數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論體系與具體技術(shù)

人們談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義時(shí)，往往采用宏大的敘事方式，談的都是重要的“西瓜”。但談具體的技術(shù)落地時(shí)，舉的例子卻往往是些無(wú)足輕重的技術(shù)，感覺(jué)就像一堆“芝麻”。有人可能會(huì)困惑：這些小小的“芝麻”，怎么構(gòu)成了偉大的“西瓜”？也就是說(shuō)：偉大意義和具體工作之間的關(guān)系是什么？

 要回答這個(gè)問(wèn)題，就要回到工業(yè)企業(yè)的本質(zhì)。

傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的追求基本上可以落實(shí)到“多、快、好、省”這四個(gè)字上。在當(dāng)前和未來(lái)的時(shí)代背景下，“多”往往意味著人的勞動(dòng)效率高；“快”更多意味著滿足市場(chǎng)新需求的反應(yīng)速度快，研發(fā)和供應(yīng)鏈要給力；“好”就是高質(zhì)量、“省”就是低成本。但是，隨著社會(huì)的發(fā)展，工業(yè)企業(yè)需要加入“以人為本”的內(nèi)涵。

 “以人為本”最重要的內(nèi)涵是讓人工作得更加體面和舒適，保護(hù)環(huán)境、減少資源消耗等。我們要和過(guò)去對(duì)比，才能理解這個(gè)概念：工業(yè)革命促進(jìn)了生產(chǎn)力發(fā)展，但卻沒(méi)有使勞動(dòng)過(guò)程變得快樂(lè)、舒適，有些工作甚至是違反人性的。“摩登時(shí)代”的電影就表現(xiàn)了這種現(xiàn)象。在彼得德魯克的《工業(yè)人的未來(lái)》中曾談到：工人的勞動(dòng)環(huán)境，不如過(guò)去的田園生活；工人、甚至制造企業(yè)主在許多工業(yè)國(guó)的社會(huì)地位并不高。

但農(nóng)民為什么愿意走進(jìn)工廠呢？

因?yàn)楣S能夠帶來(lái)更多的收入。人們貧窮的時(shí)候，寧愿用工作過(guò)程的“不舒適”，去換取更多的經(jīng)濟(jì)收入，讓日常生活過(guò)程舒適。但是，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展以后，人們對(duì)工作環(huán)境本身的要求就高了。在我國(guó)，年輕人寧可做營(yíng)業(yè)員、送外賣，也不愿意進(jìn)工廠。以后，如果工廠不改變，可能就招不到工人。另外，如果企業(yè)的污染嚴(yán)重、能耗大，政府就可能會(huì)讓它關(guān)門。

“以人為本”的口號(hào)容易喊，但前提是工廠能賺錢才行。不賺錢的企業(yè)也活不下去。要賺錢，還要回到前面“多快好省”的四個(gè)字上。數(shù)字化、智能化的作用，就是把“多快好省”和“以人為本”結(jié)合起來(lái)。

把“多快好省”和“以人為本”結(jié)合起來(lái)的辦法，就是重構(gòu)人和機(jī)器的關(guān)系（這句話其實(shí)是GE工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的副標(biāo)題）。總體上看，人類參與的環(huán)節(jié)越少、工廠的管理就越簡(jiǎn)單，就越有利于質(zhì)量和效率的提升。所以，“改變?nèi)藱C(jī)關(guān)系”有利于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性。

在我看來(lái)，重構(gòu)人機(jī)關(guān)系包括三類手段：自動(dòng)化、智能化和遠(yuǎn)程化。這“三化”都是可以通過(guò)數(shù)字化手段來(lái)發(fā)展。

從自動(dòng)化的角度看，“重構(gòu)人和機(jī)器的關(guān)系”就是把人的工作交給機(jī)器去做。數(shù)字化（智能化）的一個(gè)重要作用，就是彌補(bǔ)傳統(tǒng)自動(dòng)化的短板、解決過(guò)去難以自動(dòng)化的工作。典型的技術(shù)往往與圖像識(shí)別有關(guān)：過(guò)去，只要需要圖像識(shí)別的工作，都離不開(kāi)人。

然而，即便是在全自動(dòng)化的工廠中，也要有人的參與。人在工廠中有兩項(xiàng)基本的工作：維持正常生產(chǎn)、改進(jìn)和創(chuàng)新。其中，維持正常生產(chǎn)的主要工作，包括發(fā)現(xiàn)和解決各種設(shè)備、質(zhì)量、工藝問(wèn)題等。這些問(wèn)題的特點(diǎn)是個(gè)性化很強(qiáng)：可能會(huì)出現(xiàn)各種預(yù)料之外的質(zhì)量和設(shè)備問(wèn)題。這是這些工作難以自動(dòng)化的一個(gè)重要原因。

對(duì)于難以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的工作，人們可以通過(guò)數(shù)字化的手段，找到一條介于自動(dòng)化和非自動(dòng)化之間的過(guò)渡性技術(shù)：這就是遠(yuǎn)程化。人們不僅可以遠(yuǎn)程地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，甚至可以遠(yuǎn)程遙控機(jī)器解決維修、更換部件等問(wèn)題。通過(guò)遠(yuǎn)程化的技術(shù)，人們就可以遠(yuǎn)離骯臟、危險(xiǎn)的工作環(huán)境，從而改善人的工作環(huán)境。在遠(yuǎn)程化的基礎(chǔ)上，還便于提高智能化的水平、提高人的工作效率。比如，遠(yuǎn)程操控挖掘機(jī)、運(yùn)輸車輛時(shí)，一個(gè)人就可以操作多臺(tái)機(jī)器。

人們往往推崇自動(dòng)化程度高的工廠，如無(wú)人工廠、黑燈工廠等。現(xiàn)實(shí)中的案例往往有兩種類型：一種是真正的高科技，建設(shè)時(shí)不惜血本；一種是針對(duì)簡(jiǎn)單操作，如倉(cāng)儲(chǔ)管理。層次上看，可謂“一高一低”。進(jìn)一步發(fā)展下去，要針對(duì)相對(duì)復(fù)雜的生產(chǎn)過(guò)程、低成本地提升自動(dòng)化水平。我們知道：自動(dòng)化程度高了以后，操作設(shè)備的人少了，維護(hù)設(shè)備的人可能會(huì)增多。而且，產(chǎn)品質(zhì)量要求越高、安全性要求越高，設(shè)備點(diǎn)檢和維護(hù)的人員就越多。而這里的關(guān)鍵技術(shù)就是設(shè)備應(yīng)該“少出毛病”。如果設(shè)備管理的數(shù)字化水平高，就可以幫助人們解決這些問(wèn)題，從而讓更多的“黑燈工廠”具備經(jīng)濟(jì)性。

另外，當(dāng)工廠的自動(dòng)化程度高了以后，企業(yè)的技術(shù)人員就要從事與改進(jìn)、創(chuàng)新有關(guān)的工作。數(shù)字化的一個(gè)重要作用，就是要提升這些工作的效率。然而，許多中國(guó)企業(yè)管理不善，技術(shù)人員主要充當(dāng)“救火隊(duì)員”的角色。要解決從“救火隊(duì)員”到“改進(jìn)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)化，同樣需要數(shù)字化技術(shù)。這個(gè)方面我講過(guò)很多，這里就不講了。

改進(jìn)和創(chuàng)新多了，也會(huì)給工廠帶來(lái)挑戰(zhàn)。典型的挑戰(zhàn)是批量小、品種變化快。這種變化會(huì)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種活動(dòng)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。而這些挑戰(zhàn)同樣也需要用數(shù)字化技術(shù)來(lái)解決。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，“工業(yè)4.0”理論講了很多，這里也不多講了。

當(dāng)然，為了實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，僅有數(shù)字化技術(shù)還是不夠的。比如，需要傳感器技術(shù)、需要進(jìn)一步推進(jìn)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化，需要提高（設(shè)備）的質(zhì)量、需要重新思考生產(chǎn)流程的設(shè)計(jì)等。

回到前面，我們注意到各種數(shù)字化技術(shù)的“芝麻”，其實(shí)都可以納入上述體系之內(nèi)。在推進(jìn)數(shù)字化的過(guò)程中，要堅(jiān)持價(jià)值驅(qū)動(dòng)。而所謂的價(jià)值驅(qū)動(dòng)，就是要順應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展，按照輕重緩急的順序推進(jìn)，成為“領(lǐng)先半步的先驅(qū)”而不是“領(lǐng)先太多的先烈”。

沿著這條路走下去，工業(yè)就會(huì)有美好的未來(lái)。