論企業(yè)知識管理的成功要素
Baklib
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2022-05-12 16:24
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國家“十三五”規(guī)劃中反復(fù)提及知識經(jīng)濟(jì)與知識的重要性，隨著“十三五”規(guī)劃的落地，許多大型組織、行為協(xié)會都陸續(xù)開始部署、推動知識管理; 同時 ISO9001: 2015 新版標(biāo)準(zhǔn)中，新增“7． 1． 6 組織知識”相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步凸顯出知識管理對于企業(yè)的重要性。
知識管理國標(biāo)第一部分，提出了面向企業(yè)實施的建議框架，其中涵蓋了知識管理全生命周期系列活動———鑒別知識、創(chuàng)造知識、獲取知識、存儲知識、共享知識和使用知識。本文將從知識管理框架出發(fā)，對實施過程的關(guān)鍵影響要素展開論述。
一、知識鑒別
企業(yè)成功實施知識管理，首先需要結(jié)合各自公司的核心業(yè)務(wù)，鑒別知識資產(chǎn)并界定知識管理范圍，明確知識管理到底“管什么”。企業(yè)可以對公司的知識資產(chǎn)進(jìn)行分類，大致可以分為以下幾類:
- 組織知識———在企業(yè)運營、生產(chǎn)、管理、研究過程中產(chǎn)生的知識，如戰(zhàn)略、規(guī)劃、報告、制度、規(guī)范、計劃、總結(jié)等;
- 人員知識: 項目過程中員工個人總結(jié)的經(jīng)驗、技能、技巧;
- 關(guān)系知識: 企業(yè)與外部相關(guān)主體( 供應(yīng)商、客戶、競爭者、政府機(jī)構(gòu)、媒體等) 在聯(lián)系和協(xié)作過程中形成的各類信息，如外事指引、資源名錄等。
二、知識創(chuàng)造
知識創(chuàng)造是知識管理活動中的創(chuàng)新部分，是通過全員積極參與，通過改善業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)而實現(xiàn)的創(chuàng)新。這就要求企業(yè)知識管理與工作業(yè)務(wù)相結(jié)合，使業(yè)務(wù)活動能夠在知識的支撐下開展，并持續(xù)開展基于知識的創(chuàng)新，并產(chǎn)生新的知識。
知識與業(yè)務(wù)的結(jié)合有主動和被動 2 種形式。主動結(jié)合一般通過業(yè)務(wù)人員主動檢索知識管理系統(tǒng)( KMS) 以獲得知識; 被動結(jié)合通常由 KMS 系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相集成，在業(yè)務(wù)人員工作中推送知識而助力高績效的達(dá)成。
三、知識獲取
知識獲取強(qiáng)調(diào)對組織內(nèi)部已有知識的整理積累或外部知識的獲取。任何企業(yè)實施知識管理的首要任務(wù)便是通過對企業(yè)歷史知識的盤點，建立知識分類體系框架，以幫助知識的查找。知識分類體系可以是多維的，常見的多維分類體系梳理過程為，首先通過識別組織的業(yè)務(wù)價值鏈、知識性質(zhì)及知識管理目標(biāo)定位組織核心知識，再依次從不同維度梳理核心知識的分庫、分類及屬性。
四、知識存儲
在組織中建立知識庫，將知識存儲于組織內(nèi)部。當(dāng)今信息化時代，借助 IT 手段實現(xiàn)知識的結(jié)構(gòu)化存儲及高效檢索是主流做法，同時也可以充分利用集成、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)知識的自動聚類，如外網(wǎng)爬取的知識自動依據(jù)分類框架存入相應(yīng)的知識庫。
搭建知識庫無異于是存儲知識的最好方式，而這里知識庫的搭建軟件就格外重要了。市面上的知識庫搭建軟甲很多，但在這里小編給大家介紹一款知識庫搭建軟件Baklib。
是一款在線的幫助文檔和知識庫制作平臺，我們?yōu)槠髽I(yè)團(tuán)隊提供知識資料的云存儲和管理平臺，并將用戶的內(nèi)容展現(xiàn)為網(wǎng)頁方便查閱使知識正真的流通起來。
使用場景
使用場景上我們更加聚焦到B端用戶，致力于幫助企業(yè)團(tuán)隊打造知識庫、產(chǎn)品幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊等，實現(xiàn)企業(yè)向內(nèi)知識協(xié)同和對外品牌宣傳。
五、知識共享
知識在組織中轉(zhuǎn)移、傳遞和交流的過程稱為知識共享。組織通過共享將個人知識擴(kuò)散到整個組織，從而使個人知識上升為集體智慧。
某上市公司執(zhí)行總裁曾說過: “不做知識管理，再大的公司也是小公司，因為每個人只能得到身邊幾個人的幫助。再久的公司也是新公司，因為所有的事情都要重新來做。”組織知識的分享可以通過查詢、培訓(xùn)、研討或其他方式獲得。網(wǎng)易每年組織 100 余場分享會，會議內(nèi)容貼合本身游戲開發(fā)的業(yè)務(wù)場景，每人均可以談?wù)勛约涸谟螒蜻^程中對技能、皮膚等模塊的切身體會。據(jù)統(tǒng)計，每年從分享會獲得的開發(fā)靈感多達(dá)萬余項，直接從用戶思維拓展產(chǎn)品進(jìn)程，從而為企業(yè)帶來營業(yè)收入。
六、知識應(yīng)用
知識應(yīng)用是上述各活動的價值環(huán)節(jié)，決定了組織對知識的需求，運用知識比知識本身更重要，知識本身不主動產(chǎn)生價值，知識只有在應(yīng)用活動過程中產(chǎn)生或形成市場化產(chǎn)品，從而獲得利潤、價值以及新知識，新知識在經(jīng)過創(chuàng)造、獲取、存儲、共享后應(yīng)用到后續(xù)項目中，從而循環(huán)往復(fù)，上升迭代，形成“接力棒”效應(yīng)。
以上六點就是企業(yè)實施知識管理的過程，要做好知識管理，企業(yè)就需從這幾點入手。
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