企業為什么要實施知識管理？
Baklib
關注
2022-04-13 17:09
549次閱讀
在當今激烈的市場競爭環境下，企業管理發生了根本性的變化，其中最明顯的變化是強調以客戶為中心，提供個性化服務。
工業經濟時代是生產能力不足、商品短缺的時代。企業以“產品”生產為導向，產品的成本和質量是企業最重要的競爭手段。企業主要追求大規模、標準化的產品生產，在市場競爭中實現成本優勢和利潤最大化。
知識經濟時代是社會生產能力和商品過剩的時代。由于商品選擇空間和空間大，客戶表現出日益強烈的“個性化”需求特征。在這個時代，企業只能以“客戶”為導向，“客戶滿意度”是企業發展的最重要指標。多品種、小批量、靈活性已成為知識經濟時代企業的經營管理特征。這些挑戰大致可以歸結為以下四個方面:
(1)快速響應能力
在金融系統、ERP系統等工業時代，典型的企業信息系統是基于相對穩定的處理過程，但在高度競爭的環境中，企業往往面臨緊急情況或意外機會，需要企業快速準確的決策，因此傳統的批量生產系統需要更靈活的系統來提供有效的靈活性補充。
(2)創新能力
創新是企業未來激烈可持續發展的關鍵。它不僅局限于意義上的技術研發，還包括新思想、新工作方法和處理過程的創新。
(3)技能素質
傳統信息技術大多停留在提供事實知識或一些原則知識(即所謂的Know-What和Know-Why)，但多變的市場對員工的技能質量提出了更高的要求。在響應快速變化的需求時，要求員工具備相當大的工作技能(Know-How)，及時找到相關專家的幫助(Know-Who)。
(4)運行效率
對于企業來說，效率不僅意味著標準化、快速和程序化，而且是一個更廣泛的概念，一種更高質量和更聰明的工作方式。
過去，我們講到企業的資產管理，通常都會從“人、財、物、機器”等方面入手，但很少會考慮到知識體系的布局。即使有企業把知識作為資產來管理，也通常停留在專利和發明上。那么，究竟什么是知識管理呢？
知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。
這里面包含三重含義：
個人知識集體化，把個人腦中的知識變成集體的公共知識；
隱性知識顯性化，把個人或集體長期積累的優秀經驗總結、規范、標準化成一個模式，該模式是流動的、可復制的；
建立共享知識系統，個人或集體通過系統的知識共享平臺，讓每個人的能力都通過共享得到放大。
KM帶來的部分好處與節約成本直接相關，而另一部分則難以量化。在當今以信息為中心的經濟時代，企業發現最佳機會并最終獲得最大利益的來源是智力而不是有形資產。為了從企業的智力資產中獲得最大的利益，KM從業者主張必須分享知識，知識應該是合作的基礎。
有效的KM系統可以幫助企業做以下事件：
◆鼓勵自由思想交流，促進創新。
◆縮短響應時間，提高客戶服務質量。
◆使產品和服務更快上市，增加收入。
◆認識到員工知識的價值，并給予獎勵，以提高員工的保留率。
◆通過去除多余和不必要的過程，使操作更加順暢，降低成本。
知識管理在對外服務客戶和對內形成企業文化上都如此重要，那么作為初涉To B服務市場的我們，該如何打造產品有競爭力的知識管理體系呢，下面小編從三個點分享對知識管理的理解。
一、明確知識的交付物品和對象
在負責對外交付工作中，我和商務、渠道、架構師、合作伙伴和客戶都在頻繁地接觸，常有的情況是這樣的：“我要給客戶介紹產品，有沒有產品宣講材料？”“合作伙伴培訓，有教材沒？”“要給客戶制定方案，有部署架構文檔么？”對于To B業務而言，知識即文檔。
我們要服務和交付的對象至少包括：
- 客戶&客戶的服務商
- 公司合作伙伴（渠道商、服務合作伙伴、ISV）
- 架構師團隊
- 公司內銷售
- 公司內其他業務團隊
二、知識的轉化
知識管理是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。注意，隱性知識，是高度個性化且難于格式化的知識；顯性知識則是用文字和數字表達出來，容易以硬數據的形式交流和共享的知識。文檔則是隱性知識轉化為顯性知識的最常見的形式之一。
小編為大家梳理了這些隱性知識該從哪些角度落實為文檔。
- 從管理層角度，他需要產品技術白皮書，產品宣講材料，產品解決方案；
- 從中層員工的角度，他需要整體運營運維手冊，用戶操作指引，開發集成方案等偏實操性的內容；
- 從基層員工的角度，他關心如何使用，有什么功能，我能做些什么。
三、利用知識管理工具實現知識轉化與利用
人的習慣養成依賴于最小阻力路徑，順手的工具，可以減少我們進行日常知識管理的成本，利于養成知識管理的習慣。因此，我們需要的知識管理工具不用多高大上、也不用功能多豐富，使用成本低、響應及時是最關鍵的要求。
選對好的知識庫制作工具尤為重要，給大家推薦一款我親測企業知識庫制作工具-Baklib
Baklib這是一款不俗的知識庫制作工具，流暢編輯，多端適配在哪都可以輕松創作，內容管理能力方面擁有多級分類、標簽管理、團隊協同等功能；滿足了不同人群知識的創作與存儲。
它的知識分享能力強，使用Baklib制作的內容可以轉化一個個精致的站點（20+主題隨意選），在方便內容分享的同時還加入了站點訪問權限的功能，保障知識的安全性。
在新知識競爭的時代，知識是企業管理獲得競爭優勢、保持行業地位的重要武器。通過搭建企業知識庫管理平臺，實現對知識從沉淀到共享、查找、復用、創新進行全周期管理，幫助企業將分散的知識資產分門別類地進行統一存儲及管理，方便共享與利用，提高企業核心竟爭力。由此，實施知識管理是企業應該去嘗試的方向。
Baklib
+
關注
0
