我最近在閱讀一篇關(guān)于如何編寫OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）的文章，“在編寫關(guān)鍵結(jié)果時”，他們說，“你應(yīng)該讓它們成為 SMART 目標(biāo)”。

這真的是個好建議嗎？KR 是否適合 SMART 框架？

要回答這個問題，讓我們看看什么是 SMART 目標(biāo)。

什么是SMART目標(biāo)？

SMART 是一個聰明的首字母縮略詞，它告訴您目標(biāo)應(yīng)該具有的某些屬性。這些屬性是：

• 具體的 —— 目標(biāo)不應(yīng)該模棱兩可。您應(yīng)該能夠清楚地說明“完成”的含義。
• 可衡量的 —— 可以衡量進(jìn)度和完成情況。數(shù)據(jù)和測量機制存在或可以創(chuàng)建。
• 可實現(xiàn)的 —— 你有能力實現(xiàn)目標(biāo)。
• 相關(guān)的 —— 目標(biāo)與你的使命和其他目標(biāo)一致。
• 有時間限制 —— 有一個開始時間和完成的最后期限。

SMART目標(biāo)的好處是，你知道你可以達(dá)到它（可實現(xiàn)），你知道你應(yīng)該努力實現(xiàn)它（相關(guān)），而且你可以清楚地確定你是否和何時達(dá)到它（具體、可衡量、有時限）。

在商業(yè)領(lǐng)域，這些通常是一個目標(biāo)應(yīng)具備的良好特征。

我說 “通常”。

馬斯洛的錘子

馬斯洛的錘子，是基于亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）的名言的常用表達(dá)：

“我想，如果你擁有的唯一工具是一把錘子，那么把一切都當(dāng)作釘子來對待是很誘人的。”

這就是我對SMART目標(biāo)所遇到的問題。它們是一把錘子。任何帶有 “目標(biāo) “一詞的東西看起來都像釘子。你的過程中是否包括一些你稱之為 “目標(biāo) “的東西，那么你最好讓它們成為SMART目標(biāo)。

你確定嗎？

什么時候最好使用 SMART 目標(biāo)？

SMART 目標(biāo)在項目中非常有用。項目定義了明確范圍的工作，這些工作將在固定的時間范圍內(nèi)產(chǎn)生一組可交付成果。如果所有項目目標(biāo)都是 SMART 目標(biāo)，這將對從事該項目的人員非常有幫助。

在項目結(jié)構(gòu)之外，同樣的指導(dǎo)方針也成立。如果您想非常清楚地說明您希望何時實現(xiàn)目標(biāo)以及“完成”的樣子，請使用 SMART 目標(biāo)。

對我來說，SMART 目標(biāo)的一個重要特征是，當(dāng)它們完成時，它們就完成了。一旦您實現(xiàn)了 SMART 目標(biāo)，就該創(chuàng)建一個新的、不同的 SMART 目標(biāo)來推動未來的工作。

這導(dǎo)致…

什么時候不適合使用 SMART 目標(biāo)？

如果您的目標(biāo)代表正在進(jìn)行或經(jīng)常性工作的目標(biāo)績效，請不要嘗試將它們放入 SMART 模型中。讓我舉個例子。

當(dāng)我擔(dān)任經(jīng)理時，每年我都必須使用我們?nèi)肆Y源部門創(chuàng)建的績效評估流程來評估我的員工。評估表要求我們?yōu)槊课粏T工制定 3-5 個目標(biāo)，并根據(jù)這些目標(biāo)對其進(jìn)行評估。當(dāng)然，HR 希望目標(biāo)是 SMART 目標(biāo)。

我的團隊為我們的業(yè)務(wù)部門開發(fā)了分析儀表板，我的員工在事務(wù)處理模型中工作，他們會收到對儀表板的請求，構(gòu)建它并交付它。他們每個人都可能在一年內(nèi)構(gòu)建 20-40 個儀表板。

雖然每個小項目都對“完成”的含義有所了解，但這些項目的集合并不適合我可以對其績效評估的任何更大的目標(biāo)類別，他們的工作性質(zhì)是經(jīng)常性和持續(xù)性的。相反，最好為每個人建立一些運營關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) ，并根據(jù)這些 KPI 進(jìn)行評估。他們的客戶滿意度反饋如何？他們是否及時響應(yīng)幫助請求？

另一方面，有一個地方我會在績效評估中使用 SMART 目標(biāo)。每個人都有當(dāng)年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在這里，我可以與每個人一起建立一些培訓(xùn)或技能發(fā)展目標(biāo)。“在第二季度末獲得 SQL Server 認(rèn)證”是一個非常好的 SMART 目標(biāo)。

我說的那些 OKR 呢？

這讓我回到了在編寫 OKR 時使用 SMART 目標(biāo)的問題，正如我在描述 OKR 的文章中所討論的，OKR 可能被認(rèn)為是一個單一的單元，但它們實際上是由兩件事組成的。有一個目標(biāo)，有多個關(guān)鍵結(jié)果必須實現(xiàn)才能實現(xiàn)目標(biāo)。

一些公司對其 OKR 有嚴(yán)格的時間表。例如，團隊 OKR 必須編寫成可以在一個季度內(nèi)完成。我不喜歡這些對 OKR 的嚴(yán)格時間限制。具體來說，我認(rèn)為目標(biāo)應(yīng)該是有抱負(fù)和鼓舞人心的。它們可能無法完全實現(xiàn)，也可能不適合整齊的時間盒。此外，通常會看到“目標(biāo)不應(yīng)包含數(shù)字”的建議。這個想法是目標(biāo)不可衡量是很重要的。如果它們不一定是可實現(xiàn)的、有時限的或可衡量的，那么它們就不可能是 SMART。

另一方面，關(guān)鍵結(jié)果勾選了所有智能框。KR 是您希望在某個計劃時間范圍內(nèi)實現(xiàn)的結(jié)果，以顯示實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)度。您想知道它們何時完成，并且您希望能夠衡量您在完成它們方面的成功。因此，繼續(xù)使用 SMART 目標(biāo)來編寫您的 KR。