企業怎么制作幫助文檔
Baklib
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2022-03-30 19:17
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對于用戶來說，幫助文檔是一個用戶幫助中心，可以通過幫助頁面查詢到產品的操作指南，產品的使用方法、介紹，還有一些產品的典型案例參考，是產品不可或缺的文檔。
對于公司來說，它是一個客服知識庫，一方面能夠幫助客戶自助查詢解決方案，減少客服工作量，另一方面他可以作為內部的培訓手冊，幫助新員工更快更好的上手使用產品，減少培訓成本。
- 當用戶遇到問題時，能夠通過直接搜索關鍵詞找到解決方案，幫助用戶更好更快的解決問題；
- 用戶在初次使用產品時，給予操作引導，給新用戶良好的使用初體驗；
- 當用戶搜索問題時，我們可以在解決方案里面適當的引導用戶購買產品，提高產品成交量；
- 幫助新入職員工快速了解企業、產品，從而快速進入工作狀態，減少培訓成本。
- 產品介紹：介紹產品的主要功能模板塊，產品的計費，購買說明等以及產品中涉及的相關詞匯；
- 入門和使用：介紹如何使用產品的各種功能，使用場景以及產品的操作指南，包括個性化配置、常用配置和其他配置；
- 常見問題：在使用過程中經常遇到的問題以及解決方案。
在制作幫助中心的時候需要考慮用戶使用感受以及是否便捷，是否解決了用戶當前的問題。
1.清晰交付對象是誰
- 用戶文檔的目標是什么？
- 用戶需要了解什么才能從我的產品或服務中獲得最大收益？
- 用戶面臨的最常見問題是什么，解決這些問題的最佳方法是什么？
- 為方便理解而組織內容的最佳方法是什么？
- 在哪里展示幫助文檔最為合適？
模仿用戶測試幫助文檔
在創建用戶幫助文檔之前，嘗試在每種可能的情況下測試產品。在測試時，請想象已經成為最終用戶。記下復雜的所有操作步驟。
收集客服團隊的意見
客服團隊是最接近用戶，采納客服團隊的建議，將是幫助文檔創建的更有價值。
查看競爭對手的用戶文檔
借鑒競爭對手的幫助文檔，將他們的有點添加到你的幫助文檔中。只要確保您改進了競爭對手的文檔，即可為客戶提供更佳的體驗。
2.圖文結合
視覺內容更易于理解，吸收更快，并且在幫助用戶了解如何執行某些任務方面發揮著巨大作用。開發起來也更有趣。最好的用戶幫助文檔應充分利用了視覺內容，例如圖像，圖形和視頻，以快速向用戶展示如何解決他們的問題。
3.展示重要問題
在制作幫助中心時需要事先收集用戶真正關心的問題，可以做個問卷調查將平時客服收到較多的問題寫下來，提煉出該問題模塊的一些重要流程以及主要操作。將用戶真正關心的高頻問題放到顯眼的位置中，然后在此基礎上，想著怎樣以最少的文字進行最全面的講解。
4.統一的模版清新的展示界面
尼爾森的交互原則中，有一條就是“一致性原則”。這對幫助文檔也適用。由于一般會是不同的產品負責不同的模塊，所以如果不在一開始的時候統一模板，這會導致最后呈現出來的效果很容易五花八門亂七八糟。幫助文檔的模板最好是使用統一的模板，體驗都更好一些。
5.結構化目錄
將用戶幫助文檔中的內容進行歸類展示，即方便了用戶的查閱也使得產品知識進行有序的存儲。
6.精準的搜索支持
一個精準的搜索功能對于用戶幫助文檔顯得十分重要，建議采用全局搜索的方式。
7.反饋收集
隨著產品的不斷升級和用戶群體的增加用戶幫助文檔是需要不斷的更新的，因此我們需要在幫助文檔頁面中增加個問題反饋回收的窗口。
以上這7種方法能夠幫助你編寫出優質的幫助文檔。既然編寫方法有了，那么現在缺的就是制作工具了。
給大家推薦一款幫助文檔制作工具，幫助你輕松搭建幫助文檔頁面。
Baklib
其是一款在線的文本編輯和托管的工具，對于企業用戶不僅可以制作FAQ幫助文檔，還可以編寫知識庫、產品手冊、幫助中心、發行說明。
支持綁定獨立域名，多種模板支持將創作的內容按模板導成各種漂亮的界面，使內容分享更方便，更有利于個人品牌口碑的形成。
產品評價
- 易于編輯，結構清晰
- 豐富的主題模板，展示界面清晰簡潔，多端適配
- 全文檢索，搜索
- 可綁定獨立域名，做企業專屬網站，支持seo
- 在線使用，無需下載，后臺編輯保存，前臺直接同步展示，運維成本低
- 也可以用來作為團隊知識庫、在線產品說明書等
案例展示：
客如云-幫助中心
“客如云”軟件的幫助中心，客如云是面向本地生活服務業商家，為其提供軟硬件一體的SaaS整體解決方案，是餐飲零售SaaS行業的領軍企業。
點進幫助中心可以看到，由多個部分板塊組成，從產品介紹、更新、常見問題、使用場景等等，分類明確，內容直觀清晰。
幫助文檔的制作選擇什么樣的工具？其實有很多種選擇，只不過不同的軟件所起到的效果不同。而且由于軟件的技術含量不同，對文檔的制作效果也會有不同的影響，因此在編寫幫助文檔的時候就要選擇更好的軟件，以此來達到最優效果。
希望今天的分享對你有用。
Baklib
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