制作網(wǎng)站的FAQ時(shí)，需要考慮哪些功能，要有哪些注意事項(xiàng)

當(dāng)你建好一個(gè)產(chǎn)品網(wǎng)站后，最重要的頁面之一是“FAQ 常見問題頁面”。好的常見問題頁面可以說服、引導(dǎo)新客戶，完成銷售，并節(jié)省客服回答重復(fù)問題的時(shí)間。

本章節(jié)將告訴大家如何編寫有效的FAQ 常見問題頁面，仔細(xì)看完有助于你的業(yè)務(wù)提升。

為了創(chuàng)建一個(gè)常見的問題答案頁面，您需要列出您想要解決的問題列表。這些問題至少應(yīng)該包括客戶對(duì)您的產(chǎn)品或服務(wù)最常見的問題。

根據(jù)過去的客戶服務(wù)互動(dòng)數(shù)據(jù)，如電話、電子郵件或你收到的社交媒體評(píng)論，編制一個(gè)常見的問題列表。這項(xiàng)有價(jià)值的研究將讓你知道FAQ頁面應(yīng)該包括哪些類別、問題和注意事項(xiàng)。

除了使用客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，你還可以從競爭對(duì)手提出的常見問題中找到靈感。此外，你還可以考慮一些你想強(qiáng)調(diào)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的答案和其他主題。

每個(gè)品牌都有一個(gè)獨(dú)特的聲音，可以在你的網(wǎng)站上建立和反映書面內(nèi)容的基調(diào)。讓你的品牌的聲音指導(dǎo)你如何在FAQ頁面上與客戶溝通。

在與你的品牌保持一致的同時(shí)，保持你常見問題的答案清晰、簡潔、易懂，不要有太多可能嚇到你讀者的復(fù)雜術(shù)語。

內(nèi)容分類后，按邏輯順序安排主題和子主題。建議將問題從最常見的分類分為更多的細(xì)分領(lǐng)域。當(dāng)你開始設(shè)計(jì)FAQ頁面為有組織的結(jié)構(gòu)奠定基礎(chǔ)時(shí)，這是有用的。

設(shè)計(jì)一個(gè)干凈和容易導(dǎo)航的頁面。畢竟，客戶來這里不是為了娛樂，而是為了獲取信息。一旦你的結(jié)構(gòu)準(zhǔn)備好了，根據(jù)你想到的順序和類別向頁面添加你的問題和答案。然而，在設(shè)計(jì)FAQ頁面時(shí)，不要只考慮宏。深入細(xì)節(jié)，定制字體、顏色和文本大小，以匹配您在網(wǎng)站設(shè)計(jì)中使用的其他內(nèi)容。為了進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)，您可以在頁面中添加一個(gè)搜索欄。

通過在FAQ頁面上添加社交按鈕，用戶可以在新聞、論壇和社交媒體頁面上分享答案。

雖然有很多方法可以改進(jìn)你網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化，但FAQ頁面可以通過內(nèi)部和外部鏈接來加強(qiáng)它的內(nèi)容。您也可以鏈接到其他相關(guān)的外部資源，并提供您答案的擴(kuò)展版本。

在發(fā)布了你的FAQ頁面后，仍然有一些用戶找不到他們想要的答案。為了滿足客戶，您必須為用戶提供另一種方式來回答他們的問題，可以是電子郵件或表單。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和時(shí)間的推移，F(xiàn)AQ頁面上發(fā)布的信息很可能會(huì)過時(shí)。也許已經(jīng)更新了價(jià)格、服務(wù)時(shí)間或產(chǎn)品。確保你總是包含正確的細(xì)節(jié)，因?yàn)樵贔AQ頁面上提供過時(shí)的信息只會(huì)讓客戶更困惑，而不是給他們一個(gè)明確的答案。

FAQ在國外企業(yè)屬于“標(biāo)配”，能制作FAQ的網(wǎng)站也很多，比較出名的有Zendesk、Helpjuice、Intercom等，但是他們的服務(wù)器都不在國內(nèi)，且制作成本較高，不推薦國內(nèi)公司使用。

對(duì)于國內(nèi)企業(yè)，60%以上的公司官網(wǎng)都是靜態(tài)的頁面，一般由建站公司來一手負(fù)責(zé)網(wǎng)站的搭建與維護(hù)，網(wǎng)站擁有者很少具備網(wǎng)頁修改的能力；如果讓建站公司來制作FAQ界面，還得支付制作費(fèi)與后期的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，投入太大。下面給大家推薦一個(gè)操作簡單且免費(fèi)的FAQ頁面在線制作網(wǎng)站。

Baklib是一款優(yōu)雅的云筆記與智能建站工具，既能是用戶的FAQ，又能是用戶的知識(shí)庫、幫助中心、產(chǎn)品手冊(cè)，滿足用戶的內(nèi)容存儲(chǔ)、編輯、分享需求。