知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教會你做好知識管理

隨著知識經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)的經(jīng)營管理方式也出現(xiàn)了一些新變化。這些變化主要表現(xiàn)在管理方式從過去的工業(yè)生產(chǎn)管理向知識經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新性管理和知識管理（KnowledgeManagement，KM）模式轉(zhuǎn)變，主要通過技術(shù)創(chuàng)新、高新技術(shù)領(lǐng)域的探索，來突破影響行業(yè)技術(shù)發(fā)展的瓶頸，并通過新知識提高企業(yè)的核心優(yōu)勢。

目前，知識管理還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，其中一個(gè)比較全面的定義是：

通過獲取、創(chuàng)造、共享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，在組織中構(gòu)建一個(gè)量化、質(zhì)化的知識體系，使組織中的信息和知識能夠不斷回饋到知識體系中，形成一個(gè)不間斷的積累個(gè)人和組織知識的循環(huán)，成為組織智慧的循環(huán)，成為企業(yè)組織中管理和應(yīng)用的智慧資本，幫助企業(yè)做出正確的決市場變化。

從定義中可以看出，團(tuán)隊(duì)知識管理體系具有一個(gè)非常有趣的特點(diǎn)——團(tuán)隊(duì)知識管理體系是一個(gè)生產(chǎn)者就是消費(fèi)者的平臺。團(tuán)隊(duì)成員生產(chǎn)內(nèi)容，由團(tuán)隊(duì)成員共享，整個(gè)過程形成一個(gè)完整的內(nèi)容生態(tài)環(huán)境。這種內(nèi)容的生態(tài)質(zhì)量完全由團(tuán)隊(duì)自身控制，價(jià)值也取決于團(tuán)隊(duì)自身。也就是說，如果你想從中獲得高價(jià)值的內(nèi)容，你需要有人向你輸入高質(zhì)量的內(nèi)容。本質(zhì)上，它與知乎有些相似。因此，如果你想創(chuàng)造一個(gè)健康的生態(tài)，你必須在生產(chǎn)和消費(fèi)之間取得平衡。

企業(yè)會把現(xiàn)金放在保險(xiǎn)柜里，會對所有資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，包括記錄每項(xiàng)資產(chǎn)的賬目、地點(diǎn)、數(shù)量等。知識作為最有價(jià)值的資產(chǎn)，自然也需要妥善的管理，這樣才能保證在最需要的時(shí)候把最需要的知識傳遞給最需要的人，從而幫助人們分享信息，然后以不同的方式付諸實(shí)踐，最終的目標(biāo)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。

創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)知識庫是一個(gè)非常簡單的行動。只要我們在一個(gè)平臺上創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們甚至可以說創(chuàng)建已經(jīng)完成。然而，建筑是一種持續(xù)一段時(shí)間的行為。建設(shè)包括早期準(zhǔn)備、規(guī)劃、后期管理、改進(jìn)等，直到形成一個(gè)完整的可持續(xù)系統(tǒng)。

如何讓團(tuán)隊(duì)知識管理系統(tǒng)長期運(yùn)行是一個(gè)難題，能否解決這個(gè)難題的關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)是否認(rèn)可這種方式。只有當(dāng)我們同意的時(shí)候，我們才會主動去做。在早期階段，我們需要普及團(tuán)隊(duì)的知識管理意識，比如與您分享其他企業(yè)使用這種管理方法的例子，比如讓您先嘗試個(gè)人知識管理。第二個(gè)目的是讓每個(gè)人都意識到知識管理的有效性，然后愿意嘗試這種方法。

計(jì)劃是一個(gè)非常關(guān)鍵的步驟，不要建議建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)知識管理系統(tǒng)，只是簡單地要求成員上傳他們的文件，然后他們將不再關(guān)注它。這不僅不能調(diào)動大多數(shù)成員的熱情，而且一些更積極的成員只能根據(jù)自己的想法拼湊起來，最終建立一個(gè)非常混亂的系統(tǒng)。它不僅消耗了活躍成員的能量，而且也不能讓他們有任何成就感。

如果要建立團(tuán)隊(duì)知識管理制度，就必須指定專人負(fù)責(zé)規(guī)劃，責(zé)任到人才能把事情做到位。至于具體規(guī)則如何制定，可以結(jié)合難點(diǎn)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。不僅能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)智慧，還能理解每個(gè)人的想法。

在整個(gè)計(jì)劃中，建立一個(gè)知識結(jié)構(gòu)是非常重要的。在后期階段，當(dāng)要求成員擴(kuò)展內(nèi)容時(shí)，成員自己可能不知道該寫什么，所以他們會選擇主題作為參考。因此，結(jié)構(gòu)本身具有指導(dǎo)性，不能敷衍。

這里有兩個(gè)關(guān)于知識的術(shù)語。隱性知識是指未表達(dá)的知識，如技能、秘密等；顯性知識是指書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式所表達(dá)的知識，更直觀。一般來說，隱性知識比顯性知識更完美，更能創(chuàng)造價(jià)值。挖掘和利用隱性知識的能力將成為個(gè)人和組織成功的關(guān)鍵。顯性知識必須能夠迅速轉(zhuǎn)化為隱性知識，否則其真正的價(jià)值將不再存在。由于顯性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工隱性知識的過程通常是知識應(yīng)用或知識成為生產(chǎn)力的過程。

如何使隱性知識自然化，通俗地說，就是如何將優(yōu)秀人才的工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人都能理解的文本或過程。一種可以考慮的方法是要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在每個(gè)項(xiàng)目或更復(fù)雜的工作中總結(jié)，應(yīng)重新審視整個(gè)過程。也就是說，除了提交結(jié)果外，我們還應(yīng)從頭到尾梳理整個(gè)項(xiàng)目，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)。這樣，其他成員也可以間接地從中吸取教訓(xùn)。

隨著時(shí)間的推移，團(tuán)隊(duì)知識庫將被擴(kuò)展。當(dāng)有很多目錄層次時(shí)，如何找到所需的信息已經(jīng)成為一個(gè)大問題。如果你不花時(shí)間總結(jié)和梳理，知識庫中的內(nèi)容很容易成為一個(gè)雜書，而且根本沒有組織。來找書的人根本找不到對自己有用的書。事實(shí)上，解決這個(gè)問題的目標(biāo)也與圖書管理員的日常生活非常相似。

首先，我們應(yīng)該建立一個(gè)合理的分類結(jié)構(gòu)。這件事應(yīng)該由資深人士來完成，他們對團(tuán)隊(duì)工作的所有相關(guān)領(lǐng)域都非常熟悉。因?yàn)樗麄冎朗裁词呛侠淼目蚣埽瑘F(tuán)隊(duì)需要什么樣的內(nèi)容，以及什么樣的內(nèi)容是復(fù)用的，所以他們會從更嚴(yán)格的角度建立一個(gè)框架。新手不熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域，因此無法建立一個(gè)實(shí)用合理的知識結(jié)構(gòu)。

然后，根據(jù)已經(jīng)創(chuàng)建的分類架構(gòu)，制作一個(gè)全球預(yù)覽圖。比較建議的方法是根據(jù)知識庫內(nèi)容的增加，制作一個(gè)可以實(shí)時(shí)更新的云內(nèi)容的增加進(jìn)行更新。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員想要找到信息時(shí)，他們可以通過打開大腦地圖來找到一個(gè)大致的位置。因?yàn)槲募A目錄只能看到當(dāng)前的層次，而要準(zhǔn)確地找到一個(gè)文件，你需要看到一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)。

此外，在最初制定管理規(guī)則時(shí)，對文件標(biāo)題的嚴(yán)格規(guī)定要求標(biāo)題中包含更詳細(xì)的關(guān)鍵詞，這也有助于查找。

規(guī)劃中制定的規(guī)則，在執(zhí)行中也會發(fā)現(xiàn)各種不完善的地方，需要在后期執(zhí)行中不斷優(yōu)化。甚至可以做A/B測試，觀察不同規(guī)則所帶來的效果。規(guī)則，很重要的一點(diǎn)是適度，不能讓成員覺得要求太多。這種用規(guī)則來約束的方法，可以稱之為硬管理。

與硬管理相比，還有軟管理，這是指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而使用的非強(qiáng)制性手段。在軟管理中，管理者的作用至關(guān)重要。一方面，它可以起到模范作用：管理者可以分享一些經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)觀察等，帶來分享知識的氛圍。另一方面，管理者可以鼓勵有潛力的成員，讓他們的員工感到被認(rèn)可，并積極分享他們的知識。我們還可以贊揚(yáng)為知識庫做出巨大貢獻(xiàn)的成員，增加他們的成就感，讓其他成員愿意努力工作。

事實(shí)上，最重要的是創(chuàng)造一種和諧的氛圍，這種氛圍愿意分享，這樣人們就可以自發(fā)地分享知識，而不是因?yàn)樗麄儽煌屏恕?/div>

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