萬里牛重塑致家家居全渠道管理，催生行業數字化新拐點

我們耳熟能詳的傳統家居品牌以往通過紙媒、廣播、電視等渠道投放廣告，基于經銷、批發體系來鋪設渠道：以經銷商為主，通過訂貨會一層一層向消費者傳遞產品和信息；年輕人對家居家裝的需求無法即時被滿足，流水線產品的利潤分層固化，家居企業也耽于行業舒適區，面臨渠道之變的陣痛，遲遲踏不開改革之路。

致家有別于傳統家居企業，是由設計師驅動的家居品牌，如今致家擁有12位來自中國大陸和中國臺灣地區的自有設計師，他們渴望表達、熱衷設計。從2014年致家家居成立之初，品牌創始人就秉承著“致家，質樸生活美學的傳播者”的品牌理念，主張將質樸與美好 · 家融入生活中的每一處細節。

面對都市年輕人對家的渴望和期許，致家的設計師團隊綜合了自身設計理念、玩樂功能、產品細節以及性價比等因素，開始為一二線的都市年輕人打造美好家的概念，將自然的生活方式融入到致家整個家居產品中，自家具延伸到燈具、家紡、服裝等系列產品，同時多渠道直面消費者，甄別用戶需求，反哺設計細節。

目前致家家居在杭州、上海共開設三家門店，2022年計劃將在北京、深圳等地開設多家線下展廳，覆蓋除長三角外的華北、華南等全國不同地域消費者，滿足其到店體驗需求。同時也通過淘寶、抖音等直播渠道來進行各家居產品的細節展示，也有效地輻射了門店覆蓋范圍以外的地區和潛在用戶。

致家家居品牌影響力與日俱增，對企業多元化業務的管理模式提出了更高的要求，原先部署的金蝶K3：網店模塊無法承接新增業務，線上線下會員權益無法統一、私域會員缺乏獨立運營、系統數據流轉不暢等弊端初現，難以滿足未來品牌業務發展的需求。

于是，致家家居開始放眼全新SaaS 化ERP產品，迫切將門店數字化作為業務增長的引擎，耗時半年對比了多家SaaS服務提供商，最終選擇了萬里牛ERP+零售系統，實現自身全渠道融合、互動的需求。

致家家居放眼全新SaaS 化ERP產品，迫切將門店數字化作為業務增長的引擎，耗時半年對比了多家SaaS服務提供商，最終選擇了萬里牛ERP+零售系統，實現自身全渠道融合、互動的需求。 

致家家居的線上平臺涵蓋天貓、京東、微盟微商城，通過萬里牛ERP+零售系統，線上線下實時同步門店訂單信息、庫存信息，便于大件商品的門店調撥等需求，方便查看庫存數據。 

同時，萬里牛ERP+零售系統支持對接金蝶k3 wise，告別手動導出數據，加強了數據傳輸的準確度和及時性，有效提升了財務人員的業務處理效率。

接入萬里牛零售系統后，門店導購可以手持IPAD帶逛，與客戶溝通講解的過程中直接將意向度高的產品加入購物車，確定意向產品后快速生成訂單；減少最終訂單選購與反復確認的環節，縮短客戶的等待時間，也為消費者提供了更好的線下體驗。

萬里牛零售結合致家家居的門店發貨需求，打造了匹配業務場景的亮點功能——新增“預計發貨時間”這一字段。

區別于傳統電商快銷品的“即時發貨”模式，大型家居產品的訂單通常需要依據客戶指定的發貨時間，送達收貨地址。線上電商平臺下單時，客戶一般通過留言備注或客服1v1的溝通來確定家居送達時間；在線下門店，店員可根據客戶需求通過萬里牛零售系統去確定該筆訂單的預計發貨時間，滿足客戶延時發貨/送達的需求。

家具仍屬于偏理性消費的范疇，負責人表示，經由導購長期的維護和跟蹤，致家的平均單客維護時間以月為維度來計算，或是長達半年一年，60%及以上的消費者會等到特定的電商平臺大促時，利用平臺優惠政策去線上下單。

針對私域，致家家居會借由企業微信與門店客戶進行深入溝通，在購買家具的整個過程，消費者處在全局思考和整體角色鏈的流轉中，涵蓋健康環保、材質款式、硬裝風格、家人喜好等考慮因素，致家會針對不同需求的消費者定制軟裝設計效果圖，加之門店導購面對面溝通后產生的信任感和親近感，會更利于銷售出單。不同于線上電商平臺一問一答的銷售模式和淺層聯接，致家反倒更希望消費者親自到線下門店來體驗。

對接微盟私域商城后，訂單信息實時同步萬里牛ERP+零售系統，只要顧客下單時關聯了會員賬號即可自動累計積分，后續可使用積分在微盟微商城進行消費，將私域商城和線下門店的會員數據攏在一起，實現會員、積分信息共享和權益互通，打造會員營銷閉環。