大的公司越重要。因?yàn)閭鹘y(tǒng)合同簽署的每個(gè)環(huán)節(jié)都可能出錯(cuò)，但電子簽章的審批邏輯是一層一層傳遞下去的，規(guī)避了單個(gè)人控制公章的風(fēng)險(xiǎn)。
36氪企服點(diǎn)評(píng)：展望未來(lái)，電子簽在國(guó)內(nèi)能不能變成一個(gè)人人可用的工具？要克服哪些困難？
彭帥：要克服的最大困難還是習(xí)慣。即使一些企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用電子簽，但仍有不少企業(yè)只相信白紙黑字。另一方面是企業(yè)對(duì)技術(shù)的恐懼、對(duì)平臺(tái)的擔(dān)憂。數(shù)據(jù)安全長(zhǎng)久以來(lái)是一個(gè)敏感、復(fù)雜的議題，不知道未來(lái)會(huì)有什么樣的解決方案。
韓澤原：構(gòu)建社會(huì)化基礎(chǔ)設(shè)施的簽署網(wǎng)絡(luò)，這件事本身也是e簽寶的使命和價(jià)值觀之一。它最早可以追溯到2016年，國(guó)家推進(jìn)「互聯(lián)網(wǎng)+電子」政務(wù)，提出建設(shè)統(tǒng)一的電子印章平臺(tái)、身份認(rèn)證、政務(wù)門(mén)戶以及檔案系統(tǒng)。其實(shí)現(xiàn)在很多省份都有自己的政務(wù)App，這樣的平臺(tái)已經(jīng)基本形成。
但之前的政策導(dǎo)向是以省和地市級(jí)為單位建設(shè)，現(xiàn)在的重點(diǎn)是，消除數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)打通。
所以真正要形成社會(huì)化基礎(chǔ)設(shè)施的簽署網(wǎng)絡(luò)，需要一個(gè)普適性的、企業(yè)與個(gè)人的、權(quán)威的、全網(wǎng)互認(rèn)打通的身份認(rèn)證底層體系。這套體系可能是現(xiàn)在正使用的CA數(shù)字認(rèn)證體系，也可能是新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，但目前與之最匹配的還是數(shù)字認(rèn)證的體系，但未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。
36氪企服點(diǎn)評(píng)：電子簽的“跨越時(shí)刻”何時(shí)會(huì)到來(lái)？有哪些潛在的“剛性”需求場(chǎng)景？電子簽會(huì)顛覆哪些行業(yè)？
韓澤原：隨著企業(yè)對(duì)生產(chǎn)效率要求的提升，原本同等規(guī)模的項(xiàng)目要以更少的人員完成，且要做得比以前更精細(xì)化，必須要運(yùn)用數(shù)字化的工具，勢(shì)必會(huì)給電子簽名帶來(lái)一個(gè)非常大的市場(chǎng)。目前為止，就整個(gè)中國(guó)電子簽市場(chǎng)而言，產(chǎn)品滲透率不到6%，還有不小的提升空間。
數(shù)字化會(huì)讓從前的“非必要”變成“必要”。
剛?cè)胄袝r(shí)，身邊很多人理解不了電子簽的重要性，仍推崇以更多人力彌補(bǔ)管理風(fēng)險(xiǎn)。但現(xiàn)如今更追求人效，公司不再允許類似的崗位出現(xiàn)。
以簽署份數(shù)和次數(shù)來(lái)計(jì)算，目前市場(chǎng)上最多的應(yīng)用場(chǎng)景是金融。由于國(guó)家相關(guān)政策要求，一些大的金融平臺(tái)在提供金融服務(wù)時(shí)，要進(jìn)行征信授權(quán)。其次是物流的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)的生活服務(wù)類平臺(tái)，以及生產(chǎn)制造業(yè)，落到具體的場(chǎng)景，就是人力密集型企業(yè)的人力資源場(chǎng)景。
比如傳統(tǒng)的大規(guī)模入職場(chǎng)景，過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤幾乎是不可避免的，后期法務(wù)需要反復(fù)檢查紙質(zhì)合同，效率比較低。我們?yōu)榇颂峁┑慕鉀Q方案是盡可能不改變用戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)，入職介紹后，屏幕上會(huì)出現(xiàn)一個(gè)巨大的二維碼。大家打開(kāi)手機(jī)掃碼，看合同有無(wú)問(wèn)題，人臉識(shí)別結(jié)束。過(guò)程中不會(huì)有任何人篡改的問(wèn)題，而后臺(tái)僅需控制數(shù)字、導(dǎo)出報(bào)表足矣。
彭帥：我認(rèn)為需要一個(gè)歷史契機(jī)，電子簽是在互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的背景下應(yīng)運(yùn)而生的，而進(jìn)一步的深入，依靠企業(yè)交易習(xí)慣的養(yǎng)成，與數(shù)字化服務(wù)商的大力投入。
36氪企服點(diǎn)評(píng)：今年AIGC的出現(xiàn)讓許多專業(yè)的知識(shí)工作者感受到了挑戰(zhàn)。各位怎么看待AIGC帶來(lái)的變化、挑戰(zhàn)和機(jī)遇？
彭帥：今年3月，我們探訪了一家日本當(dāng)?shù)匾?guī)模很大的律所，他們積極交流了ChatGPT對(duì)律所的改變以及應(yīng)對(duì)策略，深入的研究也令我們感到非常震驚，AIGC可以給律所帶來(lái)的改變包括：
- 服務(wù)：提供初始性、輕量級(jí)的咨詢服務(wù)
- 效率：幫助個(gè)人完成多項(xiàng)工作
- 組織變革：未來(lái)律所的崗位設(shè)置等等
目前，這家律所已經(jīng)在應(yīng)用/網(wǎng)頁(yè)里接入ChatGPT，提供初步的公眾咨詢服務(wù)，拓展知名度。
我認(rèn)為AIGC的出現(xiàn)對(duì)國(guó)內(nèi)的法律科技會(huì)產(chǎn)生比較大的沖擊。AI技術(shù)未來(lái)如何發(fā)展我們無(wú)法確定，但可以肯定的是，誰(shuí)對(duì)趨勢(shì)的反應(yīng)最快，誰(shuí)最先獲益。在討論AI的影響時(shí)，與其關(guān)注它如何顛覆行業(yè)，不如先考慮自身如何使用。我們最近也在嘗試將AI應(yīng)用到法律檢索等業(yè)務(wù)當(dāng)中。
韓澤原：一項(xiàng)技術(shù)從誕生、大眾認(rèn)知、成熟，再到產(chǎn)品化、商業(yè)化要很長(zhǎng)時(shí)間。放眼全球市場(chǎng)，在電子簽行業(yè)，現(xiàn)在還沒(méi)有出現(xiàn)發(fā)布大規(guī)模To B商業(yè)化應(yīng)用的公司。對(duì)于生成式AI，我們還在持續(xù)研究，做技術(shù)儲(chǔ)備。另外，我們也在做政策上的觀察，因?yàn)樯墒紸I會(huì)涉及到數(shù)據(jù)跨境的問(wèn)題。就目前而言，服務(wù)商還是要緊盯形勢(shì)。
企服開(kāi)放麥誠(chéng)征“主講”，只要有話題，有故事，麥克風(fēng)就是你的。點(diǎn)評(píng)真案例，解決真問(wèn)題。歡迎聯(lián)系主理人趙文元。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 人人可用的電子簽何時(shí)會(huì)到來(lái)？｜企服筆記
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