作者：鄭宇軒 仵靜文
設計：浩南
剛打開美團，就發現我開通美團會員價格從之前的 15 元/月，降到了 4.9 元/月。
本以為自己撿了個大便宜，結果同事告訴我，她有段時間一直都是個位數價格買的會員，還給我看了訂單截圖：
為啥我買會員要 15 元，同事卻一直可以買到 5 元左右的美團會員呢？
對比之后，我發現，同事因為天天帶飯，所以很少點外賣；而我因為不會做飯，所以一天要點兩次外賣……
到這里，我才突然醒悟， 我應該是遭遇了美團的“殺熟”。
在和外賣平臺“斗智斗勇”了 2 周后，我們發現了它們最常用的 3 種殺熟套路，甚至總結出了 4 個避免“被殺熟”的 tips……
在小紅書、微博、知乎等社交平臺，用“xx （平臺名） 殺熟”作為關鍵詞進行搜索，能搜到不少人在吐槽平臺的殺熟套路。
看多了之后，你會發現，外賣平臺經常根據下面這些維度，選擇是否“殺”你……
買過「美團外賣會員」的同學可能都知道，會員每個月都有 6 張 5 元面額的“會員優惠券”。
如果這個月的券用完了，還可以額外購買「會員加量包」：
這種 5 元優惠券，一般可以在店鋪里，兌換成面額更大的 6 元、8 元甚至 10 元的「店鋪紅包」。
但是據小紅書用戶 @折九萬 爆料，她在 買了「會員疊加包」之后，能兌換到的優惠券卻“縮水”了 —— 原先可以兌換到 8 元券，現在只能兌換到 6 元的。
為什么購買會員后價格不降反升呢？ 這很可能是美團的“用戶運營”套路。
我們猜測，頻繁點外賣且購買了「會員疊加包」的用戶，很可能被美團的算法判定為「高忠誠度成熟期用戶」 ——
這種用戶已經養成了在平臺上消費的習慣，有一定粘性，累計消費金額也比較高。
像上圖中的網友 @折九萬 ，不僅頻繁在同一家店下單，還購買了加量包，想必點外賣的次數和金額都不少，很符合上面的用戶畫像。
因此，平臺才會試圖偷偷減少給他們的福利，以此來節省成本。
外賣平臺殺熟的第二招，是“偷窺”用戶的使用習慣，待養“肥”后再“殺”。
小紅書用戶 @小紅薯5D4336AC 爆料稱， 長期點同一家外賣，價格不降反升 ；而使用別人的賬號 （沒點過這家外賣） 點餐，價格比自己要便宜得多。
（左圖為用戶一月前點單價格，中圖為現在點餐價格，右圖為他人點餐價格）
不僅美團，餓了么上也是如此。下圖是我的餓了么訂單，點的次數越多，“百億補貼”的折扣越少：
還有小紅書用戶 @芋頭 爆料，就算在同一家店一直點無折扣商品，平臺也可能會通過 給老用戶設置更貴的配送費 來“殺熟”。
光是配送費的差價，都夠我在蜜雪冰城吃 2 個甜筒了……
外賣平臺殺熟的第三招，就是根據手機型號來殺熟，“高價機”價格更高。
在 @小羊koyo 的筆記下，就有不少用戶爆料，蘋果機和安卓機一起下單，蘋果機的價格明顯更貴；兩個安卓機一起下單，最后的價格也不一樣：
除了外賣平臺，據說訂酒店、打滴滴、買視頻網站會員，都是蘋果機更貴。
比如，小紅書用戶 @王頹頹 爆料，訂酒店時使用不同型號的手機，發現蘋果手機定酒店要比小米貴。
還有知乎用戶 @無辣不歡的小女子 親自實驗發現，使用蘋果手機購買視頻會員的價格更高：
至于蘋果用戶受到「價格歧視」的原因，一些人認為，可能是平臺判斷購買蘋果手機的人群有更高的消費能力，因此會默默加價。
不過，客觀來說，這可能跟蘋果本身的「傭金制」也有一定的關系：
蘋果的 App Store 會向開發者收取 30% 的傭金，這部分傭金往往會被轉嫁到消費者頭上。
為了防止大家持續被大數據“割韭菜”，我綜合網友的智慧和自己的實踐經驗，給大家總結了以下 4 種“反殺熟”方法。
小紅書用戶 @MIMI雅 曝光，會員過期等一周后再續費，幾乎 100% 能獲得抵用券，可以低至 3 元/月購買。
大概率是因為， 你被美團后臺判斷為「流失用戶」了。 這時平臺往往會采用「召回手段」，也就是給你的 會員費降價，吸引你重新回來開會員。
另外，為什么有人能夠 3 元拿下「流失期」會員，有人卻要 5 元呢？
我們對比了三個同事的買會員和點外賣的頻率，發現 外賣平臺 （此處為了控制變量，根據同事習慣選擇以美團為例） 對「可能流失的用戶」和「新用戶」格外重視：
同事 A：每月固定購買美團會員，買過加量包，每周至少點 3次外賣；
同事 B：會員過期半個月后會再次購買，每周至少點 1 次外賣；
同事 C：只買過 1 次會員，每周只點 1 次外賣；
我們可以采用「用戶運營」中的 RFM用戶價值模型，來對上面的 3 個外賣平臺的用戶進行分析：
R 代表最近一次的消費時間，R 值越低，用戶的觸達可能性越高。
F 代表最近的消費頻率，F 值越高，用戶的忠誠度越高。
M 代表消費金額，M 值越高，用戶價值越大。
根據這一模型，我們可以知道，「重要保持用戶」是給平臺“貢獻”最多的用戶，消費金額和頻率都比較高。
每個月都買會員，一周要點 4 次甚至更多次外賣的 A ，顯然處于這個范疇。
為了讓 ta 們在生命周期內給平臺貢獻更多的價值，平臺會減少給他們的優惠。因此， A 購買會員的價格常常為 15 元。
同時，平臺希望「重要發展用戶」成為「重要保持用戶」，提高購買頻率，往往會給出較多優惠，希望用戶形成消費習慣。
因此，同事 B 作為「重要發展用戶」，4.9 元就能拿下月會員。
而同事 C，則屬于「一般發展用戶」，點單頻率和購買會員頻率都一般。因此，雖然 B 和 C 都拿到了優惠，但 C 的價格明顯更高。
總之，只要不按月購買、不自動續費，都可能讓平臺感覺我們有可能流失，從而判斷為「重要發展用戶」，給出更多福利。
在點外賣時，推薦大家不長期使用同一平臺，最好交替下單。
下單的時候，還可以對比下不同平臺的價格差異，可能差距很大：
同時，不同賬號點外賣價格也會出現差異 —— 長期點外賣的用戶價格會更貴一些。
在寫文章的時候，朋友告訴我，她上次在外賣平臺上下單后因為有事取消；15 分鐘后再次進行點單，發現價格居然降了 10 元。
不信邪的我親自嘗試了一下，為了充分讓美團感受到我的“誠意”，我特意間隔了 1 個多小時下單。
結果，被美團居然直接給我送了一張 9 元的大額抵用券……
我仔細查看了一下，這個抵用券來源于美團分發的“天天神券”；一般來說，大家直接搜索「天天神券」也能夠領取。
一般來說，平臺為了拉新，都會給「新手期」用戶特大優惠，以期用戶能快速完成首單。
因此，如果你有不同的手機號可以注冊新賬號，就可以薅到新人優惠。
首次購買美團會員的用戶，只需要花費 0.01 元。 （流下羨慕的淚水）
雖然總結出了這么多“反割韭菜” Tips，但我并不興奮，反而感到一絲疲憊 ——
從什么時候開始，連吃飯、購物這些小事，都需要斗智斗勇了？
按理來說，「知情權」是消費者最基本的權利之一；但是，大數據殺熟卻明目張膽地搞“價格歧視”，侵犯消費者的知情權。
好消息是， 國家已經開始針對“大數據殺熟”現象，出臺相關法律法規：
個人信息保護法草案將在 8 月 17 日至 20 日舉行的十三屆全國人大常委會第三十次會議上三審。全國人大常委會法工委發言人臧鐵偉今天介紹，草案三次審議稿擬進一步完善個人信息處理規則，特別是對應用程序（App）過度收集個人信息、“大數據殺熟”等作出有針對性規范。（信息來源@中青報）
希望國家的管控能改善這種畸形的現象，未來讓大家都能過上「正常」的日子……
《蘋果用戶打車真的比安卓用戶貴？“大數據殺熟”真的存在嗎》，知乎@無辣不歡的小女子
《個人信息保護法草案將三審：擬立法規范大數據殺熟亂象》，王亦君，焦敏龍
