2022年SaaS的10個有趣趨勢

SaaS，軟件即服務(wù)。跟傳統(tǒng)軟件相比，這種模式無論是對于客戶來說還是對于提供商來說都具備很多優(yōu)勢。因此，投身這個領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者和投資者也變得越來越多，而只有把握 SaaS 的發(fā)展趨勢，才能在激烈的競爭中脫穎而出。

SaaS 這個行業(yè)還在不斷地快速增長。據(jù) Gartner 的一項(xiàng)調(diào)查顯示，預(yù)計(jì) 2022 年 SaaS 的支出將增長 40%。企業(yè)“每年還要在 SaaS 上面額外支出 200 億美元”。 SaaS 引擎正在加速，以實(shí)現(xiàn)閃電般的快速增長。

因?yàn)殪`活性與可負(fù)擔(dān)性，SaaS 仍繼續(xù)受到歡迎。 Gartner 的高級首席分析師 Brandon Medford 對 SaaS 解決方案有這樣的評價(jià)：

及時了解 2022 年 SaaS 趨勢有助于保持領(lǐng)先地位。以下是對今年 SaaS 行業(yè)趨勢的拆解。

虛擬活動這個趨勢并沒有走向消亡。其實(shí)“與 2020 年相比，它的流行度已經(jīng)提高了 35%”。但面對面的活動并沒有被完全排除在外。 

想想看，你上次參加面對面的活動是什么時候。與新朋友的對話會給你一種新的使命感。

說實(shí)話，在虛擬活動上你是否有過這樣的感覺？虛擬活動可能看起來更像這樣：當(dāng)你努力想弄清楚演講者在說什么時，一邊將孩子或?qū)櫸镖s出房間。另外，即便有分組討論室，你也未必能真正結(jié)識到新朋友。混合型活動（線上線下結(jié)合）提供了一個中間地帶。

一些企業(yè)希望通過舉辦更多混合型活動，將線下與線上體驗(yàn)各自的優(yōu)勢結(jié)合起來。此舉是很明智的，因?yàn)?ldquo;在舉辦混合型活動七個月后，86% 的 B2B 組織均收到了正面的投資回報(bào)率”。

如果你采用的是最好的混合型活動平臺的話，就更有可能從混合型活動中得到相應(yīng)高水平的投資回報(bào)率。而且你并不孤單，因?yàn)?21% 的營銷人員都在尋找混合型活動平臺。他們期待這些混合型活動平臺能夠幫助他們。

正如 Camille 所說那樣，“像 Topia 和 GatherTown 這樣的公司正在通過這種類似模擬人生的中間地帶改變游戲規(guī)則。與 Zoom 不一樣的是，你可以四處走動，在活動內(nèi)探索和體驗(yàn)虛擬活動。” AllSeated 的 Exvo 這個平臺就可以舉辦面向元宇宙的虛擬活動。

事實(shí)證明，混合型活動的線上部分對很多企業(yè)都很有價(jià)值。 Bizzabo 的研究表明，80% 的虛擬活動組織者認(rèn)為，虛擬活動的最大好處是他們能夠接觸到更廣泛的受眾，約 40% 的調(diào)查受訪者認(rèn)為，虛擬活動更容易找到優(yōu)秀的演講人。因此，線上和線下結(jié)合的混合體驗(yàn)有助于提高活動的影響力。

這就是為虛擬活動服務(wù)的軟件興起的原因所在。 G2 甚至在自己的網(wǎng)站上專門為虛擬活動平臺建立了一個新類，以適應(yīng)這個領(lǐng)域軟件平臺的增長勢頭。截至 2021 年第二季度末，G2 上架的虛擬軟件工具大約有 67 個；而現(xiàn)在，這個數(shù)字已經(jīng)超過了 193。隨著混合型活動越來越受歡迎，新玩家將不斷涌現(xiàn)。

免費(fèi)增值計(jì)劃弊大于利。平均而言，用戶從免費(fèi)套餐轉(zhuǎn)化為付費(fèi)套餐的轉(zhuǎn)化率一般在 2% 到 5% 的范圍內(nèi)。比方說， Dropbox 擁有 7 億用戶，但付費(fèi)用戶只有 1548 萬。也就是說，轉(zhuǎn)化率只有 2.21％！

Dropbox 之所以可以應(yīng)付 2.21% 的轉(zhuǎn)化率，是因?yàn)樵摴镜娜谫Y總額達(dá)到了 17 億美元。但試圖在擁擠的市場里找到突破的小型 SaaS 初創(chuàng)企業(yè)不太可能受益于如此低的轉(zhuǎn)化率。正如 John Solomon 所說那樣：

免費(fèi)增值套餐對于增加用戶群來說很好，但這也是吸金大戶。從長遠(yuǎn)來看，支撐非付費(fèi)客戶需要大量資金。此外，免費(fèi)增值模式有時候會導(dǎo)致收入歸因變成一個挑戰(zhàn)。如果沒有準(zhǔn)確的收入歸因， SaaS 公司會面臨不符合會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于如何才能真正衡量免費(fèi)增值計(jì)劃的成功，也有各種討論。難道成功就只能歸結(jié)為收入的增加嗎？

最好的選擇是什么？免費(fèi)試用。悉尼科技大學(xué)的研究表明，免費(fèi)試用模式比免費(fèi)增值模式更有效。但準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)跟蹤很重要。

MicroConf 的 SOIS 報(bào)告結(jié)果顯示，超過 10% 自給自足的 SaaS創(chuàng)始人并不知道有多少免費(fèi)試用用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶。這很令人擔(dān)憂，因?yàn)楦欉@個指標(biāo)很重要。

不要犯同樣的錯誤，因?yàn)闇?zhǔn)確的跟蹤可以幫助你更好地了解免費(fèi)試用如何影響你的盈虧底線。

如果你正在爭論選擇免費(fèi)試用好還是免費(fèi)增值模式好，尤其是在早期階段的選擇的話，免費(fèi)試用模式通常是更好的選擇。

營銷人員可以使用的營銷歸因工具有很多，這已不是什么秘密。事實(shí)上，G2 上就列出了 83 種營銷歸因工具。但是這些工具真的提供了完整視圖，讓每個營銷活動如何影響買家決定變得一目了然了嗎？多點(diǎn)觸控歸因真的有效嗎？

事實(shí)很丑陋。蘋果推出了 app 跟蹤透明（App Tracking Transparency）政策， iPhone 用戶從此可以控制哪些 app 可以跟蹤自己，以及如何跟蹤。 蘋果的郵件隱私保護(hù)（Mail Privacy Protection）功能削弱了營銷人員跟蹤電子郵件訂閱者行為的手段。然后還有 GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例）。現(xiàn)在你訪問的幾乎每個網(wǎng)站都會有個彈窗跳出來，要求你授予他們使用第三方 cookie 的權(quán)限。 GDPR 法規(guī)規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，網(wǎng)站不得存儲第三方 cookie，如果用戶不同意，則必須阻止 cookie。

數(shù)據(jù)隱私仍然是一個主要問題。隨著越來越多的科技公司和立法者采取措施幫助客戶重新控制他們的數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確使用多觸點(diǎn)歸因（multi-touch attribution）將變得越來越困難。

Salesforce 一直是 CRM 領(lǐng)域的最大玩家之一。這種統(tǒng)治地位部分是這個平臺能吸引到廣大受眾的結(jié)果。但趨勢正在發(fā)生變化。為了滿足非常特定的受眾的需求，各種 SaaS 行業(yè)涌現(xiàn)出越來越多的企業(yè)。事實(shí)上，上市的垂直軟件公司市值已經(jīng)從 2010 年的 710 億美元上升至 2020 年的 6530 億美元。

SAP 客戶體驗(yàn)全球戰(zhàn)略與解決方案經(jīng)理 Amish Shah 表示：

垂直型 SaaS 軟件產(chǎn)品在過去十年里出現(xiàn)了大幅增長，而且仍將繼續(xù)增長。跨行業(yè)的垂直型 SaaS 顯示出巨大潛力，特別是隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為智能企業(yè)，并從本地部署的內(nèi)部 IT 組織轉(zhuǎn)變?yōu)樵贫私M織，這股趨勢更是明顯。

垂直化應(yīng)用會不斷興起，因?yàn)樗鼈儯?/div>

• 能滿足服務(wù)不周的市場的需求。
• 可將若干定制系統(tǒng)整合在一起。
• 越來越多的 B2B 業(yè)務(wù)正轉(zhuǎn)為線上。

• 社區(qū)成員在 Slack 里面想找到內(nèi)容不容易。
• 內(nèi)容在幾個月之后就會消失。
• Slack 活動的增加會導(dǎo)致內(nèi)容迅速消失。

• 混合型活動是未來的發(fā)展方向，你需要合適的技術(shù)來支持這些活動。
• 免費(fèi)增值模式在 B2B 領(lǐng)域具有挑戰(zhàn)性。
• 垂直化軟件為更大的影響力創(chuàng)造了更多機(jī)會。
• 無代碼令開發(fā)可定制軟件變得更加容易。
• 人工智能可能無法完全取代人類的寫作創(chuàng)意，但它確實(shí)讓寫作過程變得更加容易和高效。
• 有更多方法可以為各種規(guī)模的 SaaS 企業(yè)提供資金。
• 如果你正在考慮出售你的企業(yè)，那么現(xiàn)在的買家比以往任何時候都多。