如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品幫助中心？從這幾點(diǎn)出發(fā)

在日常產(chǎn)品使用的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些操作上的問(wèn)題而這時(shí)我們通常會(huì)翻閱產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)，而對(duì)于線上的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)通常都會(huì)有幫助文檔，對(duì)于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)有在線的幫助中心，它們的作用就是對(duì)用戶操作過(guò)程中遇到的種種問(wèn)題做詳細(xì)的解答，同時(shí)也是對(duì)產(chǎn)品或者技術(shù)的一個(gè)整體說(shuō)明。

幫助中心核心就是將產(chǎn)品使用中用戶可能遇到的問(wèn)題通過(guò)文字、圖片、視屏內(nèi)容輸出給用戶，幫助他們更比便捷了解產(chǎn)品。所以在建設(shè)之前我們得找到用戶真正想了解什么內(nèi)容。

從用戶的角度來(lái)看，當(dāng)用戶產(chǎn)生疑惑時(shí)，他在心里可能知道疑惑的關(guān)鍵詞（比如注冊(cè)），也可能不知道疑惑的關(guān)鍵詞是什么，這是用戶最初的心理活動(dòng)。所以幫助中心的首頁(yè)最重要的一定是搜索框（知道關(guān)鍵詞）和問(wèn)題分類(lèi)（不知道關(guān)鍵詞）。

這里保證用戶第一步能找到自己的疑惑的入口，然后就需要保證答案的編寫(xiě)能確實(shí)的解決用戶疑問(wèn)。針對(duì)搜索框我們也可以把它做的極致一點(diǎn)。

一是采用百度的動(dòng)態(tài)搜索結(jié)果展示（用戶不需要點(diǎn)擊回車(chē)和按鈕來(lái)觸發(fā)結(jié)果展示）；二是由于幫助中心內(nèi)容不多，我們可以采用模糊搜索嘗試展示更多的相關(guān)回答；三是對(duì)搜索結(jié)果關(guān)鍵詞在標(biāo)題和回答里進(jìn)行高亮顯示。

答案的編寫(xiě)不可能一勞永逸，我們應(yīng)該要知道用戶對(duì)答案好壞的態(tài)度，也就是要有一個(gè)答案質(zhì)量的數(shù)據(jù)反饋，用戶可以對(duì)有用的的答案進(jìn)行點(diǎn)贊。提供一個(gè)反饋窗口讓用戶提交新問(wèn)題，已經(jīng)對(duì)現(xiàn)有幫助中心的不滿。

幫助中心只有被用戶輕松的閱讀起來(lái)后才能發(fā)揮真正的作用，首先我們得在產(chǎn)品界面中給幫助中心提供個(gè)明顯入口，讓用戶能很輕松的找到。界面設(shè)計(jì)上一定要追求極簡(jiǎn)主義不要花里胡哨的。內(nèi)容的構(gòu)建上一定要保證所有的小白都能看到，不要為了顯示專(zhuān)業(yè)一堆的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，圖片、文字、視屏要保證合適的比例搭配。文章中最好設(shè)置有標(biāo)題導(dǎo)航，這個(gè)真的很重要特別是在一片長(zhǎng)文中，沒(méi)有這個(gè)真的很容易讓人抓狂。

現(xiàn)在移動(dòng)端用戶逐漸增加，作為產(chǎn)品方必須將這個(gè)場(chǎng)景給考慮進(jìn)去，幫助中心得在移動(dòng)設(shè)備中保持優(yōu)質(zhì)的適配性和使用性。同時(shí)還要保證像微信、釘釘這類(lèi)高頻聊天場(chǎng)景中能做到一個(gè)很好的分享效果，這樣還可以方便客服能更好的服務(wù)和維系老用戶。幫助中心作為一個(gè)較高頻的使用場(chǎng)景，產(chǎn)品方及時(shí)更新最新功能可有助于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣、預(yù)熱。

常見(jiàn)的幫助中心都是使用靜態(tài)的HTML頁(yè)面搭建的，這樣會(huì)造成運(yùn)營(yíng)人員單一固定（技術(shù)人員）、操作修改難、維護(hù)成本高...選取專(zhuān)業(yè)的幫助中心制作工具能更簡(jiǎn)單、易出效果、成本更低

好的工具使幫助中心的制作變得事半功倍，解決了傳統(tǒng)幫助中心制作中更新維護(hù)成本高，與產(chǎn)品更新不同步，長(zhǎng)期易產(chǎn)生滯后等問(wèn)題。Baklib是一款專(zhuān)業(yè)的幫助中心與知識(shí)庫(kù)知足工具，幫助企業(yè)輕松制作在線的幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產(chǎn)品手冊(cè)...實(shí)現(xiàn)企業(yè)向內(nèi)知識(shí)協(xié)同和對(duì)外品牌宣傳。  

十分鐘就可為企業(yè)打造專(zhuān)屬的幫助中心頁(yè)面，所見(jiàn)即所得，隨時(shí)編輯隨時(shí)發(fā)布，清晰的解釋您的產(chǎn)品，更好的服務(wù)于您的用戶。

據(jù)研究表明超過(guò)50%的互聯(lián)網(wǎng)用戶，更愿意使用網(wǎng)站中的自助服務(wù)支持去解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。 在線幫助中心是一個(gè)豐富的知識(shí)庫(kù)，可以指導(dǎo)企業(yè)的潛在客戶，甚至內(nèi)部員工。這不僅提升了用戶的使用體驗(yàn)，更是樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的品牌形象，打消用戶的消費(fèi)顧慮。

所以，搭建幫助中心是企業(yè)應(yīng)該重視起來(lái)的事情。希望今天的分享能對(duì)你有所幫助。