為什么你的網(wǎng)站需要搭建在線幫助中心？

Baklib

+ 關(guān)注

2022-06-01 16:08

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幫助中心，就是在產(chǎn)品網(wǎng)站或者產(chǎn)品內(nèi)部將產(chǎn)品使用上遇到的問(wèn)題，或者關(guān)于產(chǎn)品的所有問(wèn)題進(jìn)行匯總，通過(guò)Q&A的形式展現(xiàn)給用戶，幫助用戶快速解決在使用上遇到的問(wèn)題。幫助中心為用戶提供一個(gè)渠道，快速找到解決方案，減少人工工作量。

一個(gè)好得到幫助中心能夠在當(dāng)用戶遇到問(wèn)題時(shí)，能夠通過(guò)直接搜索關(guān)機(jī)次找到解決方案，幫助用戶更好更快的解決問(wèn)題；.用戶在初次使用產(chǎn)品時(shí)，給予操作引導(dǎo)，給新用戶良好的使用初體驗(yàn)；當(dāng)用戶搜索問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)幫助中心在解決方案里面適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)用戶購(gòu)買產(chǎn)品；并且良好的使用體驗(yàn)?zāi)軌蚪o企業(yè)樹立好的品牌形象。

產(chǎn)品介紹：介紹產(chǎn)品的主要功能模板塊，產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)，購(gòu)買說(shuō)明等以及產(chǎn)品中涉及的相關(guān)詞匯；
入門和使用：介紹如何使用產(chǎn)品的各種功能，使用場(chǎng)景以及產(chǎn)品的操作指南，包括個(gè)性化配置、常用配置和其他配置；
常見(jiàn)問(wèn)題：在使用過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題以及解決方案。

1、提供用戶自助式服務(wù)。在現(xiàn)階段，用戶也比較反感客服電話營(yíng)銷，他們更喜歡自主去解決一些問(wèn)題。如果企業(yè)有一個(gè)良好幫助中心文檔，能夠讓展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的同時(shí)觸達(dá)客戶的需求，自然會(huì)為企業(yè)帶來(lái)便利，降低獲客成本。

2、樹立企業(yè)良好形象。用戶想要通過(guò)一個(gè)官方的渠道了解你的企業(yè)和產(chǎn)品，如果公司連這樣一個(gè)渠道都沒(méi)有，這會(huì)給人一種不是做長(zhǎng)期事業(yè)的感覺(jué)。幫助中心除了給用戶提供自助式服務(wù)的作用外，附帶價(jià)值其實(shí)是品牌形象的展示，提升可信度。

3、幫助中心頁(yè)面是個(gè)天然的廣告牌。無(wú)論是否嵌入網(wǎng)站中，它都是獨(dú)立存在的，訪問(wèn)站點(diǎn)域名即可，比如Baklib的幫助中心域名為help.baklib.com。這種頁(yè)面的存在，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)。管理員可以通過(guò)網(wǎng)站來(lái)發(fā)布自己想要公開(kāi)的資訊、用戶手冊(cè)或者指南，或者利用網(wǎng)站來(lái)提供自身相關(guān)的服務(wù)。另一方面，對(duì)企業(yè)的潛在用戶來(lái)說(shuō)。人們通過(guò)瀏覽器來(lái)訪問(wèn)網(wǎng)站，獲取自己需要的資訊或者了解某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

4、提升銷售業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。幫助中心不僅僅停留在展示上，而是能在本質(zhì)上能為用戶帶來(lái)便利，企業(yè)為用戶提供了方便，用戶自然更樂(lè)意為產(chǎn)品付費(fèi)。

在制作幫助中心的時(shí)候需要考慮用戶使用感受以及是否便捷，是否解決了用戶當(dāng)前的問(wèn)題。

怎么讓用戶養(yǎng)成“有問(wèn)題，去幫助中心”的習(xí)慣？
幫助中心應(yīng)該怎么設(shè)計(jì)，才能更方便用戶尋找答案？
幫助中心和運(yùn)營(yíng)、客服之間的關(guān)系，怎么做到互補(bǔ)？
自主搭建幫助中心難？怎么樣解決這個(gè)問(wèn)題，后期的運(yùn)營(yíng)維護(hù)又怎么做呢？

代碼編輯（HTML）：即通過(guò)代碼的方式對(duì)幫助中心內(nèi)容進(jìn)行編輯。維護(hù)不方便，幫助中心的維護(hù)需要專門的技術(shù)人員，對(duì)人員配置要求較高。編輯不方便，若進(jìn)行內(nèi)容更新、更改錯(cuò)別字、插入圖片等，需要程序員重新編寫代碼進(jìn)行。
智能移動(dòng)辦公平臺(tái)：只能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部查看，不支持外部分享，不能檢索，使用效率低。
在線文檔制作平臺(tái)：展現(xiàn)樣式上非常簡(jiǎn)陋，文檔檢索不方便，不能綁定獨(dú)立域名，長(zhǎng)域名不好記憶。
論壇軟件：類似DZ、flarum程序搭建等后期維護(hù)麻煩，部分功能多余且不成熟，容易造成問(wèn)題。

以上這些做法即費(fèi)時(shí)間，還對(duì)制作人員有較高的技術(shù)考驗(yàn)。想要打造好的SaaS幫助中心頁(yè)面，選好工具才能事半功倍。

Baklib是一款在線的文檔編輯及內(nèi)容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識(shí)整理平臺(tái)，還提供了優(yōu)質(zhì)的知識(shí)發(fā)布平臺(tái)，通過(guò)其制作的文檔內(nèi)容會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化成網(wǎng)站，通過(guò)設(shè)置的url鏈接就能進(jìn)行訪問(wèn)，方便客戶在線觀看，幫助他們對(duì)產(chǎn)品的理解，為用戶使用提供便利。

Baklib會(huì)事先幫制作者規(guī)劃幫助頁(yè)面的展示結(jié)構(gòu)，用戶只需將內(nèi)容按要求編輯進(jìn)去即可，內(nèi)容都能直接在視圖中預(yù)覽查看，避免不必要的錯(cuò)誤麻煩。即便是初學(xué)者，也能夠制作一個(gè)精美實(shí)用的幫助中心&產(chǎn)品手冊(cè)頁(yè)面。