知果：B端產(chǎn)品 | 我需要掌控感（案例版）

知果日記

+ 關(guān)注

2022-05-30 13:20

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關(guān)鍵詞：掌控感設計

前些日子，我在「知果日記成長基地」中分享了關(guān)于用戶需要掌控感的事兒。引發(fā)了群中小伙伴的探討。

其實在B端產(chǎn)品的設計中，我們也需要注意掌控感設計。掌控感是人類與生俱來需要的，沒有它，我們會感到無助、焦慮。

01 某蘋果專賣店電梯

以下是引發(fā)大家探討的案例：

某蘋果專賣店電梯的極簡化設計思考。

該蘋果專賣店電梯內(nèi)外無控制按鈕，大多數(shù)人第一眼看到它，都會被它吸引。其專門在1-4層之間往返載客，且每到一層都會自動停一下，接著開門與關(guān)門，如此循環(huán)往復。在視覺上，該電梯是我們喜歡的簡約之美。可在人機交互上，卻沒有給用戶帶來友好的體驗，包括兩方面：

一方面，對于電梯內(nèi)的用戶來說，為什么樓層沒有人進出還需要停呢？這不僅浪費電梯內(nèi)乘客的時間，整體體驗也不好。

另一方面，對于電梯外的用戶來說，由于沒有控制按鈕，用戶會思考我要如何乘坐此電梯。到底是自己的問題還是電梯設計的問題。

以上案例其實說明了一個現(xiàn)象，此電梯的人機交互設計是失敗的，用戶面對電梯竟然不知道如何是好，妥妥缺失掌控感。面對一個機器，用戶竟然不知道該怎么辦，除了等待還是等待。由于缺少掌控感，用戶感受到疑惑、無助、焦慮、煩躁等一系列負面的情緒。

我們都知道，一旦用戶在某款產(chǎn)品中感受到了這種負面情感，那么產(chǎn)品在用戶心中的信任度將會急劇下降。

02 引申思考

通過以上案例的分享，群內(nèi)小伙伴（昵稱：谷）也引申了自己的兩個案例，拓寬了我們的眼界：

案例一：電梯關(guān)門鍵

有時候，我們在乘坐電梯時，看到?jīng)]有人再進來，會習慣性地點擊 “關(guān)門鍵”，試圖讓電梯快點兒關(guān)門。當我們看到電梯門沒有反應時，我們會忍不住再連續(xù)按幾下關(guān)門。

據(jù)說， “關(guān)門鍵”就不是為乘客準備的，而是為檢查員和應急工作人員準備的，只有當鑰匙被插入時，它才會工作。專家們稱之為“安慰劑按鈕”，這種按鈕就是擺設，實際并無用處，只是給用戶一種假象，讓用戶感覺自己可以控制電梯門的關(guān)閉速度，從而獲得快樂的掌控感。

案例二：人行橫道按鈕

在一些人行道上，用戶可以按交通信號柱上的按鈕，以加快信號燈的循環(huán)速度（現(xiàn)在貌似不常見了）。據(jù)說，這些按鈕大部分情況下也是起到了安慰劑效果，畢竟交通控制怎么會讓我們?nèi)藖黼S意控制呢？除非這是一個很特殊的場景。

03 掌控的實與虛

基于以上，我總結(jié)了人機交互中掌控感設計兩個點：

第一，實際掌控（實）

實際掌控是指用戶對目標物是一種真實可掌控的狀態(tài)。

比如你把一扇門拉開，那就是真的拉開了，不是假的。再比如，你按了關(guān)燈按鈕，那就是真的關(guān)燈了。在我們實際生活中，大部分都是真實掌控的場景。

第二，心理掌控（虛）

心理掌控是指用戶對目標物是一種非真實可掌控的狀態(tài)，是用戶一種心理上的感受。

以上電梯關(guān)門鍵、人行橫道按鈕均屬于心理掌控的范疇。這還讓我想到現(xiàn)在產(chǎn)品中頁面/數(shù)據(jù)加載的設計模式：實際上，頁面/數(shù)據(jù)還在持續(xù)加載中，但用戶看到卻是已經(jīng)加載到99%的狀態(tài)，緩解了用戶焦慮的等待情緒。

在心理掌控中，我還想引入另外一個例子，來給我們的思路拓展下。這是一個員工上班等待電梯的例子。某公司因樓層太高，電梯運行太慢，員工抱怨不斷。后來，公司內(nèi)部行政團隊在電梯邊上放了一面鏡子，此后員工抱怨電梯慢的情況急劇下降。

從該情況我們可以發(fā)現(xiàn)，電梯運行慢是事實存在的，但通過一些方法，我們可以緩解用戶的心理感受。

04 B端產(chǎn)品掌控感設計

到此，我想你對掌控感已經(jīng)基本了解了。

下面我將對B端產(chǎn)品可以如何設計用戶掌控感進行分享。

掌控感是用戶操作界面的時候，要能讓用戶可以自由的掌控界面，而非到了界面變得不知所措。應該是用戶能前進/后退，能撤銷/重做，能馬上去/馬上回。使用掌控感設計原則的根本目標是將界面的控制權(quán)交給用戶，一方面可以讓用戶在誤操時有補救的機會，另一方面是讓用戶擁有自主控制的權(quán)利，從而使產(chǎn)品贏得用戶的信任。

1、結(jié)構(gòu)合理

如，通過良好的視覺呈現(xiàn)和清晰的導航等方式表現(xiàn)產(chǎn)品功能架構(gòu)，來幫助用戶更加明確的獲取不同層級和結(jié)構(gòu)的信息。圖一通過面包屑給予用戶可追溯的路徑；圖二除了當頁標題，什么也沒有。