企業(yè)如何才能發(fā)揮出知識管理真正的價值
Baklib
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2022-04-18 13:56
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彼得·德魯克在《大變革時代的管理》中指出：隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化競爭的加劇，人類社會已經(jīng)進(jìn)入了一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時代，知識已成為主要的經(jīng)濟(jì)資源和占支配地位，甚至可能是唯一的競爭優(yōu)勢之源泉。
由此觀之，做好知識管理是企業(yè)必須提上日程的事情。但是做好知識管理并不是一件容易的事情，發(fā)揮出知識管理的價值更不是一件容易的事情。那么企業(yè)怎樣才能發(fā)揮出知識管理的真正價值呢？這就是我們今天要討論的事情。
在這之前，我們先來聊聊知識管理主要需求點，看看在知識管理的過程中，我們需要做到哪些事情。
- 之前已經(jīng)積累的的知識和經(jīng)驗，如何進(jìn)行充分地共享和應(yīng)用？
- 在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何推動員工隱性經(jīng)驗和客戶信息挖掘、積累與共享？
- 共性的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗如何在不同項目之間進(jìn)行推廣和復(fù)用？
- 公司的制度和流程，其共享檢索、版本更新、實施疑問解答的挑戰(zhàn)？
- 如何營造員工學(xué)習(xí)知識文化、跨部門跨項目協(xié)同共享知識的氛圍？
- 管理者支持決策相關(guān)的知識需求如何得以滿足？
- 知識管理如何與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相整合？
- 如何采用便捷高效的工具軟件，促進(jìn)知識的積累和應(yīng)用？
以上列出的這幾點，大抵就是在知識管理進(jìn)行過程中需要進(jìn)行的實踐或者說是解決的問題，如果能將這些問題一一解決好，那么想要做好知識管理或許就不那么難了。
但是最后一點，“如何采用便捷高效的工具軟件，促進(jìn)知識的積累和應(yīng)用？”不正是小鳥能夠幫助你解決的問題嗎。使用Baklib創(chuàng)建企業(yè)知識庫，能夠幫助企業(yè)有效地促進(jìn)知識的積累和應(yīng)用。
了解了知識管理的需求點后，對于企業(yè)來說，還需要分清什么樣的知識是有用的、值得管理的，這樣才能真正地發(fā)揮出知識管理的價值。
被譽為“知識管理的拓荒者”的野中郁次郎探討了知識管理的兩大維度，即知識類別與組織形態(tài)。根據(jù)野中郁次郎的理論，在企業(yè)內(nèi)部，知識能夠作為資產(chǎn)需要有以下兩個標(biāo)準(zhǔn):
- 它是否有助于提高收益率。這些知識經(jīng)過有效應(yīng)用后，可以促進(jìn)內(nèi)部價值產(chǎn)生。提高生產(chǎn)效率，通過附加在產(chǎn)品和服務(wù)上從而提高企業(yè)的整體收入。
- 它是否具有財富價值。一方面，這些知識可以通過額外投資實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；另一方面，它支持知識付費，可以作為資產(chǎn)出售。
判斷知識資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)不是固定的，為了加深理解，我們還可以將知識分類到一定的管理框架中，以進(jìn)一步定位企業(yè)知識管理的關(guān)鍵內(nèi)容。
下面，我們將結(jié)合野中郁次郎的理論，從結(jié)構(gòu)分類和功能分類兩種形式進(jìn)一步探討企業(yè)知識管理的目標(biāo)內(nèi)容。
一、根據(jù)知識資產(chǎn)的存在場所進(jìn)行結(jié)構(gòu)分類
- 市場知識：企業(yè)通過市場活動獲取和積累的知識資產(chǎn)，如客戶提供的知識、與客戶共享的知識和記錄的客戶動態(tài)等等。這些知識的積累有助于促進(jìn)企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)快速變化的市場。
- 組織知識：組織成員獲取和積累的知識資產(chǎn)，如企業(yè)員工掌握的技術(shù)知識和工作經(jīng)驗，企業(yè)內(nèi)部共享的的集體知識，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部信息創(chuàng)建的知識庫等。這些知識與企業(yè)的整體知識生產(chǎn)率和創(chuàng)造力有關(guān)，是知識資產(chǎn)持續(xù)增值的源泉和動力。
- 產(chǎn)品知識：知識所有權(quán)、技術(shù)知識等與產(chǎn)品相關(guān)的知識資產(chǎn)。這些知識是企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)價值的突破口，與企業(yè)收入密切相關(guān)。
二、根據(jù)知識資產(chǎn)的功能和形式進(jìn)行分類
從這個分類角度來看，由于更注重根據(jù)隱性知識和顯性知識的內(nèi)容進(jìn)行劃分，則更能體現(xiàn)企業(yè)組織內(nèi)部的知識生態(tài)系統(tǒng)。
1、經(jīng)驗型知識資產(chǎn)(隱性知識占比較大)
以經(jīng)驗形式存在和積累的知識資產(chǎn)，也就是我們常說的經(jīng)驗，即經(jīng)驗知識。
這些知識通常發(fā)生在員工處理業(yè)務(wù)、完成工作的過程中，企業(yè)與合作伙伴的合作過程中，與客戶的溝通過程中，大部分來自于個人的內(nèi)化處理和輸出，難以記錄或模仿。因此，這些知識資產(chǎn)需要企業(yè)建立相應(yīng)的挖掘機(jī)制，鼓勵員工輸出，如創(chuàng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，建立多渠道溝通方式，以促進(jìn)隱性知識的顯性化。
2、概念知識資產(chǎn)
概念知識資產(chǎn)主要是指企業(yè)的認(rèn)知、概念、象征等知識資產(chǎn)，如創(chuàng)意、品牌、設(shè)計等。當(dāng)品牌被消費者認(rèn)可時，與品牌相輔相成的設(shè)計、形象等，將聚合成共同的社會認(rèn)知，發(fā)揮其影響力。舉個例子，蘋果就是通過最大限度地發(fā)揮品牌效應(yīng)來提高企業(yè)績效的代表之一。
3、定型化知識資產(chǎn)(顯性知識占比較大)
以特定形式存在的知識資產(chǎn)，如企業(yè)內(nèi)部的指導(dǎo)手冊、專利等。這些知識資產(chǎn)主要是顯性知識，主要是以文本、數(shù)據(jù)等形式存在，是可使用、可移動的知識資產(chǎn)。企業(yè)可以利用相應(yīng)的工具，如利用知識管理系統(tǒng)進(jìn)行分類和存儲，并通過共享和傳播來促進(jìn)這些知識資產(chǎn)的有效應(yīng)用。
4、常設(shè)性知識資產(chǎn)
借助組織體系、結(jié)構(gòu)和步驟分工獲得的知識資產(chǎn)。這些知識資產(chǎn)的具體內(nèi)容包括知識項目和相應(yīng)的操作程序，通常是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)體系、教育計劃等，對人才發(fā)展、業(yè)務(wù)推廣等具有指導(dǎo)作用。
以上就是根據(jù)野中郁次郎的知識管理理論對企業(yè)的知識資產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)的劃分和企業(yè)存在的知識資產(chǎn)的分類。了解了這些內(nèi)容就能夠快速地抓住知識管理需要具體管理哪些知識，以及如何去管理，這也就是為企業(yè)實現(xiàn)知識管理的價值指明了方向。
企業(yè)知識管理是知識管理作為知識經(jīng)濟(jì)時代出現(xiàn)的新興管理思想，并不孤立于企業(yè)經(jīng)營管理體系之外。知識管理從知到行，決不是簡單的、盲目的，而是需要涉及多個層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識管理過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設(shè)計實施路徑，發(fā)揮出知識管理的真正價值。
并且，在企業(yè)知識管理的過程中，知識資產(chǎn)的分類方法也并非一成不變，企業(yè)必須從動態(tài)和發(fā)展的角度來看待它，并相應(yīng)地調(diào)整知識管理的戰(zhàn)略和計劃。
為企業(yè)提供做好知識管理的工具，這便是小鳥存在的意義。幫助企業(yè)建立高效的知識管理體系，促進(jìn)企業(yè)建立不可戰(zhàn)勝的競爭壁壘，在行業(yè)浪潮中立于長期不敗之地。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 企業(yè)如何才能發(fā)揮出知識管理真正的價值
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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