如何構建產品幫助中心
Baklib
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2022-04-26 19:15
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你們有沒有遇到過以下情況？
公司為了便于管理以及提高員工工作效率特地引入了一款軟件，想要解決相關問題，但實際上效果并不好，究其原因就是大家都覺得這款軟件使用起來的復雜性勝于其便捷性，因此都不太想用，于是公司又組織相關培訓來教員工如何使用。就這樣折騰，花費的時間成本以及軟件費用遠超它帶給我們的效益。
以上這個例子其實是小編在工作中親身經歷的，在培訓過程中，有同事提出了很關鍵的一點，即“幫助中心”，我們都認為是很有必要的，因為有了幫助中心，我們就不必要花費這么多的時間來解決在產品使用過程中遇到的問題了。
所以本篇文章主要談論的就是什么是幫助中心，幫助中心的作用以及如何為你的產品創建幫助中心。
產品幫助中心，就是在產品網站或者產品內部將產品使用上遇到的問題，或者關于產品的所有問題進行匯總，通過Q&A的形式展現給用戶，幫助用戶快速解決在使用上遇到的問題。幫助中心為用戶提供一個渠道，快速找到解決方案，減少人工工作量。
一個好得到幫助中心能夠在當用戶遇到問題時，能夠通過直接搜索關機次找到解決方案，幫助用戶更好更快的解決問題；.用戶在初次使用產品時，給予操作引導，給新用戶良好的使用初體驗； 當用戶搜索問題時，可以通過幫助中心在解決方案里面適當的引導用戶購買產品；并且良好的使用體驗能夠給企業樹立好的品牌形象。
1、提供用戶自助式服務
這點就很重要了，也是以上問題的解決方法。
在現階段，用戶也比較反感客服電話營銷，他們更喜歡自主去解決一些問題。如果企業有一個良好幫助中心文檔，能夠讓展現企業風采、產品優勢的同時觸達客戶的需求，自然會為企業帶來便利，降低獲客成本。
2、樹立企業良好形象
用戶想要通過一個官方的渠道了解你的企業和產品，如果公司連這樣一個渠道都沒有，這會給人一種不是做長期事業的感覺。幫助中心除了給用戶提供自助式服務的作用外，附帶價值其實是品牌形象的展示，提升可信度。
3、幫助中心頁面是個天然的廣告牌
無論是否嵌入網站中，它都是獨立存在的，訪問站點域名即可，。這種頁面的存在，對企業來說。管理員可以通過網站來發布自己想要公開的資訊、用戶手冊或者指南，或者利用網站來提供自身相關的服務。另一方面，對企業的潛在用戶來說。人們通過瀏覽器來訪問網站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網絡產品或服務。
4、提升銷售業績轉化
幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質上能為用戶帶來便利，企業為用戶提供了方便，用戶自然更樂意為產品付費。
- 幫助中心可以包含產品介紹、更新、常見問題、使用場景等等問題，分類明確，內容直觀清晰。
- 在制作幫助中心的時候需要考慮用戶使用感受以及是否便捷，是否解決了用戶當前的問題。
- 幫助中心最重要的是幫助用戶快速方便的搜索到信息，以用戶的任務為核心，列出相應的步驟，但文字不要太多。在布局排版上需要清晰直觀。
- 搜索功能的準確性很大程度上決定了幫助中心頁面是否有效；除了需要設置隨處可見的搜索框、還需對搜索的內容進行準確的展示。
- 為了改善幫助內容，反饋機制很重要。
一、構建框架
企業創建幫助中心的目的是讓用戶更直觀地找到答案，因此幫助中心的框架很重要。幫助中心的問題分類、呈現形式、構成要素等都要提前構思好。
二、確定工具
一份好的幫助中心文檔需要圖文并茂，它不僅要有強大的知識存量，還必須簡潔明了地將“一問一答”呈現出來。因此，搭建幫助中心的工具很重要。
三、搭建幫助中心
企業利用搭建幫助中心的工具——Baklib，一步步完善幫助文檔。它適合多種應用場景：在線制作產品手冊、幫助中心、FAQ、Guide、知識庫、產品介紹、開發文檔等，操作簡單、易于設置，就算是小白也能輕松上手。Baklib欄目分類清楚，符合企業搭建幫助中心的要求。簡單四步，就可搭建一個幫助中心。
一個好的幫助中心是需要不斷完善的，企業可以利用Baklib豐富的插件，滿足多種需求。例如，團隊協同，就可實現多個員工輸送內容，做到分工明確。
綜上所述，企業幫助中心除了給用戶提供自助式服務外，其還有品牌形象展示的附加值。對于企業潛在用戶而言，通過這樣一個官方渠道獲取想要的資源，提升用戶信任度的同時，也能增加用戶留存率。
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