SaaS 云工具，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的變革利器
Baklib
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2022-06-23 17:27
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2022 年的當(dāng)下，由于疫情，很多行業(yè)受到影響，但為“云經(jīng)濟(jì)”帶來(lái)逆勢(shì)增長(zhǎng)。無(wú)論是我們的工作還是生活，很多場(chǎng)景早已被“云端”化，云辦公、云會(huì)議、云面試、云招標(biāo)、云簽約等，云上協(xié)同正成為新趨勢(shì)，也因此促進(jìn)了云協(xié)同產(chǎn)品的增長(zhǎng)。
據(jù) Canalys 數(shù)據(jù)顯示，2022 年第一季度，全球云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)支出增長(zhǎng) 34%，達(dá)到 559 億美元，因?yàn)榻M織優(yōu)先考慮數(shù)字化戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，這一數(shù)據(jù)比 2021 年第一季度增加了 140 億美元。
后疫情時(shí)代，遠(yuǎn)程辦公成為每個(gè)企業(yè)必須要面對(duì)和適應(yīng)的必修課，越來(lái)越多的企業(yè)采用「去中心化」的管理方式，混合型工作模式也將成為許多公司的“新常態(tài)”。
如何讓員工無(wú)論在任何地點(diǎn)，都能高效完成工作。這需要更好的云上協(xié)同工具來(lái)提高生產(chǎn)力，建設(shè)高效的研發(fā)協(xié)作流程。
創(chuàng)作的變遷，從最初的 Word，到 Google Docs（協(xié)同文件的 Word）再到當(dāng)前的在線云文檔。相對(duì)于第一二階段，現(xiàn)階段的信息更加數(shù)字化，某種程度上產(chǎn)品相當(dāng)于被使用者賦予了人格。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于人才。而對(duì)于如今云原生工具受益者的職場(chǎng)人群，他們作為終端使用者，管理也要由管控轉(zhuǎn)向激發(fā)員工創(chuàng)造力。這清晰體現(xiàn)在工具上，更加靈活的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，上級(jí)向下級(jí)寫周報(bào)，用 OKR 來(lái)逐漸替代 KPI。
目前云辦公存在的痛點(diǎn)：
- 缺乏臨場(chǎng)互動(dòng)感；
- 由于溝通不及時(shí)，導(dǎo)致工作效率降低；
- 需要線上簽署或者蓋章的文件，線上辦公難以滿足；
- 企業(yè)凝聚力弱。
以上這些情況，都會(huì)阻礙工作的項(xiàng)目的前進(jìn)。針對(duì)這些情況，就要求有更好的云產(chǎn)品能夠解決企業(yè)線上辦公所面臨的這些問(wèn)題。因此，一大批云協(xié)作SaaS軟件也誕生了。
比如在文檔管理、文檔協(xié)作編輯這塊，企業(yè)是無(wú)法避免的，需要相應(yīng)的工具輔助解決，而這個(gè)需求，像印象筆記、石墨文檔、Baklib這些產(chǎn)品就能夠很好地幫助企業(yè)解決問(wèn)題。
對(duì)很多企業(yè)來(lái)講，線上辦公猶如一次大考，合適的云辦公軟件尤為重要。除市面上互聯(lián)網(wǎng)大廠推出的通用型協(xié)作工具類 SaaS，包括釘釘、企業(yè)微信、飛書；另有單點(diǎn)式辦公垂直類工具，基本分為幾類：溝通 IM、視頻會(huì)議、文檔協(xié)作、任務(wù)管理。
云辦公趨勢(shì)的當(dāng)下，對(duì)于本身就是云辦公產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，則將線上線下融合的非常自然。
創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于很多內(nèi)容創(chuàng)作者是跨平臺(tái)式，所以能讓實(shí)時(shí)觀點(diǎn)共通、多端同步的在線協(xié)作工具產(chǎn)品剛需且必要，F(xiàn)igma 便是引領(lǐng)在線交互設(shè)計(jì)趨勢(shì)的一個(gè)典型。
而文檔是記錄信息的載體，并且能夠有效建立起上下游的知識(shí)體系。云時(shí)代，讓文檔協(xié)作迸發(fā)出大量剛需。疫情更是加速在線文檔領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，除大廠外，還有生來(lái)就帶著工具屬性的產(chǎn)品，比如石墨文檔、語(yǔ)雀、Baklib等。
Baklib是一款簡(jiǎn)單好用的在線寫作軟件，能夠在線制作產(chǎn)品手冊(cè)、幫助中心、FAQ、Guide、知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品介紹、開(kāi)發(fā)文檔、在線手冊(cè)，并發(fā)布到網(wǎng)站上，幫助團(tuán)隊(duì)協(xié)同共創(chuàng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，文化建設(shè)，助力企業(yè)數(shù)字化知識(shí)管理升級(jí)。
操作簡(jiǎn)易，十分鐘就能創(chuàng)立一個(gè)站點(diǎn)（空間），個(gè)性的二級(jí)域名設(shè)置，強(qiáng)大的在線編輯功能，即寫即存，網(wǎng)頁(yè)突然關(guān)閉也能直接恢復(fù)內(nèi)容，響應(yīng)速度快；對(duì)于站點(diǎn)（空間）的權(quán)限設(shè)置（私密、公開(kāi)以及密碼訪問(wèn)），保證數(shù)據(jù)安全；內(nèi)容展示界面多欄目的劃分，方便查看和內(nèi)容的管理；并且支持多種設(shè)備同步在線編寫儲(chǔ)存；全文檢索功能，快速找尋需要的內(nèi)容。
云辦公已經(jīng)成為不可逆的趨勢(shì)。尤其在云時(shí)代精益管理的背景下，企業(yè)愈發(fā)看重投入產(chǎn)出比（ROI），更好的效率工具能將人才資源價(jià)值最大化。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第 49 次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至 2021 年 12 月，在線辦公用戶規(guī)模達(dá) 4.69 億，同比增長(zhǎng) 35.7%，成為用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快的應(yīng)用之一。
云辦公的滲透帶來(lái)云產(chǎn)品的增長(zhǎng)：
- 一是云產(chǎn)品最明顯的優(yōu)勢(shì)在于不局限于單點(diǎn)操作，隨時(shí)隨地都能實(shí)現(xiàn)多人協(xié)同。協(xié)作本身帶來(lái)的效率提升，會(huì)提升整個(gè)公司的生產(chǎn)力以及競(jìng)爭(zhēng)能力；
- 二是資料實(shí)時(shí)同步存于云端，能有效保障數(shù)據(jù)的一致性，不用擔(dān)心它丟失；
- 三是在協(xié)同分享上更順滑，無(wú)需在郵件和微信反復(fù)傳遞文件；
- 四是文件信息有多級(jí)權(quán)限管理去保證信息，安全性更高。
極光調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有 86.1% 的企業(yè)員工表示愿意遠(yuǎn)程辦公，而對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的工作效率問(wèn)題，87.2% 的企業(yè)員工認(rèn)為可以借助完備的協(xié)同辦公工具來(lái)提升效率。
這也釋放出一些潛在信號(hào)：
1. 職場(chǎng)愈加年輕化。當(dāng)職場(chǎng)越來(lái)越年輕，對(duì)于自我價(jià)值的認(rèn)可也會(huì)更高。這種趨勢(shì)下年輕化辦公如何進(jìn)一步演變，存在機(jī)會(huì)點(diǎn)。
2. 會(huì)出現(xiàn)更多的分布式和職業(yè)化的 freelancer 。就像釘釘給自己的最新定位是“每一個(gè)人，每一個(gè)組織的新生產(chǎn)力工具”。未來(lái)的職場(chǎng)會(huì)朝著更加平臺(tái)化發(fā)展，每個(gè)人都是獨(dú)立的辦公個(gè)體，大家只要能用某一種方式協(xié)同起來(lái)，就能夠 Make-It-Work。
3. 所服務(wù)的用戶組織性和人才角色發(fā)生變化。行業(yè)從業(yè)者會(huì)更多，尤其對(duì)于產(chǎn)品公司來(lái)說(shuō)，既是從業(yè)者也是受益者。未來(lái)的組織變化會(huì)進(jìn)一步讓勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生變化，從而帶動(dòng)協(xié)作方式變化，最后的利益分配也相應(yīng)變化。圍繞這些，未來(lái)的組織可能更零散，但也更靈活。
吳潔表示，中國(guó)的在線辦公，更多是從 2014、2015 年開(kāi)始，現(xiàn)在則來(lái)到一個(gè)中期階段，后面前景還很長(zhǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)也較為激烈。
對(duì)于 SaaS 企業(yè)，更看重企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值而非短期利潤(rùn)，這就意味著在做好產(chǎn)品的情況下也要兼顧服務(wù)，因?yàn)楹竺娴某掷m(xù)性收入則更關(guān)鍵。在《SaaS 創(chuàng)業(yè)路線圖》一書中有個(gè)重要觀點(diǎn)是：“SaaS 的本質(zhì)是續(xù)費(fèi)”。
Adobe 是個(gè)典型案例，作為全球創(chuàng)意軟件的絕對(duì)龍頭，其營(yíng)收主要是來(lái)自創(chuàng)意云服務(wù)，在今年 Q1 的財(cái)報(bào)中創(chuàng)意云收入單季度首次超過(guò) 30 億美元，占比達(dá) 75%。
Adobe 轉(zhuǎn)向 SaaS 訂閱制從 2009 年開(kāi)始，當(dāng)時(shí)大環(huán)境正處在金融危機(jī)下，很多企業(yè)不再選擇升級(jí)購(gòu)買 Adobe 產(chǎn)品，導(dǎo)致當(dāng)年業(yè)績(jī)下滑。
于是 Adobe 在 2013 年決定將傳統(tǒng)創(chuàng)意軟件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向訂閱制，并在轉(zhuǎn)型 SaaS 過(guò)程中從 0 開(kāi)拓了今天的營(yíng)銷云業(yè)務(wù)，屬于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 SaaS 的最成功典范。
回看國(guó)內(nèi)，很多軟件工具類企業(yè)也正在經(jīng)歷從個(gè)人——團(tuán)隊(duì)——Team——企業(yè)的增長(zhǎng)模型轉(zhuǎn)變，通過(guò)先在 C 端積淀用戶，最終在 B 端完成商業(yè)化驗(yàn)證。
B 端的決策周期長(zhǎng)，需要 B 端產(chǎn)品具備與用戶共創(chuàng)的“共生思維” 。例如通過(guò)運(yùn)營(yíng)客戶設(shè)計(jì)來(lái)獲得用戶對(duì)于產(chǎn)品的優(yōu)化反饋，傾聽(tīng)客戶對(duì)于產(chǎn)品的建議需求，與用戶共創(chuàng)打磨產(chǎn)品。
To B 領(lǐng)域本就是慢跑賽道，通常連續(xù)堅(jiān)持?jǐn)?shù)年才能夠看到好的效果，并且這幾年要有好的交付能力才能去保障。
目前，無(wú)論是在美國(guó)還是中國(guó)，通用型 SaaS 依舊占據(jù)主流，但不代表細(xì)分領(lǐng)域的垂直 SaaS 沒(méi)有機(jī)會(huì)。通用型 SaaS 未必能滿足特定客戶的所有需求，這需要深耕垂直行業(yè)的 SaaS 廠商，有更敏捷的處理能力和沉淀的最佳行業(yè)實(shí)踐。
好的 SaaS 工具，往往是從行業(yè)內(nèi)成功的標(biāo)桿企業(yè)抽象和優(yōu)化出的結(jié)果，具備用戶自發(fā)分享的場(chǎng)景和需求。而來(lái)自用戶分享的成本最低，留存也較好，這也是很多 SaaS 工具最初先是在 C 端積累用戶和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，再逐漸拓展到 B 端。
國(guó)產(chǎn)化替代，為國(guó)內(nèi)好的工具產(chǎn)品帶來(lái)機(jī)遇。與 2C 消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)靠巨額補(bǔ)貼以及大量廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)拉新不同的是，2B 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，并不能通過(guò)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的方式來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游，這就需要靠 SaaS 工具來(lái)連接成網(wǎng)。
近幾年業(yè)內(nèi)基本達(dá)成核心關(guān)鍵技術(shù)要自研的共識(shí)。訂閱制其屬性決定，無(wú)論客單價(jià)高低與否都要讓用戶感知到在交付價(jià)值，一旦用戶認(rèn)為并未獲得產(chǎn)品價(jià)值，會(huì)選擇離開(kāi)。這需要 SaaS 企業(yè)除了打磨產(chǎn)品力，也要為用戶提供持續(xù)的服務(wù)來(lái)提高續(xù)約率。
但工具 SaaS 類企業(yè)，在規(guī)?；缆飞线€應(yīng)持續(xù)思索的是，面對(duì) KA 客戶多定制化的需求，如何打造差異化解決方案，服務(wù)比例重；而面對(duì)小企業(yè)付費(fèi)力弱/死亡率高的情況下如何制定方案。
在中國(guó)，工具普及依舊還有很大提升空間。當(dāng)前國(guó)內(nèi)云辦公也遠(yuǎn)未到爆發(fā)期，更多是處于轉(zhuǎn)型期和新的探索期，大量的在線辦公還只是大廠商的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。
此外，近年雖然也崛起一些代表公司，但更多是基于此前積淀，去朝下一個(gè)方向做的過(guò)渡。市場(chǎng)成熟度往往跟大環(huán)境密切相關(guān)，但也不排除另一種情況，當(dāng)產(chǎn)品反哺過(guò)來(lái)將用戶教育成熟，從而起到推動(dòng)。
軟件本就是快速升級(jí)迭代的行業(yè)，通過(guò) SaaS 訂閱制能保證用戶一直在使用最新版本。這在數(shù)字化時(shí)代，對(duì)于尤為看重效率的企業(yè)來(lái)說(shuō)，為 SaaS 廠商帶來(lái)極大利好，當(dāng)做好產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)切入到訂閱制模式，能夠獲得想要的經(jīng)常性收入。
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原文標(biāo)題： SaaS 云工具，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的變革利器
本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點(diǎn)評(píng)；未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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