FAQ是什么？如何高效地創建一個好的FAQ頁面？
Baklib
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2022-04-11 18:57
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作為企業管理者，非常希望客戶能夠詢問產品方方面面的信息。但是，重復問題可能會加重客戶服務電話和電子郵件的負擔，并降低響應時間。這可能會損害您的業務，因為客戶現在期望產品服務響應速度比以往更快。
幸運的是，有一個簡單的解決方案，在企業網站中設置常見問題（FAQ）。常見問題（FAQ）頁面是對客戶最常見查詢答案的集合。它可以減少線上客服的壓力，并提高響應速度。同時客戶能通過自助的學習方式更輕松的獲取他們想要的答案。
本文談論的主要內容就是什么是FAQ以及如何創建一個好的FAQ頁面。
用戶在產品使用過程中“經常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。FAQ是當前網絡上提供在線幫助的主要手段，通過事先組織好一些可能的常問問答對，發布在網頁上為用戶提供咨詢服務。
用戶：當用戶在使用產品的過程中，有產生疑惑、希望迅速獲得初步認知以及看到更多產品相關信息。
客服：通過FAQ的設置，可以緩解在線客服的壓力。當用戶有問題時，將細致的操作教程發給客戶省時效果還好。
產品方提供一個FAQ模塊功能滿足不同人群在使用產品過程中產生的各種需求。從而沉淀用戶對產品的初步認知，加大用戶粘性以及完善產品功能。
（1）至少應該包含客戶想要獲取的80%的問題
那么如何能達到這么高的覆蓋率呢？其實方法很簡單，快速迭代，在和客戶交流之后，快速的更新FAQ，持續化做好更新。那么更新應該怎么做？如下圖，類似word編輯的方式直接編輯內容，然后保存發布。
（2）可以快速找到自己想要的問題
您的常見問題解答頁面需要涵蓋新手/老手問題，而且訪問者都必須能夠輕松找到自己的特定問題。快速清晰的找到自己想要了解的問題，自助服務的體驗非常重要。
如果有很多問題，請按主題或主題分組。確保訪問者隨后可以快速搜索或跳到正確答案，而無需滾動無關信息。但是，如果頁面混亂無法快速找到想要的答案，會讓他們感到困難，則潛在客戶會迅速離開并渠道你競爭對手那里。
例如Youtube（國外最大的視頻網站），盡管信息量很大，但是在到達下一頁問題之前，所有內容都按主題和子主題明確列出。
或者也可以通過對內容的進行樹形分類、通過基于標題與內容的搜索引擎去實現。
（3）多使用圖片和視頻
許多常見問題解答是通過密密麻麻的文字堆疊，這樣無法起到好的效果
您的常見問題解答可以像您公司進行的其他任何形式的營銷一樣富有創意。使其可視化，并盡可能使用多媒體。
始終記住，您的常見問題解答的訪問者是希望更清晰的了解產品，如果不易閱讀則將失去FAQ的全部目的。
（4）對問題內容的反饋與交流
支持內容的反饋與評價，可以有效的即時收集客戶的反饋信息。
（5）對FAQ的分發
讓客戶更快更加高效的查閱相關內容，提供分享功能
FAQ在整體客戶體驗中起著重要作用，也正迅速成為每個公司的必備資源。最后，推薦一個好用的FAQ制作軟件Baklib。
它是國內一款基于Web應用的幫助文檔制作工具，旨在幫助企業制作：內部文檔、產品說明書、FAQ、幫助中心、知識庫等，可做到隨時編輯隨時更新發布。讓用戶在售前售后都能更快捷、方便地了解產品，也可以幫助你提高團隊工作效率，使辦公更加輕松。
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