網站FAQ頁面有必要做嗎？該如何做？
Baklib
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2022-06-07 16:13
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不管是做B2B還是做B2C，網站的訪客看了網站的頁面內容后多多少少總會有一些相關的問題想獲得答案。但可能是網站設置的原因，有些網站沒有發布相應的聯系信息或者沒有安裝即時聊天工具，或者訪客本身并不想和網站聯系人員進行深一步的溝通，所以FAQ頁面往往就成了最好的解決方案。
在本文中，我們將討論網站FAQ頁面制作的必要性以及在創建網站時如何設計FAQ頁面。
FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫，中文意思就是“經常問到的問題”，或者更通俗地叫做“常見問題解答”。FAQ是當前網絡上提供在線幫助的主要手段，通過事先組織好一些可能的常問問答對，發布在網頁上為用戶提供咨詢服務。
FAQ頁面是一個包含了你的潛在客戶和現有客戶最常提出的問題以及解答的頁面。如果你認為FAQ的作用只能減少客戶一些咨詢，或者節省一些你的時間，那就你的認知還不夠深入，一個優秀的FAQ頁面可以有效地完成下面的任務：
- 通過解決客戶購買異議或擔心來緩解客戶的焦慮。
- 突出你的價值主張，告訴客戶從你這里購買后他們能得到什么。
- 提升SEO，因為Google非常重視以受眾為中心的網站，尤其是那些提供信息幫助用戶做出更明智的購買決定的網站。
- 通過為客戶提供信息以確保他們適合產品或服務，防止負面評價。
1.可以減少需要處理的電子郵件、電話的數量。
2.用戶將能夠快速找到他們需要的信息，不必因為時差等原因苦苦等待回復。
3.團隊能夠專注于其他任務，而不是整天處理問題。
4.隨著FAQ頁面的豐富，網站可以使用FAQ來布局一些不常出現的關鍵詞從而提升SEO效果。
總的來說，FAQ 頁面不僅讓買家更輕松；它還可以幫助降低賣家的工作量并吸引更多流量。
1.決定FAQ頁面要包含哪些問題
FAQ頁面的核心當然是它的問題和答案。我們不需要回答客戶可能提出的所有問題，專注于客戶最常問的問題才是明智之舉。
根據經驗，FAQ頁面上討論的問題相對基礎，并且可以簡要回答。保持內容簡潔也可以使頁面更易于導航。
對于更復雜或更具體的問題，網站可以創建一個知識庫或者為專業問題做一個分類版塊，提供深入的答案和信息。
2. 對問題進行分類
一旦有了要回答的問題列表，我們建議將它們分解為幾類。例如，您可以有一個General FAQ：一般問題部分，一個Technical FAQ技術問題的，還有Price FAQ: 價格問題部分。
常見問題越多，所需的類別就越多。我們建議使用副標題讓用戶更容易找到他們正在尋找的問題，副標題可以幫助用戶識別他們會在每個類別中找到什么類型的內容。
有些企業可能需要回答大量的問題，以至于需要為每個類別創建一個單獨的FAQ頁面。如果你處于這個階段，我們建議你將FAQ主頁重命名為其他名稱（例如Help Center），然后將單獨類別的FAQ頁面歸到Help Center 下，以避免混淆。
3.為FAQ頁面創建層次結構
FAQ頁面非常重要，可以同時給買家和賣家減負。但是，許多企業網站通常不會在主導航菜單中包含直接指向FAQ頁面的鏈接。相反，許多企業在會涵蓋所有支持相關頁面的子菜單中鏈接到FAQ頁面。
如果你的網站包含多個與用戶支持相關的頁面，我們建議將它們捆綁在一個支持或幫助頁面類別下。這樣，用戶就會知道他們需要訪問哪些頁面才能獲得他們想要的答案。
4. 更新FAQ頁面
用戶就你現在的業務、產品和服務提出的問題可能與他們幾個月或幾年后提出的問題不同。隨著業務的發展，FAQ頁面也應該得到更新和發展。
簡而言之，這意味著要留意用戶提出的新的、常見的問題，以便你可以找到擴展FAQ頁面的機會。但請記住，并非所有問題都應該在該頁面上占有一席之地。
如果今年某個問題只有一個客戶問你，那么為此更新FAQ頁面可能不值得。但是，如果公司的產品或業務線發生重大變化，就需要考慮更新或者拓展FAQ頁面了。
5. 為FAQ頁面選擇清晰的設計
并非所有的FAQ頁面都需要遵循相同的風格。然而，就網頁設計而言，有一些共同的原則。我們通常建議FAQ頁面設計盡可能簡單明了，以便易于導航并且不會分散訪客對答案的注意力。
可以考慮盡可能在頁面上加入號召性用語 (CTA)。畢竟，有些人會在決定是否使用你的產品之前訪問該頁面。如果你的回答足夠令人信服，CTA可以很好地幫助你提高轉化率。
使用Baklib制作FAQ頁面
Baklib是一款貼心的云端幫助手冊制作平臺，為團隊和企業提供專業級的幫助中心、FAQ、知識庫、API文檔、產品手冊制作服務。僅僅需要四步一個簡約實用的幫助界面就出來了。
獨立域名的添加使你的FAQ界面能更快的被搜索引擎收錄，且更權威，訪客統計插件則能讓你更清晰直白的了解到觀看FAQ頁面的用戶畫像！
團隊協同方便內部問題的添加，同時加入站點權限的功能，讓你的FAQ頁面針對制定人群開放。全文檢索更是方便了內容的查閱！
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