網(wǎng)站制作FAQ頁面必要性及方法

你應(yīng)該盡快制作FAQ，除了它可以直接回答客戶的問題外，還有一些優(yōu)勢：

互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是碎片化閱讀，需要的信息需要更快的獲取，人也變得越來越?jīng)]有耐心。這意味著，企業(yè)需要讓客戶盡快了解品牌，盡快解決客戶的潛在問題。如果客戶連一個簡單的問題都找不到答案，可能就會放棄你的品牌。

好的FAQ網(wǎng)頁可以讓公司獲得顧客的信賴，防止負面評價，由于這也表明你了解她們很有可能的痛點，并愿意這種難題。

如果你的頁面有很好的結(jié)構(gòu)，你的常見問題頁可以成為一個很好的轉(zhuǎn)換方式。優(yōu)化這些資源可以同時帶動新老客戶，讓你的頁面發(fā)揮作用。

他們可以只看你的FAQ頁面，不用回答很多客戶的不同問題。這樣既方便了商家，也方便了客戶自己。

您的網(wǎng)站可以在搜索引擎中獲得更高的排名，優(yōu)化您的常見問題網(wǎng)頁設(shè)計，包括關(guān)鍵字、網(wǎng)頁的整潔度等。您可以將關(guān)鍵字鏈接到網(wǎng)站中的其他頁面，反過來可以帶動更多的流量，也可以提高SEO效果。

上面這個FAQ內(nèi)容建立了單獨頁面，使用不同字體和顏色區(qū)分問題和答案，訪客能快速找到相關(guān)問題及解決辦法。

如果能夠通過頁面和訪客進行一個互動，產(chǎn)生用戶行為數(shù)據(jù)，一方面可以幫助改進FAQ頁面內(nèi)容，另一方面，對網(wǎng)站SEO優(yōu)化也有一定幫助。

讓訪客在很多的問題中找自己想知道的答案，是非常差的用戶體驗。上圖Kettle & Fire在展示其FAQs方面做得很扎實，盡管它有數(shù)百個問題的答案。

從訪客的角度寫下FAQ的問題（例如“我如何......”）并從專業(yè)的業(yè)務(wù)角度回答（例如“您應(yīng)該......”或“我們提供......”）。那除了以上幾點內(nèi)容，還可以在FAQ內(nèi)容中添加一些帶明顯聯(lián)系信息的內(nèi)容，例如關(guān)于價格等信息，可詳詢銷售人員（附上郵箱鏈接或跳轉(zhuǎn)詢盤表單）；也可根據(jù)自己網(wǎng)站的情況添加留言框，讓訪客留下未能找到解決方法的問題，再次進行互動。