集簡云 x 云臨科技，幫助企業(yè)一站式解決客戶管理問題，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化

北京云臨科技有限公司，成立于2017年，是騰訊EC在北京區(qū)域的總代理，致力于用互聯(lián)網(wǎng)的連接技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

公司的主營產(chǎn)品EC 是一款SCRM（社交化客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，通過整合QQ、微信、手機(jī)、座機(jī)、短信和郵件等溝通工具，為企業(yè)和社交網(wǎng)絡(luò)之間建立實(shí)時(shí)連接，致力為企業(yè)打造以客戶為中心的關(guān)系管理及服務(wù)平臺(tái)，讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連。每天，有數(shù)百萬銷售人員使用EC 經(jīng)營自己客戶，并在平臺(tái)上產(chǎn)生億級(jí)的銷售活動(dòng)。

云臨科技是一家專注為中小企業(yè)提供軟件服務(wù)的公司，其中EC，百應(yīng)外呼機(jī)器人，廣告投放平臺(tái)為其主要代理的產(chǎn)品。對(duì)于云臨大部分客戶來說，3款產(chǎn)品的作用是相輔相成的，客戶投放廣告收集線索，工作人員將收集的線索信息導(dǎo)入到百應(yīng)進(jìn)行機(jī)器人外呼，任務(wù)結(jié)束后在EC系統(tǒng)搜索客戶上是否存在，再?zèng)Q定是更新還是創(chuàng)建，整個(gè)流程看似應(yīng)用之間緊密銜接，但實(shí)則存在著一定的弊端：

• 一條線索包含多項(xiàng)信息，手動(dòng)同步數(shù)據(jù)出錯(cuò)率高；龐大的線索錄入到分配，人工操作會(huì)降低時(shí)效性；機(jī)械地復(fù)制粘貼，極其容易消耗員工的工作熱情；

客戶至上，云臨科技為滿足客戶需求，也嘗試過一些解決辦法：

• 為客戶尋找接口對(duì)接，耗時(shí)耗力且復(fù)用性不強(qiáng)

經(jīng)過幾次實(shí)踐后，云臨科技深深感受到了接口所遺留的問題，只要接口一端發(fā)生變化，相應(yīng)的系統(tǒng)也需要做一定的調(diào)整，這就需要企業(yè)人員再次溝通多個(gè)部門，反反復(fù)復(fù)，耗費(fèi)大量的時(shí)間及精力。對(duì)于企業(yè)來說，屬實(shí)不是一筆劃算的買賣。

• 自己培養(yǎng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)來維護(hù)，但成本極高

對(duì)于不是以技術(shù)為核心的公司來說，如想要自己研發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的對(duì)接還是非常有難度的，即使是暫時(shí)需要技術(shù)人員來開發(fā)，但后期接口升級(jí)、參數(shù)變更等需要技術(shù)人員一直來維護(hù)，對(duì)于企業(yè)來說，成本極高。

那么，該如何高效、低成本地解決這個(gè)問題呢？

這種想讓兩個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)同步，正是集簡云所解決的問題，我們只需要在集簡云中搭建一個(gè)數(shù)據(jù)流程即可幫助云臨科技一站式解決客戶問題，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

步驟1：觸發(fā)動(dòng)作【百應(yīng)—當(dāng)有新的外呼任務(wù)時(shí)】步驟2：執(zhí)行動(dòng)作【EC—手機(jī)查詢客戶】步驟3：執(zhí)行動(dòng)作【分支步驟—設(shè)置篩選條件：判斷客戶是否存在】分支步驟1步驟4：執(zhí)行動(dòng)作【數(shù)據(jù)篩選：當(dāng)客戶存在時(shí)】步驟5：執(zhí)行動(dòng)作【EC—變更跟進(jìn)人】步驟6：執(zhí)行動(dòng)作【EC—添加電話記錄】步驟7：執(zhí)行動(dòng)作【EC—添加客戶跟進(jìn)記錄】步驟8：執(zhí)行動(dòng)作【EC—修改客戶信息】分支步驟2步驟9：執(zhí)行動(dòng)作【數(shù)據(jù)篩選：當(dāng)客戶不存在時(shí)】步驟10：執(zhí)行動(dòng)作【EC—創(chuàng)建客戶】步驟11：執(zhí)行動(dòng)作【EC—添加電話記錄】步驟12：執(zhí)行動(dòng)作【EC—添加客戶跟進(jìn)記錄】

實(shí)現(xiàn)效果：每當(dāng)百應(yīng)有新的外呼任務(wù)結(jié)束時(shí)，ec會(huì)自動(dòng)查詢?cè)摽蛻羰欠翊嬖冢绻嬖冢詣?dòng)變更跟進(jìn)人，添加電話記錄及跟進(jìn)記錄等信息；如果不存在，那么就會(huì)創(chuàng)建客戶信息及相關(guān)的跟進(jìn)記錄，便于做好客戶關(guān)系管理，避免人工操作重復(fù)添加客戶，大大提高工作效率，且保證客戶信息的完整性。

• 數(shù)據(jù)安全有保障

董先生稱，對(duì)于集簡云，其實(shí)個(gè)人最擔(dān)心的問題就是數(shù)據(jù)安全的問題，一旦客戶的數(shù)據(jù)發(fā)生泄漏，將會(huì)給公司帶來不好的名聲，與集簡云表明自己的擔(dān)憂后，發(fā)現(xiàn)集簡云已通過國家安全等級(jí)保護(hù)二級(jí)認(rèn)證，完全符合國家相關(guān)安全規(guī)范，心里的一塊石頭也總算落地了，這是其一。

• 響應(yīng)速度快，時(shí)效性強(qiáng)

這里不得不夸贊下集簡云整體團(tuán)隊(duì)的效率都很高，從最開始項(xiàng)目需求溝通→落地執(zhí)行→交付，前前后后花了不到兩周時(shí)間，是完全超出我個(gè)人預(yù)期的，因?yàn)槲疫@邊預(yù)計(jì)是至少要一個(gè)半月時(shí)間才可交付，平時(shí)如果有不懂的問題拋在群里也會(huì)有人員來對(duì)接，響應(yīng)速度快，這是第二點(diǎn)值得我欣慰的。