如何利用微信公眾號(hào)對(duì)話能力（導(dǎo)購(gòu)功能）幫助銷(xiāo)售人員自動(dòng)跟進(jìn)有效商機(jī)

微信公眾號(hào)推出了對(duì)話功能（原導(dǎo)購(gòu)功能），其可以幫助企業(yè)設(shè)置導(dǎo)購(gòu)人員（銷(xiāo)售人員）并分配關(guān)注微信公眾號(hào)的粉絲到對(duì)應(yīng)的導(dǎo)購(gòu)人員中。此導(dǎo)購(gòu)人員與分配的微信公眾號(hào)用戶是綁定關(guān)系，用戶咨詢的問(wèn)題將直接推送到此綁定的銷(xiāo)售顧問(wèn)人員。

可以理解微信公眾號(hào)對(duì)話能力是一個(gè)小型的輕量級(jí)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)，但只能對(duì)微信公眾號(hào)的關(guān)注用戶使用。

在使用微信公眾號(hào)的對(duì)話能力時(shí)，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

當(dāng)用戶完成了指定行為后，（比如添加了購(gòu)物車(chē)但沒(méi)有下單，領(lǐng)取了優(yōu)惠券等有購(gòu)買(mǎi)意向的行為時(shí) ），我們?nèi)绾胃嬷N(xiāo)售人員，讓其與用戶進(jìn)行溝通促成下單？

步驟1： 觸發(fā)

當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控到用戶有轉(zhuǎn)換行為時(shí)，觸發(fā)流程。比如用戶活躍積分高于多少，或者用戶訪問(wèn)了哪些關(guān)鍵頁(yè)面（比如添加購(gòu)物車(chē)），或者用戶分組，用戶標(biāo)簽產(chǎn)生了變化的時(shí)候。

步驟2：查詢目前用戶在微信公眾號(hào)中分配的導(dǎo)購(gòu)人員

通過(guò)系統(tǒng)中的用戶OpenID查詢目前其所分配的導(dǎo)購(gòu)人員是誰(shuí)

步驟3：為導(dǎo)購(gòu)人員增加一個(gè)群發(fā)溝通任務(wù)

為這個(gè)導(dǎo)購(gòu)人員添加一條定制的群發(fā)任務(wù)，包括提前設(shè)置溝通話術(shù)，讓其與用戶溝通，嘗試引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化

營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)/電商/CRM/營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)用戶有購(gòu)買(mǎi)行為意向時(shí)，通知導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售進(jìn)行跟進(jìn)，

這里我們利用開(kāi)源營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)Mautic做一個(gè)示例說(shuō)明：

步驟1：選擇觸發(fā)動(dòng)作 Webhook 下的”接收數(shù)據(jù)“

獲取到推送URL地址：

步驟2：設(shè)置一個(gè)觸發(fā)條件，當(dāng)用戶行為滿足條件后發(fā)送webhook URL中觸發(fā)集簡(jiǎn)云流程，并將用戶信息添加到數(shù)據(jù)中 (下方圖例來(lái)自開(kāi)源營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)：Mautic)

步驟3 獲取到推送過(guò)來(lái)的用戶信息：

步驟4 使用微信公眾號(hào)，查詢用戶所屬導(dǎo)購(gòu)人員 動(dòng)作

查詢目前此滿足條件的用戶是否有導(dǎo)購(gòu)人員跟進(jìn)，導(dǎo)購(gòu)人員是誰(shuí)

在字段匹配環(huán)節(jié)，將步驟1獲取到的用戶OpenID設(shè)置到查詢字段中

查詢到了目前此用戶分配的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員信息

步驟5，為客戶對(duì)應(yīng)的微信導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員創(chuàng)建一個(gè)跟進(jìn)任務(wù)，并添加跟進(jìn)文案模版